【正文】 ? 精準後敲定要求清單－確定每個人都知曉績效的預期和衡量為何。? 詳細簡 明。＊組織結構形成的各個「圓筒」（ silos）也傾向惡化這個問題。Truth）概念－顧客對公司表示正面或負面看法的那個情況。? 無論如何，設定目標去收集投入並了解客戶需求都是個 o 取得特定資料是開發(fā)客觀、準確的標準和績效衡量的關鍵。216。研商績效標準和要求聲明（清單）216。Sigma繪製高層級核心流程圖續(xù)3/15/2023 174六標準差專題例 :鮮果物產(chǎn)採用 SIP生產(chǎn)與要求預估 與果菜農(nóng)商定合約 豐收與交貨 計畫農(nóng)產(chǎn)品運送與運儲工作鮮果物產(chǎn)產(chǎn)品供給核心流程投入產(chǎn)品配方銷售預估產(chǎn)出農(nóng)田上的農(nóng)產(chǎn)品果菜農(nóng)的合約3/15/2023 175六標準差專題使用核心流程圖n核心流程的界定成為六標準差行動步驟二的起點，從那兒我們開始確認流程需求 .n當你以全觀組織的眼光把企業(yè)看成是由關鍵流程組成的網(wǎng)路，便可以重新認識企業(yè)和互賴關係。產(chǎn)出－流程最後的產(chǎn)品252。蔬果農(nóng)關係產(chǎn)出二 .流程規(guī)格 。遵守規(guī)定252。開發(fā)新產(chǎn)品 /服務252。? 每個組織核心流程的兩旁都有數(shù)個 「支援」或「強化」的流程，提供必要資源或投入給生產(chǎn)價值的活動。確認核心3/15/2023 155六標準差專題六標準差The Six Sigma Way第十二章確認核心流程與關鍵顧客指導教授 :郭倉義博士學生 :m9141329蘇森弟3/15/2023 156六標準差專題發(fā)展從高處鳥瞰的視野公司島海岸線顧客3/15/2023 157六標準差專題１♀♂3/15/2023 147六標準差專題“六標準差 ”,Chap11課題一：專案選擇 的要點為何？ ? 案例：完美通心麵條公司– 問題：市場佔有率下降、獲利率偏低– 試行策略：減少生產(chǎn)浪費、精簡訂單流程、加快現(xiàn)金運用– 初期：一季省下 43萬美元、股價大漲 15%– 長期：市場佔有率降到 10%以下、退出市場– 省思：快速獲利？或長期利益？“六標準差 ”3/15/2023 143六標準差專題Chap監(jiān)控和回應計畫流程擁有人 。相關與回歸教練 /大黑帶小組召集人 /黑帶26天進階六標準差工具有專門技能和工具的模組 。以及核心衡量與改進工具小組召集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員 /專案負責人610天合力促進與小組領導術建立共識所需的技能與方法 。3/15/2023 127六標準差專題“六標準差 ”,Chap 9流程擁有人組員小組召集人教練執(zhí)行領袖負責人領導層委員會通稱角色捍衛(wèi)者擁有人綠帶或組員黑帶或綠帶大黑帶或黑帶大黑帶捍衛(wèi)者擁有人6?指導委員會黑帶頭銜課題二： 何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？3/15/2023 128六標準差專題“六標準差 ”,Chap 9改進小組黑帶或綠帶大黑帶負責人 /捍衛(wèi)者架構 A改進小組綠帶或小組召集黑帶負責人 /捍衛(wèi)者架構 B大黑帶分析執(zhí)行引導成功指導支援監(jiān)控指引功能課題二： 何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？3/15/2023 129六標準差專題“六標準差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？? 企業(yè)流程或?qū)０割愋筒煌? 組織中黑帶角色結構不同? 六標準差的任務目標不同? 選擇的顧問公司專長不同不同企業(yè)有不同的界定 ，原因 ：3/15/2023 130六標準差專題“六標準差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？選擇黑帶人員的考量 ：? 發(fā)展管理技巧– 好處 ：直接改善流程、有效選出組員– 缺點：脫離日常營運、起步時間延長? 增進技術專才– 好處 ：馬上接手專案、專業(yè)人力集中– 缺點：欠缺組織經(jīng)驗、錯失交流機會? 混合模式– 培訓內(nèi)部管理及專業(yè)群成為黑帶– 遴選外部人員專門培養(yǎng)成 6?打手3/15/2023 131六標準差專題“六標準差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？角色釐清 ：? 負責人 召集人– 例如 ：負責人出席每一次的小組會議? 教練 組員– 例如 ：力爭上游的組員遇上無為而治的教練? 既有的組織 6?組織– 例如 ： 派審計員去幫事業(yè)單位進行流程改進? 目標 ： 確實把潛在的角色重疊掃除3/15/2023 132六標準差專題“六標準差 ”,Chap 9課題四： 挑選團隊專案成員的主要考量 ？思考的關鍵問題 ：? 誰最清楚流程、誰最董得顧客？? 誰最清楚問題 、最能取得資料？? 需要何種技能 、該持何種觀點？? 哪個功能單位最直接受到衝擊 ？? 需要何種程度的管理 /督導 /代表 ？? 需要何種層級的技術 /功能 /組織 ？? 原則 ：組員保持彈性、避免用人過多3/15/2023 133六標準差專題六標準差The Six Sigma Way第十章培訓組織展開六標準差指導教授 :郭倉義博士學生 :m9141329蘇森弟3/15/2023 134六標準差專題學習型組織? 組織的學習模式 創(chuàng)新改良從他人經(jīng)驗學習從自己經(jīng)驗學習實驗持續(xù)改善標竿學習能力 /知識取得3/15/2023 135六標準差專題六標準差黑帶訓練內(nèi)容黑帶專案管理增強共識和團結變革管理衡量工具技術流程分析Training3/15/2023 136六標準差專題成功六標準差培訓重點實務學習實例 vs實際世界知識累進培訓多樣化學習學習不只學習培訓成為常態(tài)3/15/2023 137六標準差專題六標準差訓練課程訓練主題 關鍵內(nèi)容 受課對象 長度介紹六標準差概念基本六標準差原則 。 9財務專家參與協(xié)助量化的目地 :以六標準差行動步驟為基礎 就是評估你在每個步驟的能力? 看清楚自己最大的弱點何在 這是你首項改造計畫要專攻之處3/15/2023 104六標準差專題行動步驟優(yōu)劣勢評估? 步驟一 :對組織整合的狀況了解多少 ?? 步驟二 :真的很了解我們的顧客 ?? 步驟三 :能準確地依據(jù)顧客要求衡量我們的績效嗎 ?? 步驟四 :有什麼重大的問題和機會值得大家注意 ?? 步驟五 :現(xiàn)有關鍵流程的評估與管理是否已畫分好職責歸屬 ?3/15/2023 105六標準差專題試行你的六標準差工作 (四 )? 試行是六標準差改進措施必備的一環(huán)? 試行能讓你降低挑戰(zhàn)並從中學習? 試行可確定六標準差對企業(yè)是否有效? 試行是測試全面施行狀況的最佳之道3/15/2023 106六標準差專題該試行什麼 (可考慮試行項目 )? 企業(yè)領袖的傾向? 專案的選擇? 專案成員的組成? 小組召集人的選擇? 衡量方法? 培訓設計與內(nèi)容? 培訓的後勤支援與課程安排3/15/2023 107六標準差專題試行策略的關鍵問題? 該如何測試計畫或步驟 ,以確保它有效 ?? 要衡量和關察什麼才能知道什麼措施有效 ?? 對於試行得來的知識要多久才能回應 ?3/15/2023 108六標準差專題六標準差起始篇總結 (五 )? 規(guī)劃自己的路? 界定你的目標? 牢守可行原則? 採用試行策略? 平衡長短期的考量The End3/15/2023 109六標準差專題六標準差The Six Sigma Way第八章六標準差政治協(xié)助領袖宣佈動工並主導進程指導教授 :郭倉義博士m9141329蘇森弟3/15/2023 110六標準差專題推行六標準差的兩個問題? 如何成功推出六標準差措施 ,還能做到改進 ?? 該如何做 ,才能確保六標準差概念與方法能持續(xù)維持成功 .? 高階經(jīng)理人的承諾與行動3/15/2023 111六標準差專題關鍵作法與楷模? 著眼於能成功的起步? 又能建構一個能延續(xù) ,整合的管理系統(tǒng)3/15/2023 112六標準差專題主導六標準差的施行? (高階主管在六標準差流程初期應做功課 )? (一 )找到強而有力的邏輯依據(jù)改正高成本重做或延誤等特定的問題 .例如 :? 鎖定關鍵策略或營運弱點或機會例如 :? ? 培訓與諮詢－教導員工六標準差技能以及取得顧問的建議。? 未見潛在獲利六標準差需要投資，弄清楚如何看到回饋。3/15/2023 79六標準差專題評估當前績效? 我們目前的整體企業(yè)成效為何？是根據(jù)真實資料得來的嗎？產(chǎn)出的績效有很多的變異嗎？? 我們能多有效地重視和做到顧客需求？純做價格競爭或者提供更好的價值？? 我們的營運效率有多好？是否忙於解決問題和救火，而從不花時間去改善事情？3/15/2023 80六標準差專題評估當前績效（續(xù)）? 答案：有沒有足夠的改進空間，可以讓六標準差 “六標準差 ”3/15/2023 50六標準差專題Chap課題? 課題一：為什麼 6?成功而 TQM失?。? 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？? 課題三： 6?? 顧客的需求– 上限 下限? 僅有下限或僅有上限– 顧客的需求無限？3/15/2023 34六標準差專題“六標準差 ”,Chap 2回應 : 顧客 6?的核心? 顧客 =夥伴– 解決顧客的問題– 顧客獲利，公司才能獲利– 與顧客形成利益共同體? 補充 6?的核心– 6?的要義– 實質(zhì)與彈性– 6?是一種態(tài)度3/15/2023 35六標準差專題Chap3主動絶不是無聊或過度分析，而是誘發(fā)創(chuàng)意和有效變革的起點。3/15/2023 12六標準差專題六標準差主要的方法工具? 六標準差並非全然一新的發(fā)明，其方法與工具確實源起於管理學界的突破性思維。? 1998年生產(chǎn)力提升 6%，獲利率提升 13%? 過去我們很少談到流程與顧客，現(xiàn)在我們開口閉口都談這些主題。Welch5,000,000,000SigmaWay第一章 華爾街分析師預測? 獲利率由 10%提高至 15%3/15/2023 5六標準差專題麾托羅拉與六標準差? 1987年 Gee3/15/2023 9六標準差專題六標準差浪潮? 代表性個案：? 研發(fā)新產(chǎn)品－電子訂單加上虛擬設計，生產(chǎn)週期由幾天變成幾小時。? 重要的方法與工具顧客心聲，流程管理，流程設計 /再設計創(chuàng)意思考，持續(xù)改進，統(tǒng)計流程控制平衡計分卡，變項分析，實驗設計等3/15/2023 13六標準差專題六標準差的熱門課題? 電子商業(yè)和服務（ eBusiness? 主旨五：協(xié)力合作－六標準差強調(diào)無界限的合作，但不是指無私的犧牲，而是要求成員去了解顧客與流程或供應鏈工作流動的真正需求?！傲鶚藴什?”3/15/2023 18六標準差專題架構? 執(zhí)行面概述– Ch1~Ch5? 企業(yè)導入過程– Ch6~Ch11? 行動步驟與工具– Ch12~Ch18“六標準差 ”Ch2 關鍵概念n封閉環(huán)圈系統(tǒng)n企業(yè)流程模式n變異＆標準差n顧客、誤差 衡量n三大管理策略nDMAIC模式3/15/2023 19六標準差專題課題? 6?能打造怎樣的組織系統(tǒng)？? 如何運用 6?來達成企業(yè)目標？? 衡量在 6?的意義？? 顧客 誤差在 6?所扮演的角色？? 6?的核心改進措施及管理方法？? 何謂 DMAIC？? 什麼才是 6?的組織？3/15/2023 20六標準差專題A:封閉環(huán)圈系統(tǒng)“六標準差 ”,Chap 2你的公司策略、作業(yè)結果顧客、市場洞悉未來產(chǎn)業(yè)競爭大環(huán)境 持續(xù)發(fā)光Q:6?能打造怎樣的組織系統(tǒng)？3/15/2023 21六標準差專題A:企業(yè)流程模式“六標準差 ”,Chap 2Q如何運用 6?來達成企業(yè)目標？X XXXY顧客獲利3/15/2023 22六標準差專題Q如何運用 6?來達成企業(yè)目標？? 達成目標的主要行動? 企業(yè)作業(yè)品質(zhì)? 顧客滿意度的關鍵? 流程變數(shù)和用人、週期、科技量等? 流程投入品質(zhì) (來自顧客或供應商 )? 策略目標? 顧客要求? 獲利? 顧客滿意度? 整體企業(yè)效率X Y3/15/2023 23六標準差專題A:變異 標準差“六標準差 ”,Chap 2Q:衡量在 6?的意義？ ?= ?=3/15/2023 24六標準差專題? 顧客要求– 高品質(zhì)的必要條件， CTQs? 誤差– 未能達到顧客要求的事件或意外? 例如：– 文件錯字– 電話中心的長時間等候– 延誤交貨– 貨物不完整 … 等“六標準差 ”,Chap 2Q:顧客 誤差在 6?所扮演的角色？ 3