【正文】 ? 精準(zhǔn)後敲定要求清單－確定每個(gè)人都知曉績效的預(yù)期和衡量為何。? 詳細(xì)簡 明。＊組織結(jié)構(gòu)形成的各個(gè)「圓筒」（ silos）也傾向惡化這個(gè)問題。Truth）概念－顧客對(duì)公司表示正面或負(fù)面看法的那個(gè)情況。? 無論如何，設(shè)定目標(biāo)去收集投入並了解客戶需求都是個(gè) o 取得特定資料是開發(fā)客觀、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)和績效衡量的關(guān)鍵。216。研商績效標(biāo)準(zhǔn)和要求聲明（清單）216。Sigma繪製高層級(jí)核心流程圖續(xù)3/15/2023 174六標(biāo)準(zhǔn)差專題例 :鮮果物產(chǎn)採用 SIP生產(chǎn)與要求預(yù)估 與果菜農(nóng)商定合約 豐收與交貨 計(jì)畫農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)送與運(yùn)儲(chǔ)工作鮮果物產(chǎn)產(chǎn)品供給核心流程投入產(chǎn)品配方銷售預(yù)估產(chǎn)出農(nóng)田上的農(nóng)產(chǎn)品果菜農(nóng)的合約3/15/2023 175六標(biāo)準(zhǔn)差專題使用核心流程圖n核心流程的界定成為六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟二的起點(diǎn)，從那兒我們開始確認(rèn)流程需求 .n當(dāng)你以全觀組織的眼光把企業(yè)看成是由關(guān)鍵流程組成的網(wǎng)路，便可以重新認(rèn)識(shí)企業(yè)和互賴關(guān)係。產(chǎn)出－流程最後的產(chǎn)品252。蔬果農(nóng)關(guān)係產(chǎn)出二 .流程規(guī)格 。遵守規(guī)定252。開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù)252。? 每個(gè)組織核心流程的兩旁都有數(shù)個(gè) 「支援」或「強(qiáng)化」的流程，提供必要資源或投入給生產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)。確認(rèn)核心3/15/2023 155六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第十二章確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客指導(dǎo)教授 :郭倉義博士學(xué)生 :m9141329蘇森弟3/15/2023 156六標(biāo)準(zhǔn)差專題發(fā)展從高處鳥瞰的視野公司島海岸線顧客3/15/2023 157六標(biāo)準(zhǔn)差專題１♀♂3/15/2023 147六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題一：專案選擇 的要點(diǎn)為何？ ? 案例：完美通心麵條公司– 問題：市場(chǎng)佔(zhàn)有率下降、獲利率偏低– 試行策略：減少生產(chǎn)浪費(fèi)、精簡訂單流程、加快現(xiàn)金運(yùn)用– 初期：一季省下 43萬美元、股價(jià)大漲 15%– 長期：市場(chǎng)佔(zhàn)有率降到 10%以下、退出市場(chǎng)– 省思：快速獲利？或長期利益？“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 143六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap監(jiān)控和回應(yīng)計(jì)畫流程擁有人 。相關(guān)與回歸教練 /大黑帶小組召集人 /黑帶26天進(jìn)階六標(biāo)準(zhǔn)差工具有專門技能和工具的模組 。以及核心衡量與改進(jìn)工具小組召集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員 /專案負(fù)責(zé)人610天合力促進(jìn)與小組領(lǐng)導(dǎo)術(shù)建立共識(shí)所需的技能與方法 。3/15/2023 127六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9流程擁有人組員小組召集人教練執(zhí)行領(lǐng)袖負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)層委員會(huì)通稱角色捍衛(wèi)者擁有人綠帶或組員黑帶或綠帶大黑帶或黑帶大黑帶捍衛(wèi)者擁有人6?指導(dǎo)委員會(huì)黑帶頭銜課題二： 何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？3/15/2023 128六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9改進(jìn)小組黑帶或綠帶大黑帶負(fù)責(zé)人 /捍衛(wèi)者架構(gòu) A改進(jìn)小組綠帶或小組召集黑帶負(fù)責(zé)人 /捍衛(wèi)者架構(gòu) B大黑帶分析執(zhí)行引導(dǎo)成功指導(dǎo)支援監(jiān)控指引功能課題二： 何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？3/15/2023 129六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？? 企業(yè)流程或?qū)０割愋筒煌? 組織中黑帶角色結(jié)構(gòu)不同? 六標(biāo)準(zhǔn)差的任務(wù)目標(biāo)不同? 選擇的顧問公司專長不同不同企業(yè)有不同的界定 ，原因 ：3/15/2023 130六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？選擇黑帶人員的考量 ：? 發(fā)展管理技巧– 好處 ：直接改善流程、有效選出組員– 缺點(diǎn)：脫離日常營運(yùn)、起步時(shí)間延長? 增進(jìn)技術(shù)專才– 好處 ：馬上接手專案、專業(yè)人力集中– 缺點(diǎn)：欠缺組織經(jīng)驗(yàn)、錯(cuò)失交流機(jī)會(huì)? 混合模式– 培訓(xùn)內(nèi)部管理及專業(yè)群成為黑帶– 遴選外部人員專門培養(yǎng)成 6?打手3/15/2023 131六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？角色釐清 ：? 負(fù)責(zé)人 召集人– 例如 ：負(fù)責(zé)人出席每一次的小組會(huì)議? 教練 組員– 例如 ：力爭(zhēng)上游的組員遇上無為而治的教練? 既有的組織 6?組織– 例如 ： 派審計(jì)員去幫事業(yè)單位進(jìn)行流程改進(jìn)? 目標(biāo) ： 確實(shí)把潛在的角色重疊掃除3/15/2023 132六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題四： 挑選團(tuán)隊(duì)專案成員的主要考量 ？思考的關(guān)鍵問題 ：? 誰最清楚流程、誰最董得顧客？? 誰最清楚問題 、最能取得資料？? 需要何種技能 、該持何種觀點(diǎn)？? 哪個(gè)功能單位最直接受到衝擊 ？? 需要何種程度的管理 /督導(dǎo) /代表 ？? 需要何種層級(jí)的技術(shù) /功能 /組織 ？? 原則 ：組員保持彈性、避免用人過多3/15/2023 133六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第十章培訓(xùn)組織展開六標(biāo)準(zhǔn)差指導(dǎo)教授 :郭倉義博士學(xué)生 :m9141329蘇森弟3/15/2023 134六標(biāo)準(zhǔn)差專題學(xué)習(xí)型組織? 組織的學(xué)習(xí)模式 創(chuàng)新改良從他人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)從自己經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)持續(xù)改善標(biāo)竿學(xué)習(xí)能力 /知識(shí)取得3/15/2023 135六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差黑帶訓(xùn)練內(nèi)容黑帶專案管理增強(qiáng)共識(shí)和團(tuán)結(jié)變革管理衡量工具技術(shù)流程分析Training3/15/2023 136六標(biāo)準(zhǔn)差專題成功六標(biāo)準(zhǔn)差培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)例 vs實(shí)際世界知識(shí)累進(jìn)培訓(xùn)多樣化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不只學(xué)習(xí)培訓(xùn)成為常態(tài)3/15/2023 137六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對(duì)象 長度介紹六標(biāo)準(zhǔn)差概念基本六標(biāo)準(zhǔn)差原則 。 9財(cái)務(wù)專家參與協(xié)助量化的目地 :以六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟為基礎(chǔ) 就是評(píng)估你在每個(gè)步驟的能力? 看清楚自己最大的弱點(diǎn)何在 這是你首項(xiàng)改造計(jì)畫要專攻之處3/15/2023 104六標(biāo)準(zhǔn)差專題行動(dòng)步驟優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估? 步驟一 :對(duì)組織整合的狀況了解多少 ?? 步驟二 :真的很了解我們的顧客 ?? 步驟三 :能準(zhǔn)確地依據(jù)顧客要求衡量我們的績效嗎 ?? 步驟四 :有什麼重大的問題和機(jī)會(huì)值得大家注意 ?? 步驟五 :現(xiàn)有關(guān)鍵流程的評(píng)估與管理是否已畫分好職責(zé)歸屬 ?3/15/2023 105六標(biāo)準(zhǔn)差專題試行你的六標(biāo)準(zhǔn)差工作 (四 )? 試行是六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)措施必備的一環(huán)? 試行能讓你降低挑戰(zhàn)並從中學(xué)習(xí)? 試行可確定六標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)企業(yè)是否有效? 試行是測(cè)試全面施行狀況的最佳之道3/15/2023 106六標(biāo)準(zhǔn)差專題該試行什麼 (可考慮試行項(xiàng)目 )? 企業(yè)領(lǐng)袖的傾向? 專案的選擇? 專案成員的組成? 小組召集人的選擇? 衡量方法? 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容? 培訓(xùn)的後勤支援與課程安排3/15/2023 107六標(biāo)準(zhǔn)差專題試行策略的關(guān)鍵問題? 該如何測(cè)試計(jì)畫或步驟 ,以確保它有效 ?? 要衡量和關(guān)察什麼才能知道什麼措施有效 ?? 對(duì)於試行得來的知識(shí)要多久才能回應(yīng) ?3/15/2023 108六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差起始篇總結(jié) (五 )? 規(guī)劃自己的路? 界定你的目標(biāo)? 牢守可行原則? 採用試行策略? 平衡長短期的考量The End3/15/2023 109六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第八章六標(biāo)準(zhǔn)差政治協(xié)助領(lǐng)袖宣佈動(dòng)工並主導(dǎo)進(jìn)程指導(dǎo)教授 :郭倉義博士m9141329蘇森弟3/15/2023 110六標(biāo)準(zhǔn)差專題推行六標(biāo)準(zhǔn)差的兩個(gè)問題? 如何成功推出六標(biāo)準(zhǔn)差措施 ,還能做到改進(jìn) ?? 該如何做 ,才能確保六標(biāo)準(zhǔn)差概念與方法能持續(xù)維持成功 .? 高階經(jīng)理人的承諾與行動(dòng)3/15/2023 111六標(biāo)準(zhǔn)差專題關(guān)鍵作法與楷模? 著眼於能成功的起步? 又能建構(gòu)一個(gè)能延續(xù) ,整合的管理系統(tǒng)3/15/2023 112六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (高階主管在六標(biāo)準(zhǔn)差流程初期應(yīng)做功課 )? (一 )找到強(qiáng)而有力的邏輯依據(jù)改正高成本重做或延誤等特定的問題 .例如 :? 鎖定關(guān)鍵策略或營運(yùn)弱點(diǎn)或機(jī)會(huì)例如 :? ? 培訓(xùn)與諮詢－教導(dǎo)員工六標(biāo)準(zhǔn)差技能以及取得顧問的建議。? 未見潛在獲利六標(biāo)準(zhǔn)差需要投資，弄清楚如何看到回饋。3/15/2023 79六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估當(dāng)前績效? 我們目前的整體企業(yè)成效為何？是根據(jù)真實(shí)資料得來的嗎？產(chǎn)出的績效有很多的變異嗎？? 我們能多有效地重視和做到顧客需求？純做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或者提供更好的價(jià)值？? 我們的營運(yùn)效率有多好？是否忙於解決問題和救火，而從不花時(shí)間去改善事情？3/15/2023 80六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估當(dāng)前績效（續(xù)）? 答案：有沒有足夠的改進(jìn)空間，可以讓六標(biāo)準(zhǔn)差 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 50六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap課題? 課題一：為什麼 6?成功而 TQM失敗？? 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？? 課題三： 6?? 顧客的需求– 上限 下限? 僅有下限或僅有上限– 顧客的需求無限？3/15/2023 34六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2回應(yīng) : 顧客 6?的核心? 顧客 =夥伴– 解決顧客的問題– 顧客獲利，公司才能獲利– 與顧客形成利益共同體? 補(bǔ)充 6?的核心– 6?的要義– 實(shí)質(zhì)與彈性– 6?是一種態(tài)度3/15/2023 35六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap3主動(dòng)絶不是無聊或過度分析，而是誘發(fā)創(chuàng)意和有效變革的起點(diǎn)。3/15/2023 12六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差主要的方法工具? 六標(biāo)準(zhǔn)差並非全然一新的發(fā)明，其方法與工具確實(shí)源起於管理學(xué)界的突破性思維。? 1998年生產(chǎn)力提升 6%，獲利率提升 13%? 過去我們很少談到流程與顧客，現(xiàn)在我們開口閉口都談這些主題。Welch5,000,000,000SigmaWay第一章 華爾街分析師預(yù)測(cè)? 獲利率由 10%提高至 15%3/15/2023 5六標(biāo)準(zhǔn)差專題麾托羅拉與六標(biāo)準(zhǔn)差? 1987年 Gee3/15/2023 9六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差浪潮? 代表性個(gè)案：? 研發(fā)新產(chǎn)品－電子訂單加上虛擬設(shè)計(jì)，生產(chǎn)週期由幾天變成幾小時(shí)。? 重要的方法與工具顧客心聲，流程管理，流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)創(chuàng)意思考，持續(xù)改進(jìn)，統(tǒng)計(jì)流程控制平衡計(jì)分卡，變項(xiàng)分析，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等3/15/2023 13六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差的熱門課題? 電子商業(yè)和服務(wù)（ eBusiness? 主旨五：協(xié)力合作－六標(biāo)準(zhǔn)差強(qiáng)調(diào)無界限的合作，但不是指無私的犧牲，而是要求成員去了解顧客與流程或供應(yīng)鏈工作流動(dòng)的真正需求。“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 18六標(biāo)準(zhǔn)差專題架構(gòu)? 執(zhí)行面概述– Ch1~Ch5? 企業(yè)導(dǎo)入過程– Ch6~Ch11? 行動(dòng)步驟與工具– Ch12~Ch18“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”Ch2 關(guān)鍵概念n封閉環(huán)圈系統(tǒng)n企業(yè)流程模式n變異＆標(biāo)準(zhǔn)差n顧客、誤差 衡量n三大管理策略nDMAIC模式3/15/2023 19六標(biāo)準(zhǔn)差專題課題? 6?能打造怎樣的組織系統(tǒng)？? 如何運(yùn)用 6?來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？? 衡量在 6?的意義？? 顧客 誤差在 6?所扮演的角色？? 6?的核心改進(jìn)措施及管理方法？? 何謂 DMAIC？? 什麼才是 6?的組織？3/15/2023 20六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:封閉環(huán)圈系統(tǒng)“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2你的公司策略、作業(yè)結(jié)果顧客、市場(chǎng)洞悉未來產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境 持續(xù)發(fā)光Q:6?能打造怎樣的組織系統(tǒng)？3/15/2023 21六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:企業(yè)流程模式“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q如何運(yùn)用 6?來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？X XXXY顧客獲利3/15/2023 22六標(biāo)準(zhǔn)差專題Q如何運(yùn)用 6?來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？? 達(dá)成目標(biāo)的主要行動(dòng)? 企業(yè)作業(yè)品質(zhì)? 顧客滿意度的關(guān)鍵? 流程變數(shù)和用人、週期、科技量等? 流程投入品質(zhì) (來自顧客或供應(yīng)商 )? 策略目標(biāo)? 顧客要求? 獲利? 顧客滿意度? 整體企業(yè)效率X Y3/15/2023 23六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:變異 標(biāo)準(zhǔn)差“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:衡量在 6?的意義？ ?= ?=3/15/2023 24六標(biāo)準(zhǔn)差專題? 顧客要求– 高品質(zhì)的必要條件， CTQs? 誤差– 未能達(dá)到顧客要求的事件或意外? 例如：– 文件錯(cuò)字– 電話中心的長時(shí)間等候– 延誤交貨– 貨物不完整 … 等“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:顧客 誤差在 6?所扮演的角色？ 3