物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)(ppt39頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 將物管費(fèi)等敏感問(wèn)題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。 人員分工明確，員工對(duì)自己的工作熟練、職責(zé)要明確。 對(duì)于簡(jiǎn)單的和需要指導(dǎo)的設(shè)備做一下演示，例如燈、門對(duì)講等。 財(cái)務(wù)需確定業(yè)主收樓時(shí)繳納的費(fèi)用類別及計(jì)算依據(jù)、起收日期及注意事項(xiàng)。檔案的保 管需注意保密性，需謹(jǐn)慎保管，亦不可擅自透露給他人。 維修整改跟進(jìn)不及時(shí)所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。在臥室內(nèi)業(yè)主指著一面墻說(shuō)有色差要求重刷。 問(wèn)題： 1. 是否能簡(jiǎn)單敘述一下倒流程的操作？ 2. 小沈的第一次交樓，哪些地方有問(wèn)題 ? 3. 為什么小沈被業(yè)主評(píng)價(jià)極低？ 4. 你是小沈的話你會(huì)怎么做？ 謝謝各位同仁 Thank You 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 因有律師在場(chǎng)業(yè)主要求交樓活動(dòng)必須以倒流程操作。 因房屋實(shí)際情況與簽約時(shí)存有差異引發(fā)糾紛的處理。當(dāng)然日后有關(guān)該業(yè)戶的所有信息（包括投訴 處理、管理費(fèi)收繳、等等）都應(yīng)存入該檔案。 ? 保潔人員： A 園區(qū)環(huán)境 B 現(xiàn)場(chǎng)清潔 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 交房后 ? 整改跟進(jìn)： A 時(shí)間控制 B 質(zhì)量控制 C 投訴控制 ? 遺留問(wèn)題處理： A 及時(shí)整理統(tǒng)計(jì) B 函告相關(guān)單位 C 專人跟進(jìn)落實(shí) 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 總結(jié)核心問(wèn)題： 與開發(fā)商之間良好的溝通是順利完成交收樓活動(dòng)的關(guān)鍵 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) ? 交收樓管理的重點(diǎn)（要求、規(guī)定、注意事項(xiàng)） 交收樓之前的必須做好充分扎實(shí)的準(zhǔn)備工作。 業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。交樓期間工作時(shí)間有著很大的不確定的因 素，因 靈活制定作息時(shí)間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員。對(duì)開發(fā)商而言感覺(jué) 上美觀、正規(guī)，對(duì)物業(yè)而言省了人力、物力。 樓宇驗(yàn)收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時(shí)機(jī)。并請(qǐng)開發(fā)商提供各對(duì)口人員名單給物業(yè)。 合理利用開發(fā)商來(lái)解決問(wèn)題。 現(xiàn)場(chǎng)電話、網(wǎng)線等設(shè)施要能滿足現(xiàn)場(chǎng)辦公的要求。整改單原件要存檔。 在辦完物業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 。 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 涉及到業(yè)主的個(gè)人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于 保密文件 同時(shí)為做到業(yè)主信息的有效性和合法性， 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 必須由業(yè)主本人填寫。 二、交收樓流程 一、房產(chǎn)交接 業(yè)主來(lái)辦理繳納購(gòu)房余款、簽收房屋交接書手續(xù)時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)辦理人員出示： 收樓通知書 ； 業(yè)主身份證或委托書及代理人證件； 銷售合同及收據(jù)等相關(guān)證明； 由開發(fā)商相關(guān)人員及物業(yè)客服部人員陪同業(yè)主至開發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納相關(guān)款項(xiàng)（包 括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時(shí)電表裝置費(fèi)、代收有線端口初裝費(fèi)、代收燃?xì)獗砭哔M(fèi) 等）并開具繳費(fèi)證明。 綜合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行小區(qū) 《 臨時(shí)管理公約 》 及 《 業(yè)戶手冊(cè) 》 的培訓(xùn) 。 如單元的裝修 、 設(shè)施設(shè)備調(diào)試和開荒保潔都已完成 ， 則由物業(yè)管理公 司人員將鑰匙接收并填寫 《 鑰匙簽收記錄 》 。 5. 在驗(yàn)收過(guò)程中對(duì)設(shè)施設(shè)備 ， 型號(hào) 、 品牌等作匯總 。 C業(yè)主有權(quán)拒絕收房并向主管部門舉報(bào) 。 演員之間要有良好的溝通才 能演好這出戲 。 核心 : 物業(yè)與開發(fā)商的溝通 三個(gè)重點(diǎn) : 交樓許可證 物業(yè)預(yù)驗(yàn)接管及前期整改 前期培訓(xùn) 3． 核心問(wèn)題需切實(shí)的貫穿在整個(gè)交收房流程之中。 一、如何理解交收樓 交收樓的構(gòu)成： 由一個(gè)核心和三個(gè)重點(diǎn)構(gòu)成。 開發(fā)商是這出戲的主角 。 B根據(jù)預(yù)售合同規(guī)定 ， 業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商承擔(dān)違約金 。 4. 物業(yè)接管方案擬定 。 交接驗(yàn)收的尾聲進(jìn)行三方查驗(yàn) ， 由發(fā)展商項(xiàng)目部 、 施工單位及物業(yè)管理公司三 方進(jìn)行 。 3. 培訓(xùn) 《 臨時(shí)管理公約 》 及 《 業(yè)戶手冊(cè) 》 是在短期里使無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工快速 掌握物業(yè)工作要點(diǎn)的比較好的方式 。 交接時(shí)期員工行為規(guī)范培訓(xùn)：儀容儀表 、 接人待物 、 語(yǔ)言 、 作息制度
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