導(dǎo)游人員管理法律制度(ppt67頁(yè))(完整版)
【正文】 行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于 10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。 A 不予通過(guò)年審 B 給予警告批評(píng) C暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審 D 全行業(yè)通報(bào) D 模擬試題二 從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明是（ ）。 16周歲以上不滿 18周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。陳某是否有責(zé)任？ 思考 ： ? 導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利？ ? 導(dǎo)游人員有哪些義務(wù) ? 導(dǎo)游的權(quán)利 導(dǎo)游的義務(wù) 1. 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 2. 佩戴導(dǎo)游證 3. 旅行社委派 4. 自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán) 5. 遵守職業(yè)道德 6. 嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃 7. 采取措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損失 8. 不得向旅游者兜售物品、購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品、索要小費(fèi) 9. 不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) 劃?rùn)?quán) 訟權(quán) 導(dǎo)游員的三大權(quán)利，九大義務(wù) 導(dǎo)游的權(quán)利一 人格尊嚴(yán)不受侵犯 內(nèi)涵： ?人格尊嚴(yán)受到尊重 ?人身安全不受侵犯 具體體現(xiàn)： ?肆意謾罵侮辱導(dǎo)游 ?毆打?qū)в? ?提出有辱導(dǎo)游人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德不合理要求 導(dǎo)游的權(quán)利二 調(diào)整變更接待計(jì)劃?rùn)?quán) 前提條件： ?必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中 ?必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí) ?必須征得旅游者同意 ?必須立即報(bào)告旅行社 天氣、交通、自然災(zāi)害 書(shū)面同意 多數(shù)同意 事前、事后報(bào)告 導(dǎo)游的權(quán)利三 行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán) 對(duì)行政處罰不服 侵犯導(dǎo)游人身、財(cái)產(chǎn)權(quán) 違法要求導(dǎo)游履行義務(wù) 拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證和資格證 其他 導(dǎo) 游 途徑一 行政復(fù)議 向上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議 途徑二 行政訴訟 向人民法院提起訴訟 事 由 主 體 途 徑 對(duì) 象 旅游行政管理部門(mén) 導(dǎo)游義務(wù)一 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 導(dǎo)游義務(wù)二 佩戴導(dǎo)游證 目的：便于旅游者辨認(rèn)，便于旅游行政部門(mén)監(jiān)督檢查 罰則：責(zé)令改正 拒不改正， 500元以下罰款 無(wú)證導(dǎo)游罰則： 責(zé)令改正予以公告，處 1000元 —3萬(wàn)罰款 沒(méi)收違法所得 導(dǎo)游義務(wù)三 接受旅行社委派 不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目的：規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益 罰則：責(zé)令改正， 1000元 —3萬(wàn)元的罰款 沒(méi)收違法所得 吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并公告 導(dǎo)游義務(wù)四 不得有損民族尊嚴(yán) 和國(guó)家利益的言行 意義：國(guó)家對(duì)外形象的窗口，影響惡劣。 導(dǎo)游義務(wù)八 兜售或購(gòu)買(mǎi)商品 明示或暗示方式索要小費(fèi) 兜售：賣(mài)商品給游客 購(gòu)買(mǎi)：買(mǎi)游客商品 明示：以語(yǔ)言、文字或其他直接表達(dá)的方式索要 暗示：以含蓄的語(yǔ)言、文字或示意的舉動(dòng)等間接表達(dá)意思索要 罰則： 責(zé)令改正，處 1000元 —3萬(wàn)元罰款 沒(méi)收違法所得 吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并公告 旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓 導(dǎo)游義務(wù)九 欺騙、脅迫消費(fèi) 或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi) 欺騙：告知虛假情況，隱瞞真實(shí)情況，誘使旅游者作出錯(cuò)誤消費(fèi)行為。 在宣傳單上的景點(diǎn)描述后還有這樣一句話：“若進(jìn)入寺廟參觀，請(qǐng)務(wù)必慎重捐贈(zèng)，寺內(nèi)香火等消費(fèi)我社不負(fù)責(zé)追償”，現(xiàn)在看來(lái)是一句警示之語(yǔ)，但是在報(bào)名出游的時(shí)候，孫小姐并沒(méi)有特別留意到這句話。”看孫小姐拉著孩子想走，“僧人”竟拉下臉來(lái)出口威脅：“小姐，你撞了鐘能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不會(huì)平安的！” 孫小姐越想越不對(duì)勁，趕緊打電話給同行的朋友，叮囑她游完寺廟后要提防景區(qū)外圍的撞鐘景點(diǎn)，“肯定是騙錢(qián)的”。石先生則花了幾百元買(mǎi)了一柱當(dāng)時(shí)廟里最大的香，結(jié)果剛剛插到香爐里，寺廟里的一位工作人員突然伸出手來(lái)把香爐里已經(jīng)插得密密麻麻的香一把拔起，扔到一邊，這邊絡(luò)繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭?！弊屚跣〗憧扌Σ坏?，后來(lái)在同行朋友的幫助下好說(shuō)歹說(shuō)才脫身。旅游結(jié)束后，該團(tuán)成員聯(lián)名向旅游行政管理部門(mén)投訴，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償并對(duì)導(dǎo)游員小張進(jìn)行處罰。但上車(chē)后，發(fā)現(xiàn)合同列明的豪華空調(diào)車(chē)變成了京巴普客，等到當(dāng)?shù)睾?，又發(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”，并且是公用衛(wèi)生間。 A 責(zé)令改正 B 罰款 C 暫停營(yíng)業(yè) D 情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)許可證 下列關(guān)于是否使用質(zhì)量保證金、旅行社應(yīng)賠償哪些項(xiàng)目，說(shuō)法正確的是（
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