【正文】 并簽收 《 防火、治安責任協(xié)議書 》 。 二、交收樓流程 二、物業(yè)管理繳費 業(yè)主在發(fā)展商處結清房款及領取各項物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪 同至物業(yè)管理公司財務部繳納費用： 前期物業(yè)管理費（三個月） 代收維修基金。 。 一、如何理解交收樓 ? 重點 三 、 前期培訓 小區(qū)基本情況的培訓 :占地面積 、 單元數(shù)量 、 車位數(shù) 、 電梯 、 小區(qū)內設備設施及周邊設施等 。 一、如何理解交收樓 8. 預驗方式： 前期模擬驗收由物業(yè)管理公司客服人員和工程人員在施工尚未完成之前對單元 內部及公共區(qū)域進行查驗 。 7. 參考條款： 《 上海市新建住宅交付使用許可規(guī)定 》 一、如何理解交收樓 ? 重點 二 、 物業(yè)預驗接管及前期整改的工作 1. 對小區(qū)單元及公共區(qū)域進行驗收 ， 提出整改項目 ， 制訂整改流程 。 ：開發(fā)商主觀意識重 。 ， 頭起的好 ， 在物業(yè)管理的初期物業(yè)管理比較薄弱的階 段就能獲得業(yè)主一定程度的認可和信任 。物業(yè)交房流程及注意事項 物業(yè)交房流程及注意事項 一、如何理解交收樓 二、物業(yè)交房流程 三、物業(yè)交房注意事項 四、案例解析 一、如何理解交收樓 “ 交收樓 ” 的概念 是指開發(fā)商通過物業(yè)管理公司將具備入住條件的房屋 交付 業(yè)主使用的過程 。 率和投訴比率上 。 應對：灌輸物管意識 。 目的： 將問題消滅在交房之前 ， 物業(yè)公司全面接收后減少交房時的投訴 ， 以提高 客戶的滿意度 ， 確保交房工作的順利完成 。 工程缺陷和隱患反饋給發(fā)展商。 供應商及產(chǎn)品的培訓分為單元配套設施設備產(chǎn)品培訓以及土建及內裝修專業(yè)知識的培訓： :廚房櫥具 、 電器 ， 以及衛(wèi)生間潔具 、 熱水 爐 、 空調 、 電氣電工產(chǎn)品等 。 。 業(yè)主在繳付上述費用后，物業(yè)財務部將出具收樓繳費證明。 《 防火、治安責任協(xié)議書 》 的簽署是要求業(yè)主做好單元內的安全防火、防范工作，同時協(xié)助物業(yè)管理公司保護好小區(qū)公共區(qū)域的消防設備、設施、器材。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場回復業(yè)主整改工作時間表，并記錄在案，以確保驗房工作順利進行。建議臺面按手續(xù)辦理的流程一字排開。 相關資料開發(fā)商應盡快提供（業(yè)主資料、實測面積、小區(qū)概況、設施設備等）。 交房現(xiàn)場有業(yè)主情緒激動時，應請其離開交房現(xiàn)場，進入事先準備的 vip間內作處理。 ? 共性問題控制： A 專題會議 B 專函知會 事項： 對于共性的整改問題要引起足夠的重視。 在此期間要注意一些設施設備配件及專用工具的收集。 ? 管理處辦公場地： A 完成裝修 B 正式啟用 事項： 應盡快為各部門找好辦公區(qū)域。 客服交房技巧。 整改單填寫要清晰，內容完整。 合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時工作。 業(yè)主檔案建立包括檔案資料室管理、檔案文件柜設置、電子檔錄入和檔案使用制度 建立等各項工作。對此，物業(yè)管理公司必須做好與發(fā)展商和相關施工單位的協(xié)調配合工作，最為有效的辦法是定期進行各方聯(lián)席會議，集中力量解決主要矛盾，合理有序地安排其他維修工作，以避免業(yè)主的大量投訴。 業(yè)主堅持要重刷。所以采取了中立的方式處理此事 最后開發(fā)商同意重刷。 四、案例分析 小沈在第一次交樓的時候就遇上了大麻煩， 過程： 業(yè)主是 vip，并且是個刁蠻、固執(zhí)、目空一切的有錢人婦人。 需知房屋在交付使用時會存有一些不影響使用功能的質量問題，故交樓時業(yè)主會收到新建住宅質量保證書，跟進國家和本市的相關法規(guī)規(guī)定，由發(fā)展商提供相應的維保期限，業(yè)主提出的房屋質量問題如果確實較為嚴重，已影響到正常使用該單元，需即時與發(fā)展商協(xié)調解決業(yè)主提出的有關合理要求。 ? 主要檔案的建立 管理處主要為每個業(yè)主建立業(yè)主檔案。 在單元查看結束并得到業(yè)主同意后，抄寫水電煤讀數(shù)并由業(yè)主確認簽字。 簡單講解大致會使用到的表單及用法。 辦公室裝修可提請開發(fā)商。 三、物業(yè)交房注意事項 ? 收樓資料： A 業(yè)戶手冊、管理公約 B 收樓表單、裝修申請 事項： 物業(yè)相關的資料（交樓表單、裝修申請等文件）應盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認。必須留存原始憑證。 ? 專人對口負責： A 及時調整 B 隨時溝通協(xié)調 事項： 在交樓活動中開發(fā)商現(xiàn)場人員的分工要明確 避免一人對口多項事件，導致處理速度延緩。 ? 房