【正文】 ? 4. 一 個 麻 煩員 工最近決心改善自己， 雖 然 這個 改變 十分慢，但 當 你 訓練 他 時 ，你 會 ： ? a) 將焦點 放在 過 去的事情上，作借 鏡 及 檢討 ； ? b) 平均地 討論過 去和 現(xiàn) 在的事； ? c) 以 過 去的 經(jīng)驗 作借 鏡 ， 并去計劃將來 ； ? d) 針對現(xiàn) 在的情況作 檢討 ； ? e) 既然 過 去的事也不能改 變 ，不如 將焦點 放在 計劃將來 的事上。 知人善用： 挖掘途徑： ?觀察 工作、言談舉止中發(fā)現(xiàn) ?了解 生活、日常細節(jié)中發(fā)現(xiàn) ?溝通 溝通能加強雙方的共知 提示： 大膽超前任用，激發(fā)員工潛力 必要時破格錄用 性格決定事情成??；也即是人格。 ? 相關(guān)的知識水平 ：營業(yè)員是顧客的穿衣顧問，須有相關(guān)的產(chǎn)品知識和品牌文化，能夠準確把握不同款式之間的設計特點和適合對象，知識永遠走在在業(yè)績前面！ 如何挑選合適的人才？ 面試步驟 ? 先在面試前看一遍職位申請表 ? 與應征者打招呼并介紹自己 ? 補問申請表上漏填的地方 ? 了解應征者過往的經(jīng)驗 ? 請應征者簡述對鱷來特的認識 ? 解釋應聘職位的工作范圍 ? 簡介員工福利 ? 讓應征者發(fā)問有關(guān)工作的問題 ? 通知應征者何時知道面試結(jié)果 ? *完成第四項后需決定是否繼續(xù)面試。 重視公平、公正、公開： 對事不對人 以公不以私 公平競爭 優(yōu)勝劣汰 明確自身立場及職責 以德、理、才服人 唐僧 完美型 細致，敏感，悲觀 悟空 力量型 堅定，果斷，自負 八戒 活潑型 活潑，熱情，多變 沙僧 和平型 平穩(wěn)，隨和，寡言 例如： 認識不同的性格，學會與不同性格的人相處，就是學會了如何做人 掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學會了領(lǐng)導團隊 在老板及上層的眼中，好的店員是錢幣，而一個好的店長卻都是 印鈔機！ 培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的機會 怎樣看待教會徒弟餓死師傅 ? 店長的成長智慧階梯 ?學 不斷地學習 ?做 做到事事領(lǐng)先 ?教 培訓師、教練 注意：任何一個企業(yè)都非常注重人員培養(yǎng)，公司的拓展離不開“人”的資源。 4. 一天工作結(jié)束后，對其試工三天中的工作進行總結(jié)，與其溝通各方面知識掌握情況及三天中的表現(xiàn)，告知其是否被錄用（大約 1015分鐘） 新入職員工培訓 新入職業(yè)員工讓（店長、助，資深導購）帶一個月時間基本就可以讓其自由發(fā)揮了??！ 切忌：讓已離職或有離職心的人員帶?。?！ 第一周 ? 熟悉公司的文化； ? 以客為先的信念； ? 理解 “ 服務 ” 的含義 ? 主動提供服務 /貨品推介 /幫顧客量度尺碼； ? 日常店務處理 第二周 ? 加強新員工在貨場協(xié)助顧客的能力及信心； ? 與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接、回應和補應） ? 能管理并意識自身形象的重要性 ? 教導在試衣間和后場的服務要素 ? 開始學習產(chǎn)品知識（兩周時間） ? 修改服務的學習 第三周 ? 加強貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧 ? 培養(yǎng)新員工的獨立工作能力 ? 附加