有效的人員管理(完整版)
【正文】 、流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 次貨的處理 ? 學(xué)習(xí)盤點(diǎn)的基本工作 ? 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的重要性 ? 明確自身職責(zé)及工作要項(xiàng) 培訓(xùn)注意事項(xiàng) ? 店鋪的負(fù)責(zé)人號(hào)召每一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感到家的溫暖； ? 通過對品牌、公司文化、制度的正確宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心； ? 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主； ? 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； ? 以身作則； 在職員工培訓(xùn) ? 可以通過在早會(huì)、例會(huì)中知識(shí)的傳統(tǒng)及加強(qiáng)； ? FAB銷售技巧訓(xùn)練 ? 產(chǎn)品賣點(diǎn)的介紹 ? 工作當(dāng)中遇到的難題案例的分享與交流 ? 公司統(tǒng)一開展的公開課程 ? 到其他店鋪實(shí)習(xí)交流 培訓(xùn)中的注意事項(xiàng) ? 確實(shí)地完成已經(jīng)決定的工作 ? 要和有關(guān)工作人員保持密切的聯(lián)絡(luò) ? 發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時(shí)，不要悶不吭聲，要沒法力求解決 ? 做好事后的整理和總結(jié)（店長、助在下班前找新員工聊天，了解對本日工作的掌握情況，布置作業(yè)，對其提出建議及改善方案，幫助其做的更好） ? 在工作中訓(xùn)練：盡可能將所教的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中 員工的績效考評 ? （一）業(yè)績指標(biāo)考評 (60%) 員工的銷售目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 附加推銷值 銷售件數(shù) 客訴處理滿意度 ? （二）行為指標(biāo)考評 (40%) 工作態(tài)度（心態(tài)） 執(zhí)行力及服從度 團(tuán)隊(duì)精神 工作的準(zhǔn)確、有效性 處理問題的能力 自律性、紀(jì)律性 對商品知識(shí)的掌握 銷售和服務(wù)技巧的運(yùn)用 ?激勵(lì)：激發(fā)和鼓勵(lì)人的積極性與朝向某一特定目標(biāo)行動(dòng)的傾向 ?激勵(lì)分：（ 1）物質(zhì)激勵(lì) （ 2）精神激勵(lì) 常見的激勵(lì)因素： 工作安全感、滿意的薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、安全有序的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的機(jī)會(huì)、融洽的人際關(guān)系、工作被承認(rèn)、個(gè)人成就感、自我實(shí)現(xiàn)的愿望 …… 積極性=需要*激勵(lì) 正激勵(lì)：發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利 負(fù)激勵(lì)：罰款 如何對下屬進(jìn)行精神激勵(lì)？ ?尊重、坦誠 ?了解、關(guān)心下屬 ?贊美下屬 — 開個(gè) “ 三欣會(huì) ” ?經(jīng)常與下屬保持溝通 ?尊重下屬的意見 ?獨(dú)立工作 ?及時(shí)肯定下屬工作成果 ?為下屬安排一份挑戰(zhàn)性的工作 ? 請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來感謝成績突出的店員 ? 用愛心款，對表現(xiàn)突出員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或買小禮品。 正確方法： 告訴他，以前的過錯(cuò)不重要，重要的是把握現(xiàn)在及未來，凡事用心是他以后成功的起跑點(diǎn)。 重視公平、公正、公開： 對事不對人 以公不以私 公平競爭 優(yōu)勝劣汰 明確自身立場及職責(zé) 以德、理、才服人 唐僧 完美型 細(xì)致，敏感，悲觀 悟空 力量型 堅(jiān)定，果斷，自負(fù) 八戒 活潑型 活潑，熱情，多變 沙僧 和平型 平穩(wěn)，隨和，寡言 例如： 認(rèn)識(shí)不同的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，就是學(xué)會(huì)了如何做人 掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 在老板及上層的眼中，好的店員是錢幣，而一個(gè)好的店長卻都是 印鈔機(jī)！ 培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的機(jī)會(huì) 怎樣看待教會(huì)徒弟餓死師傅 ? 店長的成長智慧階梯 ?學(xué) 不斷地學(xué)習(xí)
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