物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)(ppt39頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 等 。 業(yè)主填寫 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 。 業(yè)主核對(duì)及簽收進(jìn)戶門，分戶門，信箱鑰匙及 IC卡。 二、交收樓流程 憑收樓通知書 業(yè)主出示本人有效身份證明原件 代理人憑委托書 /本人有效身份業(yè)主證明原件（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證） 審核后由開發(fā)商相關(guān)人員陪同至開發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納相關(guān)款項(xiàng) 至開發(fā)商處領(lǐng)取 《 新建住宅使用說明書 》 、 《 新建住宅質(zhì)量保證書 》 、 《 質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書 》 、 《 空氣檢測(cè)合格證書 》 ，簽署房屋交接書，領(lǐng)取單元設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說明書，單元保養(yǎng)說明書等） 至物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)處繳納前期物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等費(fèi)用 為業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)（簽署管理公約、業(yè)戶資料交付記錄表，業(yè)戶手冊(cè)） 由開發(fā)商銷售人員、物業(yè)客服陪同業(yè)主驗(yàn)房，物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài) 業(yè)主如在驗(yàn)房過程中提出整改要求則進(jìn)入整改流程 抄錄水、電、天然氣讀表數(shù)， 簽署單元接收記錄表 收樓完畢 交樓流程圖 二、交收樓流程 四、交收樓整改 業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在問題需要整改時(shí)，由物業(yè)工程部人員將 業(yè)主提出的問題填在 《 物業(yè)（單元）接收記錄表 》 或 《 驗(yàn)房整改單 》 上 ，由業(yè)主簽字確認(rèn)后復(fù)?。ㄎ飿I(yè)、業(yè)主、發(fā)展商），由發(fā)展商通知各施 工單位安排整改工作。驗(yàn)樓路線應(yīng)以通暢、方便為主，避免交樓現(xiàn)場(chǎng)混亂。 開發(fā)商定期例會(huì)不可少。 物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)人員。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 物業(yè)管理處落實(shí)事項(xiàng) 交房前 ? 收樓人員安排： A 認(rèn)真計(jì)劃，按時(shí)到崗，周詳培訓(xùn) B 以老帶新，控制加班，各部配合 C 后備支持，善用資源，適時(shí)調(diào)整 事項(xiàng)： 交房活動(dòng)進(jìn)行時(shí)會(huì)有大量的加班，在交房前應(yīng)把員工的調(diào)休盡量消化掉。 可建議開發(fā)商把交收樓活動(dòng)中物業(yè)用資料與公約、手冊(cè)等一并印刷。 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 交房中 要點(diǎn)：合理安排作息時(shí)間。 因交收樓活動(dòng)分為開發(fā)商及物業(yè) 2大部分，務(wù)必與開發(fā)商做好交接工作。 ? 保安人員： A 方向引導(dǎo) B 秩序維護(hù) C 車輛管理 事項(xiàng)：保安部應(yīng)準(zhǔn)備緊臨時(shí)預(yù)案，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況。每個(gè)業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓時(shí) 填寫的各類表單，整改情況等等。一般來說，對(duì)于一些小的質(zhì)量問題，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履行交樓程序，對(duì)于房屋存在的質(zhì)量問題，管理公司將馬上跟進(jìn)相關(guān)施工單位予以維修整改，在承諾時(shí)間段里完成維修工作。 業(yè)主帶著律師前來收房。 結(jié)果：此套單元交房花了近 2小時(shí)，且小沈被業(yè)主評(píng)價(jià)極低。 在開發(fā)商工程師到場(chǎng)察看后，堅(jiān)持認(rèn)為顏色均勻無問題。 一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作一時(shí)跟不上的現(xiàn)象。 業(yè)主檔案的建立是交收樓管理中至關(guān)重要的一個(gè)內(nèi)容，這是物業(yè)管理公司服務(wù)工作 的第一手資料，對(duì)開展各項(xiàng)工作均有重要作用，業(yè)主檔案建立質(zhì)量的高低在很大程 度上左右著物業(yè)管理公司后續(xù)工作的進(jìn)行，因此必須引起高度重視。 提前一周完成交收樓場(chǎng)地布置并組織各相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)演練。 要配合客服對(duì)業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)的指引。 鑰匙托管。 簡(jiǎn)單講解交樓活動(dòng)中所需表單的大致構(gòu)成及內(nèi)容。 要提前做好模擬交樓的工作。 開發(fā)商定期整改例會(huì)制度 。 ? 面對(duì)“問題”業(yè)主即時(shí)配合物業(yè)公司處理： 一忌拖延、二忌擴(kuò)散、三忌被動(dòng) 事項(xiàng)： 面對(duì)“問題”業(yè)主應(yīng)做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調(diào)。如使用印章等。 二、交收樓流程 業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出整改要求 確認(rèn)整改項(xiàng)目并在 《 驗(yàn)房整改單 》 上作填寫并由業(yè)主簽字確認(rèn) 驗(yàn)房結(jié)束后將 《 驗(yàn)房整改單 》 復(fù)印三份，原件存入業(yè)主檔案 開發(fā)商 物業(yè) 業(yè)主 工程項(xiàng)目部 總包 /分包按 《 驗(yàn)房整改單 》 進(jìn)行整改工作 物業(yè)工程部對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行跟蹤檢查 客服負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修進(jìn)程，并做好與業(yè)主的溝通工作 整改結(jié)束 物業(yè)確認(rèn)符合 與發(fā)展商、分包商協(xié)調(diào)預(yù)約業(yè)主再次上門驗(yàn)收時(shí)間 業(yè)主前來驗(yàn)收 驗(yàn)收通過在整改單上簽收 驗(yàn)收不通過或有新的問題 整改完成 銷售部 交收樓整改流程圖 三、物業(yè)交房注意事項(xiàng) 發(fā)展商落實(shí)事項(xiàng) 交房前 ? 入戶許可證取得： 交房現(xiàn)場(chǎng)公示 ? 交房場(chǎng)地安排： A 確定場(chǎng)地：位置方位、面積大小、流轉(zhuǎn)方向、功能區(qū)隔 B 適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調(diào)、家具 C 導(dǎo)示布置：園區(qū)外圍、收樓現(xiàn)場(chǎng) 事項(xiàng)： 場(chǎng)地安排在寬敞、便于流轉(zhuǎn)的室內(nèi)。 如業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回答的 即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場(chǎng)解疑。 業(yè)主簽署
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