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正文內(nèi)容

制定流程的要求與流程管理模型分析(完整版)

  

【正文】 行工程將串行的事項(xiàng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械氖马?xiàng),實(shí)現(xiàn)信息共享。 ?、 明確企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)關(guān)系一般可分為三類(lèi):在核心體系內(nèi)部(如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等)建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,在核心體系與支持體系(如研發(fā)、保全等)之間建立契約關(guān)系;在核心體系與職能管理部門(mén)之間建立服務(wù)關(guān)系。 ? 應(yīng)用信息化 信息化與 BPR之間是一種相得益彰的關(guān)系,只有把二者有機(jī)地結(jié)合才能產(chǎn)生最佳的效果。 6. 為 BPR的推進(jìn)提供內(nèi)外部專(zhuān)家資源。 5. 善于培訓(xùn)及引導(dǎo)。 ④ 體現(xiàn)了誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)參與、誰(shuí)審核、誰(shuí)決策、誰(shuí)知情,實(shí)現(xiàn)各部門(mén)和崗位的責(zé)任劃分,促進(jìn)管理人員素質(zhì)的提高。從流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和效果三個(gè)著眼點(diǎn)入手,對(duì)運(yùn)行效果良好的流程加以規(guī)范并固化; ③ 對(duì)需要改進(jìn)的流程,通過(guò)功能描述,診斷問(wèn)題,找出阻礙,提出改進(jìn),分析效效益及可行性 ,制定方案,跟蹤實(shí)施效果 3. 建立完善的企業(yè)流程管理體系。 2 制作流程圖的流程 制作流程 開(kāi)會(huì)研討 開(kāi)會(huì)研討 運(yùn)行 作用: 1. 要有目的地 2. 修正 3. 開(kāi)始新項(xiàng)目 部門(mén)職能 崗位職責(zé) 草案提交 意見(jiàn)提交 正式定稿 2 流程優(yōu)化與流程再造的區(qū)別 CBPR BPR 視現(xiàn)狀 不滿(mǎn)意 不好 對(duì)象 現(xiàn)有流程 整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 期望 績(jī)效增加 5%— 20% 實(shí)現(xiàn)突破性飛躍,至少提高 50% 過(guò)程 小步而穩(wěn)健改善 跳躍式前進(jìn) 效果 短期不明顯 短期很明顯 領(lǐng)導(dǎo)者 授權(quán)支持項(xiàng)目實(shí)施 合同制直接參與實(shí)施 性質(zhì) 在原基礎(chǔ)上發(fā)展,改進(jìn)現(xiàn)有流程 變革,圍繞目標(biāo)結(jié)果重新設(shè)計(jì) 方法 從企管基礎(chǔ)開(kāi)始進(jìn)行改善,以實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化 打破原有規(guī)則及組織模式重新對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)與檢驗(yàn) 頻率 持續(xù)性 階段性 2 流程優(yōu)化 推行的三個(gè)步驟 1. 現(xiàn)有流程的梳理。 9. 具有跨部門(mén)的工作經(jīng)歷。 40 2 BPR推進(jìn)小組組長(zhǎng)能力特征 1. 具有強(qiáng)烈的、出自公心的改善意識(shí)。 2. 依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)選定 BPR的實(shí)施項(xiàng)目。按照測(cè)定基準(zhǔn)法,各種價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)參照最優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定。 ④ 設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核體系來(lái)落實(shí)具體職能和職責(zé)的改變。 1 如何運(yùn)用 PDCA進(jìn)行 BPR 問(wèn)題定義 問(wèn)題分析 真因識(shí)別 制定措施 學(xué)習(xí)方法執(zhí)行計(jì)劃 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 達(dá)成效果 確定實(shí)施 制定標(biāo)準(zhǔn) 人員培訓(xùn) 檢討效果 績(jī)效評(píng)價(jià) 調(diào)整目標(biāo) 調(diào)整結(jié)構(gòu) P D A C 1 BPR推行成功的關(guān)鍵要素 士氣 時(shí)間 高期望值 放棄點(diǎn) 士氣上升 有變革控制活動(dòng) 無(wú)變革控制活動(dòng) 較好的結(jié)果 項(xiàng)目失敗 把握員工對(duì)變革的反應(yīng)十分重要 1推行 BPR的四個(gè)工具 1. 取消 ( Eliminate) : 許多審核和監(jiān)督的環(huán)節(jié)是為了保證質(zhì)量、控制過(guò)程和保證績(jī)效。 1什么是流程再造 — BPR BPR不是檢查工作結(jié)果,而是通過(guò)流程分析和再造,設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn),改變工作程序和理念,評(píng)價(jià)工作績(jī)效,以提高工作績(jī)效的方法,以此獲得更高的管理效率、顧客滿(mǎn)意度和經(jīng)濟(jì)效益。 3. 效果:是否最大。 ⑥ 誰(shuí)簽字,誰(shuí)對(duì)相應(yīng)的部分負(fù)責(zé)。 ③ 接口不清: 前后內(nèi)容不連貫,有斷點(diǎn),導(dǎo)致工作職責(zé)出現(xiàn)空白,造成扯皮。 2. 實(shí)現(xiàn)四最: ① 所用的資源和時(shí)間最少。 ? 為什么要使用流程圖 ① 文不如表,表不如圖。 3. 讓新人在上崗前就能得到應(yīng)有的培訓(xùn),迅速掌握崗位知識(shí),滿(mǎn)足崗位要求, “ 站在巨人的肩膀上 ” 成長(zhǎng)。 ③ 滅火只是手段,而改善才能保證永遠(yuǎn)。長(zhǎng)此以往,不服氣的員工只好離開(kāi)。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。 4. 工作隨心所欲,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),很多人處于無(wú)意識(shí)的不能勝任狀態(tài)。 ?三級(jí)流程:作業(yè)流程。 4. 流程要體現(xiàn)工作流 、 責(zé)任流 、 時(shí)間流 、 目標(biāo)流 、 績(jī)效流 、 信息流的同步協(xié)動(dòng) 。 ③ 系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化。 X天。 5. 要對(duì)那些因素進(jìn)行監(jiān)控。 5. 期望過(guò)高: 把 BPR理解為只要改進(jìn)流程,就萬(wàn)事大吉了。 1推行 BPR要實(shí)現(xiàn) 的五個(gè)作用 ① 對(duì)原來(lái)不合理的工作流程進(jìn)行 取消、合并、重排、簡(jiǎn)化( ESIA ) ,將原流程圖中所沒(méi)有或忽略的內(nèi)容補(bǔ)齊,打開(kāi)原來(lái)由于各種原因而導(dǎo)致的工作銜接的死結(jié)。 間接影響 BPR成功的間接指標(biāo) 序號(hào) 可量化的指標(biāo) 1 盈利能力 利潤(rùn),投資利潤(rùn)率,銷(xiāo)售利潤(rùn)率,每股平均收益,資本構(gòu)成,資本占用,現(xiàn)金流量 2 市場(chǎng)和銷(xiāo)售 市場(chǎng)占有率,銷(xiāo)售量,銷(xiāo)售額 3 生產(chǎn) 生產(chǎn)率、投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度 4 產(chǎn)品 每個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和盈利能力,新品開(kāi)發(fā)周期,新品開(kāi)發(fā)費(fèi)用和效果 5 人力資源 培訓(xùn)人數(shù),培訓(xùn)費(fèi)用,離職人數(shù) 6 顧客服務(wù) 緊急事故處理時(shí)間,交貨期,顧客
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