物業(yè)交房流程及注意事項(ppt39頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 等 。 業(yè)主填寫 《 業(yè)戶聯絡表 》 。 業(yè)主核對及簽收進戶門，分戶門，信箱鑰匙及 IC卡。 二、交收樓流程 憑收樓通知書 業(yè)主出示本人有效身份證明原件 代理人憑委托書 /本人有效身份業(yè)主證明原件（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證） 審核后由開發(fā)商相關人員陪同至開發(fā)商財務處繳納相關款項 至開發(fā)商處領取 《 新建住宅使用說明書 》 、 《 新建住宅質量保證書 》 、 《 質量監(jiān)督檢查合格證書 》 、 《 空氣檢測合格證書 》 ，簽署房屋交接書，領取單元設施設備產品說明書，單元保養(yǎng)說明書等） 至物業(yè)管理中心財務處繳納前期物業(yè)管理費、維修基金等費用 為業(yè)主辦理物業(yè)相關手續(xù)（簽署管理公約、業(yè)戶資料交付記錄表，業(yè)戶手冊） 由開發(fā)商銷售人員、物業(yè)客服陪同業(yè)主驗房，物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設施設備使用功能及狀態(tài) 業(yè)主如在驗房過程中提出整改要求則進入整改流程 抄錄水、電、天然氣讀表數， 簽署單元接收記錄表 收樓完畢 交樓流程圖 二、交收樓流程 四、交收樓整改 業(yè)主驗房時發(fā)現單元內存在問題需要整改時，由物業(yè)工程部人員將 業(yè)主提出的問題填在 《 物業(yè)（單元）接收記錄表 》 或 《 驗房整改單 》 上 ，由業(yè)主簽字確認后復印（物業(yè)、業(yè)主、發(fā)展商），由發(fā)展商通知各施 工單位安排整改工作。驗樓路線應以通暢、方便為主，避免交樓現場混亂。 開發(fā)商定期例會不可少。 物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現場人員。 三、物業(yè)交房注意事項 物業(yè)管理處落實事項 交房前 ? 收樓人員安排： A 認真計劃，按時到崗，周詳培訓 B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時調整 事項： 交房活動進行時會有大量的加班，在交房前應把員工的調休盡量消化掉。 可建議開發(fā)商把交收樓活動中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。 三、物業(yè)交房注意事項 交房中 要點：合理安排作息時間。 因交收樓活動分為開發(fā)商及物業(yè) 2大部分，務必與開發(fā)商做好交接工作。 ? 保安人員： A 方向引導 B 秩序維護 C 車輛管理 事項：保安部應準備緊臨時預案，以應對現場突發(fā)狀況。每個業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓時 填寫的各類表單，整改情況等等。一般來說，對于一些小的質量問題，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據政府有關法規(guī)合法地履行交樓程序，對于房屋存在的質量問題，管理公司將馬上跟進相關施工單位予以維修整改，在承諾時間段里完成維修工作。 業(yè)主帶著律師前來收房。 結果：此套單元交房花了近 2小時，且小沈被業(yè)主評價極低。 在開發(fā)商工程師到場察看后，堅持認為顏色均勻無問題。 一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現維修工作一時跟不上的現象。 業(yè)主檔案的建立是交收樓管理中至關重要的一個內容，這是物業(yè)管理公司服務工作 的第一手資料，對開展各項工作均有重要作用，業(yè)主檔案建立質量的高低在很大程 度上左右著物業(yè)管理公司后續(xù)工作的進行，因此必須引起高度重視。 提前一周完成交收樓場地布置并組織各相關人員現場演練。 要配合客服對業(yè)主進行主動的指引。 鑰匙托管。 簡單講解交樓活動中所需表單的大致構成及內容。 要提前做好模擬交樓的工作。 開發(fā)商定期整改例會制度 。 ? 面對“問題”業(yè)主即時配合物業(yè)公司處理： 一忌拖延、二忌擴散、三忌被動 事項： 面對“問題”業(yè)主應做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調。如使用印章等。 二、交收樓流程 業(yè)主驗房時提出整改要求 確認整改項目并在 《 驗房整改單 》 上作填寫并由業(yè)主簽字確認 驗房結束后將 《 驗房整改單 》 復印三份，原件存入業(yè)主檔案 開發(fā)商 物業(yè) 業(yè)主 工程項目部 總包 /分包按 《 驗房整改單 》 進行整改工作 物業(yè)工程部對整改內容進行跟蹤檢查 客服負責跟進保修進程，并做好與業(yè)主的溝通工作 整改結束 物業(yè)確認符合 與發(fā)展商、分包商協(xié)調預約業(yè)主再次上門驗收時間 業(yè)主前來驗收 驗收通過在整改單上簽收 驗收不通過或有新的問題 整改完成 銷售部 交收樓整改流程圖 三、物業(yè)交房注意事項 發(fā)展商落實事項 交房前 ? 入戶許可證取得： 交房現場公示 ? 交房場地安排： A 確定場地：位置方位、面積大小、流轉方向、功能區(qū)隔 B 適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調、家具 C 導示布置：園區(qū)外圍、收樓現場 事項： 場地安排在寬敞、便于流轉的室內。 如業(yè)主驗房時發(fā)現單元內存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回答的 即通知發(fā)展商工程人員來現場解疑。 業(yè)主簽署
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