物業(yè)交房流程及注意事項(ppt39頁)(存儲版)
【正文】 將物管費等敏感問題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。 人員分工明確，員工對自己的工作熟練、職責要明確。 對于簡單的和需要指導的設(shè)備做一下演示，例如燈、門對講等。 財務(wù)需確定業(yè)主收樓時繳納的費用類別及計算依據(jù)、起收日期及注意事項。檔案的保 管需注意保密性，需謹慎保管，亦不可擅自透露給他人。 維修整改跟進不及時所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。在臥室內(nèi)業(yè)主指著一面墻說有色差要求重刷。 問題： 1. 是否能簡單敘述一下倒流程的操作？ 2. 小沈的第一次交樓，哪些地方有問題 ? 3. 為什么小沈被業(yè)主評價極低？ 4. 你是小沈的話你會怎么做？ 謝謝各位同仁 Thank You 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 因有律師在場業(yè)主要求交樓活動必須以倒流程操作。 因房屋實際情況與簽約時存有差異引發(fā)糾紛的處理。當然日后有關(guān)該業(yè)戶的所有信息（包括投訴 處理、管理費收繳、等等）都應存入該檔案。 ? 保潔人員： A 園區(qū)環(huán)境 B 現(xiàn)場清潔 三、物業(yè)交房注意事項 交房后 ? 整改跟進： A 時間控制 B 質(zhì)量控制 C 投訴控制 ? 遺留問題處理： A 及時整理統(tǒng)計 B 函告相關(guān)單位 C 專人跟進落實 三、物業(yè)交房注意事項 總結(jié)核心問題： 與開發(fā)商之間良好的溝通是順利完成交收樓活動的關(guān)鍵 三、物業(yè)交房注意事項 ? 交收樓管理的重點（要求、規(guī)定、注意事項） 交收樓之前的必須做好充分扎實的準備工作。 業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。交樓期間工作時間有著很大的不確定的因 素，因 靈活制定作息時間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員。對開發(fā)商而言感覺 上美觀、正規(guī)，對物業(yè)而言省了人力、物力。 樓宇驗收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時機。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。 合理利用開發(fā)商來解決問題。 現(xiàn)場電話、網(wǎng)線等設(shè)施要能滿足現(xiàn)場辦公的要求。整改單原件要存檔。 在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗房 。 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 涉及到業(yè)主的個人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于 保密文件 同時為做到業(yè)主信息的有效性和合法性， 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 必須由業(yè)主本人填寫。 二、交收樓流程 一、房產(chǎn)交接 業(yè)主來辦理繳納購房余款、簽收房屋交接書手續(xù)時，向現(xiàn)場辦理人員出示： 收樓通知書 ； 業(yè)主身份證或委托書及代理人證件； 銷售合同及收據(jù)等相關(guān)證明； 由開發(fā)商相關(guān)人員及物業(yè)客服部人員陪同業(yè)主至開發(fā)商財務(wù)處繳納相關(guān)款項（包 括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時電表裝置費、代收有線端口初裝費、代收燃氣表具費 等）并開具繳費證明。 綜合小區(qū)的實際情況進行小區(qū) 《 臨時管理公約 》 及 《 業(yè)戶手冊 》 的培訓 。 如單元的裝修 、 設(shè)施設(shè)備調(diào)試和開荒保潔都已完成 ， 則由物業(yè)管理公 司人員將鑰匙接收并填寫 《 鑰匙簽收記錄 》 。 5. 在驗收過程中對設(shè)施設(shè)備 ， 型號 、 品牌等作匯總 。 C業(yè)主有權(quán)拒絕收房并向主管部門舉報 。 演員之間要有良好的溝通才 能演好這出戲 。 核心 : 物業(yè)與開發(fā)商的溝通 三個重點 : 交樓許可證 物業(yè)預驗接管及前期整改 前期培訓 3． 核心問題需切實的貫穿在整個交收房流程之中。 一、如何理解交收樓 交收樓的構(gòu)成： 由一個核心和三個重點構(gòu)成。 開發(fā)商是這出戲的主角 。 B根據(jù)預售合同規(guī)定 ， 業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商承擔違約金 。 4. 物業(yè)接管方案擬定 。 交接驗收的尾聲進行三方查驗 ， 由發(fā)展商項目部 、 施工單位及物業(yè)管理公司三 方進行 。 3. 培訓 《 臨時管理公約 》 及 《 業(yè)戶手冊 》 是在短期里使無相關(guān)工作經(jīng)驗的員工快速 掌握物業(yè)工作要點的比較好的方式 。 交接時期員工行為規(guī)范培訓：儀容儀表 、 接人待物 、 語言 、 作息制度
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