【正文】 ? 精準(zhǔn)後敲定要求清單－確定每個(gè)人都知曉績(jī)效的預(yù)期和衡量為何。? 詳細(xì)簡(jiǎn) 明。＊組織結(jié)構(gòu)形成的各個(gè)「圓筒」（ silos）也傾向惡化這個(gè)問(wèn)題。Truth）概念－顧客對(duì)公司表示正面或負(fù)面看法的那個(gè)情況。? 無(wú)論如何，設(shè)定目標(biāo)去收集投入並了解客戶需求都是個(gè) o 取得特定資料是開(kāi)發(fā)客觀、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效衡量的關(guān)鍵。216。研商績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和要求聲明（清單）216。Way第十三章 繪製高層級(jí)核心流程圖續(xù)3/16/2023 176六標(biāo)準(zhǔn)差專題終場(chǎng) :鮮果物產(chǎn)的後續(xù)工作? 鮮果物產(chǎn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成了較開(kāi)放的工作空間? 高階主管可安心退休? 接任者宣誓要持續(xù)鮮果物產(chǎn) 3000的工作? 鮮果物產(chǎn)繼續(xù)整頓落伍的流程?鮮果物產(chǎn)獲得客戶的認(rèn)同? 媒體報(bào)導(dǎo)鮮果物產(chǎn)重新出發(fā)新總裁新做法3/16/2023 177六標(biāo)準(zhǔn)差專題n確認(rèn)核心流程和關(guān)鍵顧客 「可」與「勿」做的事252。顧客－接受產(chǎn)出的人、團(tuán)體或流程3/16/2023 171六標(biāo)準(zhǔn)差專題繪製高層級(jí)核心流程圖續(xù)SIPOC的優(yōu)點(diǎn) :v以單一簡(jiǎn)易的圖形顥示跨功能的整套活動(dòng) .v使用適用所有大小流程的架構(gòu)－甚至是整個(gè)組織 .v幫助維持 「全景」的角度，可以加入新增細(xì)節(jié) .?將整個(gè)組織以 SIPOC銜接至一個(gè)流程的產(chǎn)出 ,成為另個(gè)流程的投入 ,你可畫出整個(gè)公司旳高層級(jí)流程圖。顧客 :工廠工程產(chǎn)出三 .顧客測(cè)試資料 。工務(wù)設(shè)施252。發(fā)票與收帳（選擇性的）3/16/2023 163六標(biāo)準(zhǔn)差專題支援流程 :可提供核心流程運(yùn)作所需資源與能量的標(biāo)準(zhǔn)流程252。?波特呈現(xiàn)的價(jià)值鏈與工作流程無(wú)關(guān)。3/16/2023 160六標(biāo)準(zhǔn)差專題核心流程背後的概念?以流程進(jìn)行工作 現(xiàn)代製造初期企業(yè)核心以處理顧客商品為重 ,但當(dāng)品質(zhì)運(yùn)動(dòng)的焦點(diǎn)回歸到「流程」，人們卻將其視為新的方式來(lái)看他們的工作或組織。定義流程產(chǎn)出♀♂學(xué)習(xí)的好處顧客要求 、企業(yè)策略、競(jìng)爭(zhēng)地位、核心能力分析：落差 ﹙ Y﹚ 、問(wèn)題根源 ﹙ N﹚ 、解決方案﹙ N/Y﹚– 情境三：極致保險(xiǎn)公司3/16/2023 150六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? 案例：選擇 專案的情境– 情境一：湯威爾銀行例子：新工作已推出，流程未成形– 不明白問(wèn)題的源頭樣本：策略目標(biāo)？購(gòu)併目標(biāo)？更好的價(jià)值？– 內(nèi)部：挫折、事件、問(wèn)題及機(jī)會(huì)11企業(yè)領(lǐng)袖 。品質(zhì)功能配置 。引導(dǎo)討論 ?；仡櫫鶚?biāo)準(zhǔn)差企業(yè)需求 。 負(fù)責(zé)人或捍衛(wèi)者 課題? 課題一： 6?組織的主要角色為何？? 課題二：何謂黑帶？界定黑帶的功能？? 課題三：界定黑帶角色的考量 ？? 課題四：挑選團(tuán)隊(duì)專案成員的主要考量？“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 123六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？1領(lǐng)導(dǎo)層或委員會(huì)3執(zhí)行領(lǐng)袖2負(fù)責(zé)人或捍衛(wèi)者5小組專案召集人7流程擁有人4六標(biāo)準(zhǔn)差教練6組員六標(biāo)準(zhǔn)差組織3/16/2023 124六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9角色 職責(zé)與任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層或委員會(huì) 送出最及時(shí)的好 ,壞消息資料 ,這種溝通模式最有效 .3/16/2023 120六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差政治? 高階主管的角色The End3/16/2023 121六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap1主管才是必須要對(duì)外推銷 ,辨護(hù)理念的人 2主管當(dāng)需求和知識(shí)轉(zhuǎn)變時(shí) ,要能改變計(jì)畫 3主管最有立場(chǎng)平衡與六標(biāo)準(zhǔn)差事務(wù)有關(guān)的優(yōu)先事項(xiàng)和挑戰(zhàn)3/16/2023 114六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (三 )營(yíng)造一個(gè)願(yuàn)景及行銷計(jì)畫降低過(guò)期交貨的數(shù)量3/16/2023 97六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估你的規(guī)模? 你在公司的位階影響施行規(guī)模甚巨建構(gòu)電子商務(wù)的能力解決問(wèn)題 放棄救有的結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)方式策略改進(jìn) 創(chuàng)造顧問(wèn)為尊的態(tài)度? 目標(biāo) ? 執(zhí)行改善專案的成本－設(shè)立新解決方案或流程設(shè)計(jì)的支出。3/16/2023 84六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估總結(jié)：三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題? 根據(jù)財(cái)務(wù)平衡目標(biāo)、公司文化和競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司有需要改變嗎？? 公司推行六標(biāo)準(zhǔn)差時(shí)，具備足夠的策略性理由嗎？? 我們當(dāng)前的改進(jìn)系統(tǒng)和方法，是否也能完成足夠的改革來(lái)維持我們的成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力？3/16/2023 85六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差「到底它要花多少錢？我們可以獲得多少回報(bào)？」3/16/2023 86六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－預(yù)估潛在效益? 可以估算重做、低效率、不滿意的顧客，甚至流失客群等事件的成本，然後計(jì)算你認(rèn)為可以壓低的量。大展身手？改進(jìn)的最好時(shí)機(jī)何在？我們對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)及衡量系統(tǒng)多有效？? 愈回答不出上述三問(wèn)題，就愈表示你應(yīng)該慎重考慮採(cǎi)用六標(biāo)準(zhǔn)差。The六標(biāo)準(zhǔn)差 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 63六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap46?的解決方案？“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 37六標(biāo)準(zhǔn)差專題事實(shí)上? 6?尚未成功； 為什麼 6?成功而 TQM失敗指導(dǎo)老師：郭倉(cāng)義 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 18六標(biāo)準(zhǔn)差專題架構(gòu)? 執(zhí)行面概述– Ch1~Ch5? 企業(yè)導(dǎo)入過(guò)程– Ch6~Ch11? 行動(dòng)步驟與工具– Ch12~Ch18“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”Ch2 關(guān)鍵概念n封閉環(huán)圈系統(tǒng)n企業(yè)流程模式n變異＆標(biāo)準(zhǔn)差n顧客、誤差 衡量n三大管理策略nDMAIC模式3/16/2023 19六標(biāo)準(zhǔn)差專題課題? 6?能打造怎樣的組織系統(tǒng)？? 如何運(yùn)用 6?來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？? 衡量在 6?的意義？? 顧客 誤差在 6?所扮演的角色？? 6?的核心改進(jìn)措施及管理方法？? 何謂 DMAIC？? 什麼才是 6?的組織？3/16/2023 20六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:封閉環(huán)圈系統(tǒng)“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2你的公司策略、作業(yè)結(jié)果顧客、市場(chǎng)洞悉未來(lái)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境 持續(xù)發(fā)光Q:6?能打造怎樣的組織系統(tǒng)？3/16/2023 21六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:企業(yè)流程模式“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q如何運(yùn)用 6?來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？X XXXY顧客獲利3/16/2023 22六標(biāo)準(zhǔn)差專題Q如何運(yùn)用 6?來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？? 達(dá)成目標(biāo)的主要行動(dòng)? 企業(yè)作業(yè)品質(zhì)? 顧客滿意度的關(guān)鍵? 流程變數(shù)和用人、週期、科技量等? 流程投入品質(zhì) (來(lái)自顧客或供應(yīng)商 )? 策略目標(biāo)? 顧客要求? 獲利? 顧客滿意度? 整體企業(yè)效率X Y3/16/2023 23六標(biāo)準(zhǔn)差專題A:變異 標(biāo)準(zhǔn)差“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:衡量在 6?的意義？ ?= ?=3/16/2023 24六標(biāo)準(zhǔn)差專題? 顧客要求– 高品質(zhì)的必要條件， CTQs? 誤差– 未能達(dá)到顧客要求的事件或意外? 例如：– 文件錯(cuò)字– 電話中心的長(zhǎng)時(shí)間等候– 延誤交貨– 貨物不完整 … 等“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:顧客 誤差在 6?所扮演的角色？ 3/16/2023 25六標(biāo)準(zhǔn)差專題? 標(biāo)準(zhǔn)差衡量的好處– 始於顧客– 提供一致的標(biāo)準(zhǔn)– 結(jié)合宏大的目標(biāo)? 標(biāo)準(zhǔn)差衡量的後勤工作– 設(shè)一委員會(huì)來(lái)設(shè)定準(zhǔn)則– 標(biāo)準(zhǔn)差衡量並非靜態(tài)– 要取得整個(gè)公司流程的標(biāo)準(zhǔn)差積分真的很費(fèi)時(shí)間及資源“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:顧客 誤差在 6?所扮演的角色？ 3/16/2023 26六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:6?的核心改進(jìn)措施及管理方法？ A:6?的三大策略流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì)流程管理3/16/2023 27六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:6?的核心改進(jìn)措施及管理方法？ ? 流程改進(jìn)：尋找特定的解決方案– 修正造成問(wèn)題 (Ys)的致命因素 (Xs)– 例如：如何讓船跑得快一點(diǎn)？? 流程設(shè)計(jì)：打造更好的生意– 目標(biāo)不在修正而是換個(gè)新流程– 例如：是否該換艘新船？? 流程管理：建立完整的管理體系– 將 6?的要義及方法融入事業(yè)的經(jīng)營(yíng)中– 例如：變更組織形式、強(qiáng)化人員訓(xùn)練3/16/2023 28六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:何謂 DMAIC ？ 定義 流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì)D界定確認(rèn)問(wèn)題界定要求設(shè)定目標(biāo)確認(rèn)規(guī)格或大型問(wèn)題界定目標(biāo)或改變願(yuàn)景釐清要求與顧客要求M衡量驗(yàn)證問(wèn)題 /流程精確問(wèn)題 /目標(biāo)衡量關(guān)鍵步驟 /投入衡量做到要求的績(jī)效收集流程效益資料3/16/2023 29六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:何謂 DMAIC ？ A分析發(fā)展因果假設(shè)確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題根源驗(yàn)證假設(shè)確認(rèn)作業(yè)典範(fàn)評(píng)估流程設(shè)計(jì)要求事項(xiàng)再確認(rèn)I改進(jìn)想法根除問(wèn)題測(cè)試解決方案解決方案標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)新流程執(zhí)行新流程C控制設(shè)立維持績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)視需要匡正問(wèn)題建立衡量及檢討制度以維持績(jī)效視需要匡正問(wèn)題3/16/2023 30六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2Q:什麼才是 6?的組織？ ? 定義：? 主旨五：協(xié)力合作－六標(biāo)準(zhǔn)差強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，但不是指無(wú)私的犧牲，而是要求成員去了解顧客與流程或供應(yīng)鏈工作流動(dòng)的真正需求。? 重要的方法與工具顧客心聲，流程管理，流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)創(chuàng)意思考，持續(xù)改進(jìn)，統(tǒng)計(jì)流程控制平衡計(jì)分卡，變項(xiàng)分析，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等3/16/2023 13六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差的熱門課題? 電子商業(yè)和服務(wù)（ eBusiness3/16/2023 9六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差浪潮? 代表性個(gè)案：? 研發(fā)新產(chǎn)品－電子訂單加上虛擬設(shè)計(jì)，生產(chǎn)週期由幾天變成幾小時(shí)。3/16/2023 5六標(biāo)準(zhǔn)差專題麾托羅拉與六標(biāo)準(zhǔn)差? 1987年 Gee華爾街分析師預(yù)測(cè)? 獲利率由 10%提高至 15%維持成功的良策王德榮 六標(biāo)準(zhǔn)差 Six－ 3/16/2023 8六標(biāo)準(zhǔn)差專題AlliedSignal與六標(biāo)準(zhǔn)差? 1990年自行推行自成一家的品質(zhì)改進(jìn)措施，到了 1999年推行六標(biāo)準(zhǔn)差規(guī)範(fàn)，全年節(jié)省了六億美元。? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與交叉?zhèn)魇冢瓕故炝鞒逃帜芄芾砗透倪M(jìn)流程的專才調(diào)職，他們不但能很快上手，還能帶進(jìn)更好的觀點(diǎn)，並能快速實(shí)踐。? 主旨二：管理依資料和事實(shí)而更新－我確實(shí)需要什麼資料或資訊？要如何使用資料或資訊才能獲得最大利益？? 主旨三：流程為重，管理和改進(jìn)－不再視主導(dǎo)流程為必要之惡，而是一種增強(qiáng)提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法 攸關(guān)鉅額的商機(jī)。 6?– X—LSL“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 36六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap6?文化 ：將 6?精神與工具融入日常邏輯 ：不做的可能性3/16/2023 72六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要? 界定 6?– 衡量方法： ，追求完美– 企業(yè)系統(tǒng)：維持企業(yè)成功之法– 整合情境：整合系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)? 六大精神– 以客為尊 數(shù)據(jù)管理– 流程為重 預(yù)防問(wèn)題– 強(qiáng)調(diào)合作 追求完美3/16/2023 73六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要? 歷史與演進(jìn)– 開(kāi)始：摩扥羅拉，改進(jìn)產(chǎn)品不良率– 發(fā)展：奇異、漢威，改進(jìn)流程– 再生： TQM的再生、避開(kāi) TQM的陷阱? 成果與機(jī)會(huì)– 摩扥羅拉：免於關(guān)門– 奇異漢威：數(shù)十億美元獲利– 服務(wù)流程的機(jī)會(huì)：績(jī)效、誤差、競(jìng)爭(zhēng)地位3/16/2023 74六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要、關(guān)鍵顧客 6?系統(tǒng)? 五大步驟3/16/2023 75六標(biāo)準(zhǔn)差專題90423023/16/2023 76六標(biāo)準(zhǔn)差專題評(píng)估你的準(zhǔn)備情形? 六標(biāo)準(zhǔn)差準(zhǔn)備工作的起點(diǎn) ， 就是要確認(rèn)自己是否－或需要－擁抱這個(gè)改變 ：「確實(shí)有個(gè)更好的方法能經(jīng)營(yíng)我們的組織?；蛘咄?、系統(tǒng)和資源早已被其他事件或變革佔(zhàn)用了。Quality－不良品成本）的數(shù)字算愈清楚，估計(jì)就會(huì)愈精準(zhǔn)。3/16/2023 89六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的成本? 直接薪資－全職執(zhí)行人員。3/16/2023 93六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第七章如何著手 ? 在何處施力 ?蘇森弟 91413293/16/2023 94六標(biāo)準(zhǔn)差專題兩個(gè)處理起步?jīng)Q策的方法1. 能影響你工作規(guī)模和急迫性的標(biāo)準(zhǔn) 就是六標(biāo)準(zhǔn)差中的 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )3/16/2023 95六標(biāo)準(zhǔn)差專題何處開(kāi)始 :目標(biāo) ,規(guī)模和時(shí)間範(fàn)圍 (一 )? 三個(gè)能幫你調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃的重要因素? : 你希望你的六標(biāo)準(zhǔn)差做什麼 ??