【正文】 o 除非上司想聽，否則不要講。o建立同理心，建立信任度。 完成 　 　 　 。~松 下 幸 之 助 管理格言 ~松下的目標(biāo)不是贏利，而是成為培養(yǎng)經(jīng)營管理人才的學(xué)校。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司如何處理猴子 ？o 判別「問題猴子」屬于誰？o 「問題猴子」的處置： 、責(zé)任較大，而部屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí) 、責(zé)任較小，而部屬能力足夠時(shí)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理「問題猴子」 注意事項(xiàng)o 每一個(gè)人都應(yīng)該看好自己的「猴子」 。實(shí)事求是正確評(píng)價(jià)部屬功過 。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)椴繉俪袚?dān)過失，但要表明自己的態(tài)度 。n 例：新一代潔衣粉、雙刀片剃須刀 … Nokia動(dòng)用幾百人來想象： ． 我們可以滿足客戶怎樣的新需求？ ． 如何以不同的方式，發(fā)揮我們的競爭力？ 　 ． 怎樣改變這個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)則？領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)類型 不關(guān)心生產(chǎn)，又不關(guān)心員工－ ____型 　　 無所事事的管理者。n 比爾蓋茲：微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn) －執(zhí)行力。 品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 (問題點(diǎn) ) (管理重點(diǎn) )相 對(duì) 權(quán) 重1 2 3 4 5 6 7 8得 分　 　 　 　 　 　 　 　1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　得 分 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　優(yōu)先順序 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ，選擇重要指標(biāo) 。n 計(jì)算各類別的次數(shù)、累積值、比率及累積比率。o 分為 _____用、 _____用的查檢表。Check ．比較改善前與改善后之?dāng)?shù)據(jù)。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管 制的要領(lǐng)o掌握事實(shí)o針對(duì)事實(shí)探討o采取行動(dòng)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管 制的工具o圖表o會(huì)議記錄o基準(zhǔn)o品質(zhì)手法o計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司報(bào)告的運(yùn)用 ?報(bào)告名稱 周期 主要內(nèi)容廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司報(bào)告的運(yùn)用怕被責(zé)備規(guī)避責(zé)任想不當(dāng)?shù)美鈭D欺騙打擊上司、同事能力不足部屬控制不當(dāng)上司的心態(tài)工具選擇不當(dāng)沒有基準(zhǔn) 上司？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司報(bào)告的運(yùn)用 ,管理者應(yīng)有的態(tài)度： ．正確的理解其意圖 ．注意傾聽、詳細(xì)閱讀 ．分辨事實(shí)與意見間的差異 ．確切掌握問題的關(guān)鍵 ．屏棄先入為主的觀念廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司問題解決的技巧 o 問題的種類o 問題意識(shí)的激發(fā)o 解決問題的十個(gè)步驟o 解決問題的手法簡介 1．品 質(zhì) 手法 2．達(dá)爾飛法 3．品質(zhì)機(jī)能展開 4．提案改善制度o 實(shí)例演練廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何謂問題？o ____與 ____之間的差距 …o 有問題絕非壞事，問題乃是促進(jìn)成長的動(dòng)力。o 包含有令人不適或具危險(xiǎn)性的工作時(shí)。o 面對(duì)能力頗強(qiáng)的部屬時(shí)。o 部屬亦對(duì)命令內(nèi)容負(fù)有相當(dāng)責(zé)任時(shí)。o 晤談： ． 認(rèn)真聽取部屬的意見，提出問題?！?． 半年一次。． 每月兩次業(yè)務(wù) 員　 培訓(xùn) 。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理者應(yīng)具備的能力o 專業(yè)能力o 規(guī)劃能力o 目標(biāo)管理能力o 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力o 溝通協(xié)調(diào)能力o 問題解決能力o 培育能力o 會(huì)議主持能力o 簡報(bào)能力o 抗壓力o 洞察力o 果斷力o 影響力－魅力o ：廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理者應(yīng)具備的能力 超人的： ＩＱ － 智商： E Q － 情商： A Q － 膽商：廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司省思 …o 當(dāng)你晉升為管理者之后， 是否感到力不從心？ (專業(yè) → 管理 )廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 管理者常犯的錯(cuò)誤 (小組討論 )內(nèi) 容 原因分析 改善對(duì)策廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司如何訂定目標(biāo)及年度計(jì)劃 及計(jì)劃的 種類 的程序、追蹤與修改廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司何謂目標(biāo) ?o 要達(dá)到全員經(jīng)營的境地，企業(yè)首要 　之道在于 ____________。o ________、工作改善。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理的目標(biāo)o 效率 － Performance 效率是績效的量尺、生存發(fā)展的基礎(chǔ)和工作改善的標(biāo)竿 。o 料－ Material 巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分， 也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。o 士氣 － Morale 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是 取之不盡、用之不竭的寶貴資源。o :中層主管的 技能要求廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司抓業(yè)務(wù)還是抓管理中層主管必須有良好的管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人業(yè)務(wù)和管理一把抓管理能力與專業(yè)技能　　　孰重？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理能力專業(yè)技能基層員工科長經(jīng)理總經(jīng)理職務(wù)與技能要求技能要求職務(wù)專業(yè)技能：專業(yè)崗位所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。． 為了每月銷售額　 20萬必須每月開　 發(fā)經(jīng)銷商 2家 ?！?． 分析目標(biāo)與成果間 　的差異，檢討必要 　的處置方式。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司目標(biāo)考核的方式 o 自我評(píng)量： ． 部屬自我評(píng)量目標(biāo)完成程度。o 例：「胡小姐！請(qǐng)照這項(xiàng)格式打字并 立即用限時(shí)寄出。o 管理人員與部屬站在同一立足點(diǎn)上。o 例：「將辦公室里的辦公桌重新安排一下的話，好像可以讓室內(nèi)更寬敞些。o原因分析。 ．何者？何時(shí)？定性、定量目標(biāo)？ ．進(jìn)一步探討問題發(fā)生原因。o 查檢表的功用：n 做為日常管理：設(shè)備安全檢查、日常工作的檢查。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司柏拉圖的作法o 步驟 1：決定數(shù)據(jù)的 ________與 _________n 決定數(shù)據(jù)搜集的期間、方法、分類方式。o 制訂標(biāo)準(zhǔn)用當(dāng)對(duì)問題或流程分析的很徹底時(shí)，表示對(duì)問題或流程的變異相當(dāng)了解，可重新修定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。n 創(chuàng)新是口號(hào)，還是實(shí)際行動(dòng)： RC→RD 。廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理方格理論關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心員工 1 2 3 4 5 6 7 8 91 ____的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)企業(yè)交付的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格 要求 按照 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，一絲不茍的完成。愛戴部屬，但不要討好部屬 。誠懇接受意見和批 評(píng)，他們畢竟閱歷深，經(jīng)驗(yàn)豐富，多 個(gè)意見就多條思路。 部 屬的心情。o 通常做了三年的經(jīng)理會(huì)被調(diào)到總部脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 2~3個(gè)月，并考查其經(jīng)管的部門： ． 運(yùn)作 ____　 ： 晉升更高職位。 建立 　 　 　 。溝通的目的廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司運(yùn)用溝通的 時(shí)機(jī)內(nèi)部溝通 對(duì)外交涉 個(gè)人生活工作計(jì)劃 銷售產(chǎn)品 家庭聚會(huì) 會(huì)議討論 應(yīng)征工作 親子交談 工作聯(lián)系 演講 學(xué)校家長會(huì) 員工績效面談 顧客服務(wù) 心理諮商工作檢討 接受媒體采訪 朋友聯(lián)誼 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司開會(huì)注意事項(xiàng)o 誰參加？參加者一定要表達(dá)意見o 誰主持？主席、導(dǎo)言人、指導(dǎo)員o 誰控制？控制秩序、控制時(shí)間o 誰先發(fā)言？o 誰負(fù)責(zé)？誰追蹤？o 誰在浪費(fèi)時(shí)間？ 事前要準(zhǔn)備o 誰結(jié)論？廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司各項(xiàng)會(huì)議一覽表項(xiàng)次 會(huì) 議 名 稱 會(huì)議時(shí)間 主辦部門 參　　與　　人　　員1234廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司管理中的溝通方式管理中的溝通方式A BC D甲 乙丙 丁上下上下Sender Receptor個(gè)人 團(tuán)體 個(gè)人 團(tuán)體例：A→ 丙 面談，咨商C→ 甲 報(bào)告，申訴C→ 乙 簡報(bào) 會(huì)議主持A→ 丁 組織氣候調(diào)查B→ 乙 談判，協(xié)議D→