【正文】 小沈覺得業(yè)主不好得罪，但是的確有點不講理。對于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴，一定要積極認(rèn)真地對待，盡可能在接待當(dāng)日有一個處理跟進(jìn)的結(jié)果，實在無法做到的，也需要將協(xié)調(diào)的結(jié)果告知業(yè)主，以求得業(yè)主的諒解。 三、物業(yè)交房注意事項 ? 常見問題的處理辦法 /注意事項 因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要求的處理。 做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。不屬于質(zhì)量問題的要做好解釋工作。 控制交房時間。便于工作的開展。 尤其在接管之后必須建立嚴(yán)格有效的管理制度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度，整改人 員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。 對于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等） 以發(fā)文 /專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。 對業(yè)主提出的問題應(yīng)及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指示 或技術(shù)支持。 以上準(zhǔn)備工作一但條件允許，應(yīng)及早完成。 準(zhǔn)備幾個 vip間，如現(xiàn)場發(fā)生爭吵可請業(yè)主進(jìn)入商談，避免擴大影響。 若有整改事項，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進(jìn)并及時報告整改結(jié)果。 業(yè)主簽收 《 治安管理規(guī)定 》 和 《 停車庫 /場使用規(guī)定 》 。 三、交收樓流程 三、辦理物業(yè)登記手續(xù) 在確認(rèn)業(yè)主將房款及物業(yè)管理費均已繳納后，由物業(yè)管理公司客服部人員幫業(yè)主辦理 物業(yè)登記手續(xù)，具體操作流程如下： 客服助理核對收樓通知書、預(yù)售合同、有效身份證件并復(fù)印存檔（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證）；另需復(fù)印已繳物業(yè)管理費、維修基金發(fā)票存檔。 。 主要培訓(xùn)內(nèi)容：品牌知識 ， 產(chǎn)品特色 ， 使用功能 、 注意事項 ， 保養(yǎng)方法 ， 售 后服務(wù)等等 。 作用：熟悉設(shè)施設(shè)備，避免重復(fù)整改，避免延誤接收時間。 2. 與開發(fā)商協(xié)商制訂切實有效的整改流程及方案 。 一、如何理解交收樓 ? ? 重點一 、 交樓許可證 1. 確認(rèn)可以交樓的標(biāo)志是什么 ？ 標(biāo)志是取得 《 住宅交付使用許可證 》 2. 根據(jù)上海市地方性法規(guī)和預(yù)售合同示范文本的規(guī)定 ， 取得 《 住宅交付使用許可證 》 是房屋交付的 前提 。 ? 演員是一出戲好壞的關(guān)鍵 。 物業(yè)公司代表開發(fā)商交房 ， 從業(yè)主角度就是 收樓 。 一、如何理解交收樓 ? 核心：物業(yè)與開發(fā)商的溝通 。 : 定期性會議 專題會議 發(fā)文及回復(fù)的流程 緊急事件的整改處理流程 。 6. 以上內(nèi)容表明無證交房的 風(fēng)險巨大 ， 后果嚴(yán)重 。 （ 整改單 、 匯總表 、 發(fā)送 /收取記錄等 ） 7. 整改及開荒保潔工作完成后 ， 要加強巡視 ， 嚴(yán)格管理 (鑰匙領(lǐng)用制度等 )。 接收后物業(yè)管理公司需按排定時巡視 ， 以確保在交付業(yè)主前始終保 持良好的狀態(tài) 。 一、如何理解交收樓 4. 交房的培訓(xùn)包括： 。 簽署房屋交接書后，領(lǐng)取單元內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說明書、單元保養(yǎng)說明書等。 二、交收樓流程 業(yè)主簽收 《 搬遷及電梯使用通知書 》 、 《 租客登記表 》 、 《 業(yè)戶手冊 》 和 《 服務(wù)指南 》等表單和文件，以方便業(yè)主進(jìn)一步了解各項表單的使用及管理公司提供的各項服務(wù)。 物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。在整改內(nèi)容完成且業(yè)主復(fù)驗合格后，由業(yè)主取回托 管之鑰匙。 三、物業(yè)交房注意事項 ? 園區(qū)布置 三、物業(yè)交房注意事項 ? 收樓現(xiàn)場 三、物業(yè)交房注意事項 交樓場地 三、物業(yè)交房注意事項 交樓場地 三、物業(yè)交房注意事項 ? 交房物品資料： A 交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存 B 交房資料：兩書準(zhǔn)備、結(jié)構(gòu)圖提供、物業(yè)相關(guān)資料 事項： 如物業(yè)代為處理二書可提請開發(fā)商采取一些高效的方式。 三、物業(yè)交房注意事項 交房物品 三、物業(yè)交房注意事項 交房中 ? 業(yè)主驗房收樓后整改期限確認(rèn)： A 由項目部專業(yè)工程師與業(yè)主當(dāng)面書面確定 B 工程部按時間跟進(jìn)整改工作 事項：開發(fā)商應(yīng)在現(xiàn)場組織由總包、分包和開發(fā)商工程師共同組成的“緊急維修隊”在交房時如 發(fā)生一些交房人員無法解決的工程問題時可通知“緊急維修隊”前來，由專業(yè)人員與業(yè)主 當(dāng)面接洽，擬定解決 。國家規(guī)定施工時間為：周一至周五 8點至 18點。并熟悉設(shè)備的維修、使用。在和開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理協(xié)商的情況下決定是否