員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 沓；3）行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指； 4）行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。5）上下樓梯、電梯或在路上與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人。做到“五聲”服務(wù)：賓客來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味?！灶^發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過(guò)肩，并用統(tǒng)一的發(fā)飾，把頭發(fā)盤起。銘牌： 潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。樂(lè)清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問(wèn)候并報(bào)出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)定如下：總臺(tái)：“您好，樂(lè)清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是” 服務(wù)顧問(wèn)：“您好，服務(wù)顧問(wèn)” 銷售顧問(wèn)：“您好，銷售顧問(wèn)”客戶關(guān)懷部：“您好，樂(lè)清廣通客戶關(guān)懷部” 保安員：“您好，樂(lè)清廣通保安員”其他：“您好，（部門名稱）（姓名）”撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)候，并馬上報(bào)出公司名稱。禁止：蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動(dòng)或抖動(dòng)；面對(duì)客戶時(shí)仰靠在椅子上。坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。三、修飾面部及化妝1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。工作服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，但不過(guò)分、夸張。員工對(duì)工作服裝要愛惜，及時(shí)清洗，保持整潔，西服不應(yīng)挽袖子或褲腿。二、發(fā)型經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。6）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。個(gè)人衛(wèi)生1）每天上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落的工作人員良好的外部形象。禁止：雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前；一條腿伸出、打彎或哆嗦；身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應(yīng)坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。在店內(nèi)行走時(shí)，遇客戶或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼，說(shuō)：“您好”。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。2）與客人或他人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。乘電梯1）按先出后進(jìn)的次序。，不亂扔果皮紙屑。指甲。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。三?？垡话憧凵系谝弧⒍？刍蛑虚g一粒；兩粒扣西裝只系第一?；蛉坎幌?，正式場(chǎng)合，要把第一粒紐扣系上，在坐下時(shí)方可解開。短發(fā)前不及眉，后不及衣領(lǐng)，旁不及耳。鞋襪女性穿黑色半高跟防滑皮鞋（無(wú)鞋帶）與肉色絲襪搭配，但不可穿涼鞋或太高的細(xì)跟高跟鞋。男子站立雙腳與肩同寬?？瓦^(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。 must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the ,不要遮蓋臉部及眼睛。 No black or dark maroon color lip 。 crude cuts, fancy designs hair 。 Skirts must always be worn with pantyhose , skin colour and no runs / no, 并保證絲襪無(wú)抽絲, 無(wú)破洞 The button should be tight, especially on the collar and amp。Hygiene個(gè)人衛(wèi)生 Bathe and brush your teeth 、刷牙。No smoking in nonsmoking No Spitting 不準(zhǔn)隨地吐痰shoulders back(but relaxed), tummy in, tail in and head up 收肩(要放松), 收腹, 提臀, 挺胸。 Use 。 Avoid garlic, onions, strong spicy smelling food and strong body smell before reporting to，如蒜,蔥等刺激性食品或較強(qiáng)的體味。 No strong hair spray, gel, lotion on hair不要在頭發(fā)上涂抹過(guò)多的發(fā)膠或發(fā)膏 beards, goatees, 。 No beads, H
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