【正文】 并簽收 《 防火、治安責(zé)任協(xié)議書 》 。 二、交收樓流程 二、物業(yè)管理繳費(fèi) 業(yè)主在發(fā)展商處結(jié)清房款及領(lǐng)取各項(xiàng)物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪 同至物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用： 前期物業(yè)管理費(fèi)（三個(gè)月） 代收維修基金。 。 一、如何理解交收樓 ? 重點(diǎn) 三 、 前期培訓(xùn) 小區(qū)基本情況的培訓(xùn) :占地面積 、 單元數(shù)量 、 車位數(shù) 、 電梯 、 小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及周邊設(shè)施等 。 一、如何理解交收樓 8. 預(yù)驗(yàn)方式： 前期模擬驗(yàn)收由物業(yè)管理公司客服人員和工程人員在施工尚未完成之前對(duì)單元 內(nèi)部及公共區(qū)域進(jìn)行查驗(yàn) 。 7. 參考條款： 《 上海市新建住宅交付使用許可規(guī)定 》 一、如何理解交收樓 ? 重點(diǎn) 二 、 物業(yè)預(yù)驗(yàn)接管及前期整改的工作 1. 對(duì)小區(qū)單元及公共區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收 ， 提出整改項(xiàng)目 ， 制訂整改流程 。 ：開發(fā)商主觀意識(shí)重 。 ， 頭起的好 ， 在物業(yè)管理的初期物業(yè)管理比較薄弱的階 段就能獲得業(yè)主一定程度的認(rèn)可和信任 。物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 一、如何理解交收樓 二、物業(yè)交房流程 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 四、案例解析 一、如何理解交收樓 “ 交收樓 ” 的概念 是指開發(fā)商通過(guò)物業(yè)管理公司將具備入住條件的房屋 交付 業(yè)主使用的過(guò)程 。 率和投訴比率上 。 應(yīng)對(duì)：灌輸物管意識(shí) 。 目的： 將問題消滅在交房之前 ， 物業(yè)公司全面接收后減少交房時(shí)的投訴 ， 以提高 客戶的滿意度 ， 確保交房工作的順利完成 。 工程缺陷和隱患反饋給發(fā)展商。 供應(yīng)商及產(chǎn)品的培訓(xùn)分為單元配套設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品培訓(xùn)以及土建及內(nèi)裝修專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)： :廚房櫥具 、 電器 ， 以及衛(wèi)生間潔具 、 熱水 爐 、 空調(diào) 、 電氣電工產(chǎn)品等 。 。 業(yè)主在繳付上述費(fèi)用后，物業(yè)財(cái)務(wù)部將出具收樓繳費(fèi)證明。 《 防火、治安責(zé)任協(xié)議書 》 的簽署是要求業(yè)主做好單元內(nèi)的安全防火、防范工作，同時(shí)協(xié)助物業(yè)管理公司保護(hù)好小區(qū)公共區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施、器材。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主整改工作時(shí)間表，并記錄在案，以確保驗(yàn)房工作順利進(jìn)行。建議臺(tái)面按手續(xù)辦理的流程一字排開。 相關(guān)資料開發(fā)商應(yīng)盡快提供（業(yè)主資料、實(shí)測(cè)面積、小區(qū)概況、設(shè)施設(shè)備等）。 交房現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其離開交房現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入事先準(zhǔn)備的 vip間內(nèi)作處理。 ? 共性問題控制： A 專題會(huì)議 B 專函知會(huì) 事項(xiàng)： 對(duì)于共性的整改問題要引起足夠的重視。 在此期間要注意一些設(shè)施設(shè)備配件及專用工具的收集。 ? 管理處辦公場(chǎng)地： A 完成裝修 B 正式啟用 事項(xiàng)： 應(yīng)盡快為各部門找好辦公區(qū)域。 客服交房技巧。 整改單填寫要清晰，內(nèi)容完整。 合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時(shí)工作。 業(yè)主檔案建立包括檔案資料室管理、檔案文件柜設(shè)置、電子檔錄入和檔案使用制度 建立等各項(xiàng)工作。對(duì)此，物業(yè)管理公司必須做好與發(fā)展商和相關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)配合工作，最為有效的辦法是定期進(jìn)行各方聯(lián)席會(huì)議，集中力量解決主要矛盾，合理有序地安排其他維修工作，以避免業(yè)主的大量投訴。 業(yè)主堅(jiān)持要重刷。所以采取了中立的方式處理此事 最后開發(fā)商同意重刷。 四、案例分析 小沈在第一次交樓的時(shí)候就遇上了大麻煩， 過(guò)程： 業(yè)主是 vip，并且是個(gè)刁蠻、固執(zhí)、目空一切的有錢人婦人。 需知房屋在交付使用時(shí)會(huì)存有一些不影響使用功能的質(zhì)量問題，故交樓時(shí)業(yè)主會(huì)收到新建住宅質(zhì)量保證書，跟進(jìn)國(guó)家和本市的相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由發(fā)展商提供相應(yīng)的維保期限，業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題如果確實(shí)較為嚴(yán)重，已影響到正常使用該單元，需即時(shí)與發(fā)展商協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的有關(guān)合理要求。 ? 主要檔案的建立 管理處主要為每個(gè)業(yè)主建立業(yè)主檔案。 在單元查看結(jié)束并得到業(yè)主同意后，抄寫水電煤讀數(shù)并由業(yè)主確認(rèn)簽字。 簡(jiǎn)單講解大致會(huì)使用到的表單及用法。 辦公室裝修可提請(qǐng)開發(fā)商。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) ? 收樓資料： A 業(yè)戶手冊(cè)、管理公約 B 收樓表單、裝修申請(qǐng) 事項(xiàng)： 物業(yè)相關(guān)的資料（交樓表單、裝修申請(qǐng)等文件）應(yīng)盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認(rèn)。必須留存原始憑證。 ? 專人對(duì)口負(fù)責(zé)： A 及時(shí)調(diào)整 B 隨時(shí)溝通協(xié)調(diào) 事項(xiàng)： 在交樓活動(dòng)中開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)人員的分工要明確 避免一人對(duì)口多項(xiàng)事件，導(dǎo)致處理速度延緩。 ? 房