【正文】 ? 4. 一 個(gè) 麻 煩員 工最近決心改善自己， 雖 然 這個(gè) 改變 十分慢，但 當(dāng) 你 訓(xùn)練 他 時(shí) ，你 會(huì) ： ? a) 將焦點(diǎn) 放在 過 去的事情上，作借 鏡 及 檢討 ； ? b) 平均地 討論過 去和 現(xiàn) 在的事； ? c) 以 過 去的 經(jīng)驗(yàn) 作借 鏡 ， 并去計(jì)劃將來 ； ? d) 針對(duì)現(xiàn) 在的情況作 檢討 ； ? e) 既然 過 去的事也不能改 變 ，不如 將焦點(diǎn) 放在 計(jì)劃將來 的事上。 知人善用： 挖掘途徑： ?觀察 工作、言談舉止中發(fā)現(xiàn) ?了解 生活、日常細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn) ?溝通 溝通能加強(qiáng)雙方的共知 提示： 大膽超前任用，激發(fā)員工潛力 必要時(shí)破格錄用 性格決定事情成敗；也即是人格。 ? 相關(guān)的知識(shí)水平 ：營(yíng)業(yè)員是顧客的穿衣顧問，須有相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和品牌文化，能夠準(zhǔn)確把握不同款式之間的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和適合對(duì)象，知識(shí)永遠(yuǎn)走在在業(yè)績(jī)前面！ 如何挑選合適的人才？ 面試步驟 ? 先在面試前看一遍職位申請(qǐng)表 ? 與應(yīng)征者打招呼并介紹自己 ? 補(bǔ)問申請(qǐng)表上漏填的地方 ? 了解應(yīng)征者過往的經(jīng)驗(yàn) ? 請(qǐng)應(yīng)征者簡(jiǎn)述對(duì)鱷來特的認(rèn)識(shí) ? 解釋應(yīng)聘職位的工作范圍 ? 簡(jiǎn)介員工福利 ? 讓應(yīng)征者發(fā)問有關(guān)工作的問題 ? 通知應(yīng)征者何時(shí)知道面試結(jié)果 ? *完成第四項(xiàng)后需決定是否繼續(xù)面試。 重視公平、公正、公開： 對(duì)事不對(duì)人 以公不以私 公平競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勝劣汰 明確自身立場(chǎng)及職責(zé) 以德、理、才服人 唐僧 完美型 細(xì)致，敏感，悲觀 悟空 力量型 堅(jiān)定，果斷，自負(fù) 八戒 活潑型 活潑，熱情，多變 沙僧 和平型 平穩(wěn)，隨和，寡言 例如： 認(rèn)識(shí)不同的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，就是學(xué)會(huì)了如何做人 掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 在老板及上層的眼中，好的店員是錢幣，而一個(gè)好的店長(zhǎng)卻都是 印鈔機(jī)！ 培養(yǎng)更好的接班人才可令自己有升遷的機(jī)會(huì) 怎樣看待教會(huì)徒弟餓死師傅 ? 店長(zhǎng)的成長(zhǎng)智慧階梯 ?學(xué) 不斷地學(xué)習(xí) ?做 做到事事領(lǐng)先 ?教 培訓(xùn)師、教練 注意：任何一個(gè)企業(yè)都非常注重人員培養(yǎng)，公司的拓展離不開“人”的資源。 4. 一天工作結(jié)束后，對(duì)其試工三天中的工作進(jìn)行總結(jié)，與其溝通各方面知識(shí)掌握情況及三天中的表現(xiàn)，告知其是否被錄用（大約 1015分鐘） 新入職員工培訓(xùn) 新入職業(yè)員工讓（店長(zhǎng)、助，資深導(dǎo)購(gòu)）帶一個(gè)月時(shí)間基本就可以讓其自由發(fā)揮了??！ 切忌：讓已離職或有離職心的人員帶?。。? 第一周 ? 熟悉公司的文化； ? 以客為先的信念； ? 理解 “ 服務(wù) ” 的含義 ? 主動(dòng)提供服務(wù) /貨品推介 /幫顧客量度尺碼； ? 日常店務(wù)處理 第二周 ? 加強(qiáng)新員工在貨場(chǎng)協(xié)助顧客的能力及信心； ? 與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接、回應(yīng)和補(bǔ)應(yīng)） ? 能管理并意識(shí)自身形象的重要性 ? 教導(dǎo)在試衣間和后場(chǎng)的服務(wù)要素 ? 開始學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)（兩周時(shí)間） ? 修改服務(wù)的學(xué)習(xí) 第三周 ? 加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧 ? 培養(yǎng)新員工的獨(dú)立工作能力 ? 附加