【正文】 的概念續(xù)價(jià)值鏈 (三個(gè)特點(diǎn) )要關(guān)聯(lián)。企業(yè)流程(b)3/15/2023 154六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題四： 要如何決定用哪個(gè)改進(jìn)模型？? 用不用 DMAIC– 類似的模型 ： PDCA– 既有模型有效 ，無須改用新模型? DMAIC的潛在優(yōu)勢– 能重新開始– 給熟悉的工具新環(huán)境– 形成一致的方式– 將顧客和衡量置於首要地位– 在改進(jìn)的路上提供流程改進(jìn)及新設(shè)計(jì) 確認(rèn)關(guān)鍵產(chǎn)出 。統(tǒng)計(jì)顯著性測試 。鼓勵(lì)和指引組織變遷的概念和方法企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 /執(zhí)行領(lǐng)袖 /教練 /大黑帶 /小組招集人 /黑帶25天3/15/2023 139六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù)訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對象 長度六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)的基本技能訓(xùn)練流程改進(jìn) 。 持續(xù) ,誠實(shí)地告知公司執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的獲利 ,缺失 ,和遭遇的挑戰(zhàn) ,用心持續(xù)推進(jìn) .改進(jìn)十個(gè) X,五年達(dá)到五標(biāo)準(zhǔn)差 能被理解 ,有挑戰(zhàn)性 ,有意義 ,可行性 .3/15/2023 117六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (六 )責(zé)任共擔(dān)1. 誰是內(nèi)部與外部的主要觀眾 ? 2. 如何介紹計(jì)畫才能確保得到正面反應(yīng) ? ? ? ? :發(fā)動(dòng) ,擴(kuò)張 ,即時(shí)支援3/15/2023 115六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (四 )強(qiáng)力推薦 高階主管帶頭指導(dǎo) 高階主管不斷為六標(biāo)準(zhǔn)差敲邊鼓 高階主管熱情與鼓吹可振奮六標(biāo)準(zhǔn)差工作3/15/2023 116六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (五 )目標(biāo)明確(完全滿意顧客需求並賺大錢 , 誠信經(jīng)營 ) 行銷關(guān)鍵問題 :高階主管群必須親主持工作的理由有三 :降低零件不足的問題? 提高供應(yīng)鏈效率? 3/15/2023 93六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第七章如何著手 ? 在何處施力 ?蘇森弟 91413293/15/2023 94六標(biāo)準(zhǔn)差專題兩個(gè)處理起步?jīng)Q策的方法1. 能影響你工作規(guī)模和急迫性的標(biāo)準(zhǔn) 就是六標(biāo)準(zhǔn)差中的 (核心競爭力 )3/15/2023 95六標(biāo)準(zhǔn)差專題何處開始 :目標(biāo) ,規(guī)模和時(shí)間範(fàn)圍 (一 )? 三個(gè)能幫你調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃的重要因素? : 你希望你的六標(biāo)準(zhǔn)差做什麼 ?? :公司那些部門可以參加六標(biāo)準(zhǔn)差初期工作 ?? :老闆可以等 /願(yuàn)意等多久 ?3/15/2023 96六標(biāo)準(zhǔn)差專題釐清目標(biāo)? 3/15/2023 89六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差－執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的成本? 直接薪資－全職執(zhí)行人員。Quality－不良品成本）的數(shù)字算愈清楚，估計(jì)就會(huì)愈精準(zhǔn)?；蛘咄省⑾到y(tǒng)和資源早已被其他事件或變革佔(zhàn)用了。90423023/15/2023 76六標(biāo)準(zhǔn)差專題評估你的準(zhǔn)備情形? 六標(biāo)準(zhǔn)差準(zhǔn)備工作的起點(diǎn) ， 就是要確認(rèn)自己是否－或需要－擁抱這個(gè)改變 ：「確實(shí)有個(gè)更好的方法能經(jīng)營我們的組織。6?文化 ：將 6?精神與工具融入日常邏輯 ：不做的可能性3/15/2023 72六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要? 界定 6?– 衡量方法： ，追求完美– 企業(yè)系統(tǒng)：維持企業(yè)成功之法– 整合情境：整合系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)? 六大精神– 以客為尊 數(shù)據(jù)管理– 流程為重 預(yù)防問題– 強(qiáng)調(diào)合作 追求完美3/15/2023 73六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要? 歷史與演進(jìn)– 開始：摩扥羅拉，改進(jìn)產(chǎn)品不良率– 發(fā)展：奇異、漢威，改進(jìn)流程– 再生： TQM的再生、避開 TQM的陷阱? 成果與機(jī)會(huì)– 摩扥羅拉：免於關(guān)門– 奇異漢威：數(shù)十億美元獲利– 服務(wù)流程的機(jī)會(huì)：績效、誤差、競爭地位3/15/2023 74六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要、關(guān)鍵顧客 6?系統(tǒng)? 五大步驟3/15/2023 75六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 36六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap 6?– X—LSL? 主旨二：管理依資料和事實(shí)而更新－我確實(shí)需要什麼資料或資訊？要如何使用資料或資訊才能獲得最大利益？? 主旨三：流程為重，管理和改進(jìn)－不再視主導(dǎo)流程為必要之惡，而是一種增強(qiáng)提供顧客價(jià)值與競爭優(yōu)勢的方法 攸關(guān)鉅額的商機(jī)。? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與交叉?zhèn)魇冢瓕故炝鞒逃帜芄芾砗透倪M(jìn)流程的專才調(diào)職，他們不但能很快上手，還能帶進(jìn)更好的觀點(diǎn)，並能快速實(shí)踐。3/15/2023 8六標(biāo)準(zhǔn)差專題AlliedSignal與六標(biāo)準(zhǔn)差? 1990年自行推行自成一家的品質(zhì)改進(jìn)措施，到了 1999年推行六標(biāo)準(zhǔn)差規(guī)範(fàn)，全年節(jié)省了六億美元。－ TheJohn? 從想打平開始，卻履創(chuàng)獲利新高? 1998US$? 奇異電力系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)－改進(jìn)電力設(shè)施所附帶的記錄，奇異與電力公司每年省下數(shù)百萬美元? 奇異醫(yī)療系統(tǒng)部門－醫(yī)學(xué)全身掃瞄由三分鐘降為 30秒。3/15/2023 6六標(biāo)準(zhǔn)差專題董事長 Bob? 跳脫思想窠臼－零件包裝由倉庫改到工廠3/15/2023 10六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差吸引公司的好處（一）? 維持成功不墜－在市場中保有一席之地，唯一的辦法是要不斷的地創(chuàng)新和組織再造 JohnService3/15/2023 16六標(biāo)準(zhǔn)差專題你身處何地？3/15/2023 17六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap24運(yùn)用 6?於服務(wù)業(yè)及製造業(yè)指導(dǎo)老師：郭倉義 Materials公司– 單件：數(shù)百個(gè)組件 x萬餘個(gè)零件– 錯(cuò)誤不侵：努力防範(fàn)流程中的錯(cuò)誤“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題四： 6?如何運(yùn)用於製造業(yè)？3/15/2023 61六標(biāo)準(zhǔn)差專題? 6?更適合運(yùn)用於服務(wù)業(yè)– 潛能、無形、數(shù)據(jù)? 6?運(yùn)用於製造業(yè)時(shí)要注意– 眼光、綜效、彈性“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4Chap 4 小結(jié)3/15/2023 62六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap課題? 課題一：執(zhí)行 6?的步驟為何？? 課題二：好的 6?執(zhí)行步 驟有何好處？? 課題三：每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？? 課題四： Sigma3/15/2023 81六標(biāo)準(zhǔn)差專題檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)與能力? 當(dāng)前的改進(jìn)和「變革管理」（ changeOf? 評估財(cái)務(wù)回報(bào)的方式－採用混合之途，具代表示的進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)回報(bào)評估，然後預(yù)測公司內(nèi)有多少個(gè)類似機(jī)會(huì)。3/15/2023 90六標(biāo)準(zhǔn)差專題成本和回報(bào)－奇異資融公司支出 效益（美元）1996 53,000,000 53,000,0001997 88,000,000 173,000,0001998 98,000,000 310,000,0003/15/2023 91六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差－成本效益與推出六標(biāo)準(zhǔn)差? 「到底它要花多少錢？我們可以獲得多少回報(bào)？」? 只以成本效益決定是否推行六標(biāo)準(zhǔn)差，不是好主意。加快產(chǎn)品開發(fā)? 縮短申請的流程時(shí)間? 為什麼公司需要六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 ? 邏輯依據(jù)一定要具體地與公司有關(guān) 直接與公司每個(gè)人都能理解的利益3/15/2023 113六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (二 )規(guī)劃並積極參與執(zhí)行施行前便把責(zé)任畫分清楚 奇異主管的變動(dòng)報(bào)酬3/15/2023 118六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (七 )衡量確實(shí)3/15/2023 119六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (八 )昭告成敗博士研究生：張清和 3/15/2023 126六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？角色 職責(zé)與任務(wù)小組或?qū)０刚偌?角色和期待的概述全部 12天主導(dǎo)和負(fù)責(zé)六標(biāo)準(zhǔn)差工作領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和負(fù)責(zé)人的角色要求和技能 ?？刂茽幾h企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 /教練 /大黑帶 /小組招集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員25天3/15/2023 140六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù)訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對象 長度調(diào)節(jié)六標(biāo)準(zhǔn)差的衡量和分析工具應(yīng)付複雜專案挑戰(zhàn)的技能 。高級(jí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 。11改進(jìn)成功的關(guān)鍵選對六標(biāo)準(zhǔn)差專案指導(dǎo)老師：郭倉義 樣本：顧客抱怨？落後對手？市場趨勢？最新需求？– 內(nèi)外：行銷策略、顧客策略問題與機(jī)會(huì)：痛處何在？機(jī)會(huì)何在 ？搶救方案：爭取時(shí)間、以利嚴(yán)謹(jǐn)分析情境：產(chǎn)品量增加、交貨延期 → 網(wǎng)路訂單系統(tǒng)別把老問題一籮筐倒進(jìn) 6?專案清單上3/15/2023 151六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? 專案的標(biāo)準(zhǔn)– 成果或企業(yè)獲利標(biāo)準(zhǔn)成功可能、支援協(xié)助– 組織影響的標(biāo)準(zhǔn)事業(yè)成功仰賴對流程觀念的了解和改進(jìn)，這個(gè)觀念也成了許多組織的基本原則 。3/15/2023 162六標(biāo)準(zhǔn)差專題「通用」的核心流程陳述核心流程 :以下各項(xiàng)可以確認(rèn)是否已納入所有主要流程252。擴(kuò)大資產(chǎn)252。功能和流程管理「通用」的支援流程陳述3/15/2023 164六標(biāo)準(zhǔn)差專題例 :鮮果物產(chǎn)考慮他們的挑戰(zhàn)?高階主管接受董事刺耳批評的正當(dāng)性?無法把工作交給部門同仁超過兩星期?幫同仁提供對公司的了解和高階主管一樣多?開始讓人們知道公司如何經(jīng)營?公司無法依賴品牌忠誠和傳統(tǒng)一輩子?開始試著繪出鮮果物產(chǎn)組織流程圖3/15/2023 165六標(biāo)準(zhǔn)差專題界定核心流並視狀況調(diào)整n試著列出組織主要流程時(shí)，第一件要認(rèn)清的事情是，這裡沒有對或錯(cuò)的問題 .n組織中的每個(gè)人都能找到自己對一個(gè)或數(shù)個(gè)核心流程的貢獻(xiàn)。經(jīng)紀(jì) /經(jīng)銷商產(chǎn)品供給 :產(chǎn)出一 .生產(chǎn) (原料 )。以下是你可以提出的問題，以助確認(rèn)供給和投入：252?？桑粼诟呶挥^看252。? 對於每個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)出要有具體、可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)說明，且由顧客界定。 」? 間接證據(jù)－ POS技術(shù)使用已 20年了，但其資料整合運(yùn)用才開始。使用更多的方法－市場或顧客調(diào)查方法（口水評估，顧客經(jīng)常言行不一）、間接的方法（顧客的行為）。3/15/2023 190六標(biāo)準(zhǔn)差專題使用資料o 光收集資料是不夠的，顧客心聲資料只有在被使用和採取行動(dòng)後才有價(jià)值。3/15/2023 192六標(biāo)準(zhǔn)差專題二 B、研商績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 顧客經(jīng)常要求同等的服務(wù)，甚至要求更多。3/15/2023 194六標(biāo)準(zhǔn)差專題要求清單及準(zhǔn)則? 要求清單就是為產(chǎn)出和進(jìn)行服務(wù)所設(shè)的績效標(biāo)準(zhǔn)，做出簡明而完整的陳述。? 確認(rèn)顧客或顧客 群－能分辨經(jīng)銷商、供應(yīng)鏈夥伴、終端使用戶或顧客。? 了解和強(qiáng)化績效標(biāo)準(zhǔn)需要時(shí)間去累積。? 草擬一分求清單－這是大挑戰(zhàn)，清單列出後，找一些人試試看，確定它明白、具體、可觀看 /可衡量及易懂等。? 陳述單一績效標(biāo)準(zhǔn)或要素。建構(gòu)六標(biāo)準(zhǔn)差績效就要監(jiān)控和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的層面－許多的實(shí)例的結(jié)果都是偏重一個(gè)－－這表示你只管理一部份的顧客關(guān)係。? 其分類端視流程的界定，不是永遠(yuǎn)的涇渭分明。o 只要能有效地讓員工了解顧客資訊，已替將進(jìn)行的變革打好基礎(chǔ)了。? 傾向用對既有顧客有意義的方式來解釋「顧客心聲」? 只尋求未來顧客的意見，反而忽略了現(xiàn)在提供你主要收入來源的人（常發(fā)生在銷售導(dǎo)向的組織）。＝＞3/15/2023 183六標(biāo)準(zhǔn)差專題顧客資料的使用? 如何使用從客戶端收集來的資料1999 2023行銷 18% 52%顧客服務(wù) 16% 48%銷售 16% 34%流程改進(jìn) 2% 22%詐騙調(diào)查 10% 14%產(chǎn)品開發(fā) 4% 10%不使用 72% 0%不知道 0% 18%3/15/2023 184六標(biāo)準(zhǔn)差專題顧客資料的使用? 預(yù)期從顧客資料中獲得的利益1999 2023增加營收 20% 74%降低成本 16% 34%沒有影響 72% 0%不知道 0% 20%3/15/2023 185六標(biāo)準(zhǔn)差專題顧客心聲系統(tǒng)：發(fā)揮效用的要項(xiàng)216。? 績效和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分析－對顧客或企業(yè)策略的重要性為分析基礎(chǔ)。勿－讓流程付擔(dān)過多的投入和產(chǎn)出252。流程進(jìn)行時(shí)哪些是絕對重要的？252。供給－提供關(guān)鍵資訊、原料或其他資源給流程的人或團(tuán)體252。v從策略或核心流程角度來考量，現(xiàn)在只有終端產(chǎn)品或主要產(chǎn)出才是最重要的。徵人與聘用252。訂單行政252。當(dāng)企業(yè)開始了解流程和部門間的區(qū)別，能繪出跨功能的流程圖，跨功能合作的關(guān)鍵才真的出現(xiàn)。篩選方法：最低標(biāo)準(zhǔn) +標(biāo)準(zhǔn)矩陣3/15/2023 152六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? 專案的邏輯依據(jù)資源需求、具備專長