【正文】 范方法 —— 目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型 3—2—3 、信息（流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—4 、組織 (人流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—5 、營銷（物流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—6 、財(cái)務(wù) (資金流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—7 、企業(yè)系統(tǒng)與企業(yè)組織架構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系分析 3—2—8 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分析 3—2—9 、企業(yè)組織架構(gòu)的模式選擇 3—2—10 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化實(shí)施的十一步程序 質(zhì)量的內(nèi)容 功能效用的種類，也就是這種產(chǎn)品是否具備客戶所需要的效用價(jià)值?！」芾砜缍冗^大管理跨度過小216。 252。 252。 216。 是自己部門承擔(dān)的工作，但不請示、不報(bào)告、不核批，就干不了。 存在相互制衡關(guān)系的子系統(tǒng)目標(biāo)功能作用，必須分別交由不同的部門或崗位角色擔(dān)負(fù)，以防隱藏問題，蒙蔽企業(yè)決策人。 　　任何一個(gè)目標(biāo)功能作用都必須有實(shí)體性的存在物來承擔(dān)，這個(gè)實(shí)體性的存在物與它所承擔(dān)的目標(biāo)功能作用就相對獨(dú)立地構(gòu)成一個(gè)子系統(tǒng)。q投資人q經(jīng)營者q管理者q勞動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)人選擇具體存在形式?jīng)Q定 q經(jīng)營目標(biāo)q企業(yè)組織q崗位角色q業(yè)務(wù)流程q企業(yè)文化企業(yè)的外部環(huán)境 國家政府 合作伙伴 產(chǎn)品客戶 社會公民 　　但這種支持又不是單向的價(jià)值轉(zhuǎn)移，而是一種在更廣泛意義上的等價(jià)交換，即企業(yè)為構(gòu)成外部環(huán)境的四個(gè)方面提供相應(yīng)的滿足，他們反過來通過他們的活動(dòng)來支持企業(yè)的存在和運(yùn)行。 能從供應(yīng)商和客戶那里經(jīng)常獲得大量的新產(chǎn)品和新工藝的建議和思路。 橫向關(guān)系 新產(chǎn)品或服務(wù)以越來越快的速度推向市場，一發(fā)掘出客戶價(jià)值，就以最快的速度呈獻(xiàn)給客戶。總部與工廠、銷售市場變得更加寬容。 3－ 企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成3—1—1 、從三株的衰微看企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)行規(guī)范化3—1—2 、企業(yè)組織是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長的四肢 3—1—3 、效益是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的前提 3—1—4 、新時(shí)代下的企業(yè)組織新特點(diǎn) 3—1—5 、有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)形式：無邊界組織 3—1—6 、企業(yè)的構(gòu)成與運(yùn)行：五行模型四種邊界的分析 界定 v 就 縱向關(guān)系 而言，各個(gè)層次及各種頭銜人員之間的界限已經(jīng)打破，垂直上下之間的界限不再僵硬難破，而變得具有彈性和可滲透性。 相互之間的溝通和理解加深了。獨(dú)立于他身體之外，由眾多人構(gòu)成的組織，可以直接服務(wù)于他的意志目標(biāo)和他的價(jià)值判斷。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理規(guī)范化的技術(shù)和方法 主講：舒化魯 電話： 01089522228企業(yè)組織怎樣才算是健全 ?其標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 如何突破企業(yè)組織中塊塊分割，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中的 “信息流 ”、 “人流 ”、 “物流 ”、 “資金流 ”四流的協(xié)調(diào)？ 相對于企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)思考是生死攸關(guān)的，在企業(yè)組織設(shè)計(jì)上，如何進(jìn)行系統(tǒng)思考？ 為什么僅有合理的企業(yè)組織架構(gòu)，仍不能保證企業(yè)有充分高的效益？ 企業(yè)組織運(yùn)行包括哪些內(nèi)容？如何規(guī)范管理溝通和授權(quán)、指揮行為？ 你思考過這些問題嗎？ 3－ 企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成3－ 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化3－ 企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化3－ 企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成3—1—1 、從三株的衰微看企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)行規(guī)范化 3—1—2 、企業(yè)組織是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長的四肢 3—1—3 、效益是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的前提 3—1—4 、新時(shí)代下的企業(yè)組織新特點(diǎn) 3—1—5 、有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)形式：無邊界組織 3—1—6 、企業(yè)的構(gòu)成與運(yùn)行：五行模型三株的興衰1994 成立， 1996 80億1997 70億1998 開始癱瘓1999 200多子公司關(guān)門2023 幾乎消失“集團(tuán)軍式 ”的集權(quán)管理，企業(yè)系統(tǒng)功能分配上下嚴(yán)重失衡。并且，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最終能否獲得充分的成功，并不是簡單的看他所控制的資源規(guī)模和他個(gè)人理想的大小，而是在于他把這個(gè)組織當(dāng)成自己延長了的四肢進(jìn)行協(xié)調(diào)、運(yùn)行，發(fā)揮其作用的能力的大小。 每個(gè)人都有明確的責(zé)任，但又必須同心實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。從而有助于更快、更好地決策和行動(dòng)，也有利于組織方便地從各層次人員那里獲得知識信息和創(chuàng)新靈感。人才、資金、材料供給已全面向本地化方向發(fā)展推進(jìn)。 各種資源的占有已打破單位、部門塊塊分割，能夠根據(jù)需要快速、經(jīng)常、無阻礙地在專家和操作部門之間流轉(zhuǎn)。 空間區(qū)域最好的經(jīng)驗(yàn)得以在與自己企業(yè)結(jié)成企業(yè)聯(lián)盟關(guān)系的范圍內(nèi)傳播，甚至直接是跨地區(qū)、跨國界地傳播。 國家政府 合作伙伴 產(chǎn)品客戶 社會公民 外部環(huán)境經(jīng)營目標(biāo)　企業(yè)組織崗位角色　業(yè)務(wù)流程　企業(yè)文化通過展示以獲得支持而實(shí)現(xiàn)發(fā)展。 企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的子系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完備與否的 檢驗(yàn) 252。 子系統(tǒng)功能作用擔(dān)負(fù)分配合理 檢驗(yàn) 216。這是功能職責(zé)上移。 存在行賄受賄和個(gè)人交易現(xiàn)象。 外部環(huán)境變化對下屬工作的影響程度。 管理者本身的溝通能力。 管理人員經(jīng)常越俎代庖承擔(dān)了很多下屬能夠自如處理的問題，并且與任職者個(gè)人工作能力 特強(qiáng) 無關(guān)。 功能效用所延續(xù)的時(shí)間長短，也就是功能效用的總量。 通過優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，讓社會和客戶從這種環(huán)境中認(rèn)知企業(yè)的品質(zhì)。系統(tǒng)功能作用擔(dān)負(fù)的橫向分配 企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用企業(yè)的單位、部門和崗位的設(shè)置隨著企業(yè)規(guī)模的大小和企業(yè)行業(yè)性質(zhì)的不同進(jìn)行調(diào)整變化變量常量 只要是一個(gè)企業(yè)，這些子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用都必須有人承擔(dān) 　　企業(yè)規(guī)模大，企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)目標(biāo)功能作用都要求作為相對獨(dú)立的單位、部門和崗位角色的職責(zé)來設(shè)置。它則不能交由同一單位、部門來承擔(dān)完成。 吸納下屬員工參與決策，不僅可以利用下屬員工的聰明智慧來彌補(bǔ)企業(yè)決策人的局限，使決策少失誤。 繪制組織架構(gòu)圖。 管理溝通充分與否的六個(gè) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？你知道你下屬的下屬對你下屬的評價(jià)嗎？他們對你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？ 你們同事相互之間明了對方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？ 存在你下屬對你指示的誤解嗎？ 你對你下屬的工作有足夠信心嗎？管理溝通不充分的八個(gè) 原因 管理者不懂得管理溝通的基本常識，隨意地根據(jù)自己的理解來進(jìn)行溝通。 管理溝通的三大 作用 216。 藝術(shù)表達(dá)的 11個(gè)要求 從對方感興趣的話題入手； 從對方可以認(rèn)同的話開場； 緊緊圍繞對方的利益來展開話題； 多提問，誘出對方的想法和態(tài)度； 以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的主張和意見； 以求教、征求對方意見的方式來提出自己的建議； 注意力高度集中，盡可能多地與對方進(jìn)行目光對接交換； 運(yùn)用動(dòng)作適中的身體語言輔助傳達(dá)信息； 借助有情節(jié)的表達(dá)，如講故事，來闡述自己的觀點(diǎn)； 避免過多地使用專業(yè)術(shù)語；適當(dāng)?shù)刂貜?fù)以強(qiáng)調(diào)溝通要點(diǎn)。 即使突然有電話打進(jìn)來，可明確告訴對方過一會兒再打過來。 積極反饋的八個(gè)要求 避免在對方情緒激動(dòng)時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖姡绕洚?dāng)要作一個(gè)與對方所尋求的意見不相一致的反饋時(shí)。 要把反饋的重點(diǎn)放在最重要的問題上，以確保溝通對象的接受和理解?？纱纤景言捳f完之后，按照上司的思路，以假設(shè)的口吻提出異義，讓上司思考解答。 對上司做出的工作評價(jià)，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)，以獲知上司評價(jià)的真實(shí)意思。 都過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值。 編制借口，淡化自己行為的真正用意，以避免過分暴露自己，被別人視為鹵莽唐突。 強(qiáng)調(diào)任何個(gè)人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的 —— 把工作做好，并堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。 “我的報(bào)表明天中午交來，會不會給你們的工作帶來什么大的不便？ ” 用 “你對這件事有何看法？ ”這樣的方式表達(dá)，以主動(dòng)尋求他人的想法、意見和期望。 態(tài)度平等，用詞禮貌。 注意傾聽。 要緊密地把自己的工作業(yè)績與下屬工作的成效關(guān)聯(lián)起來，盡可能讓下屬產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，暢所欲言地溝通，交換意見。 在企業(yè)內(nèi)部，老板和經(jīng)理人之間的關(guān)系，沒有一個(gè)事先明確的規(guī)范來予以約束，雙方行為的隨意性都很大。可有效地快速調(diào)動(dòng)資源對外部環(huán)境的變化做出及時(shí)有效的反應(yīng)。 用人的錯(cuò)誤 。 項(xiàng)目細(xì)分 權(quán)力細(xì)分 權(quán)力細(xì)分實(shí)際上也就是通過把一個(gè)籠統(tǒng)的權(quán)力通過細(xì)分，分割為對應(yīng)具體崗位的具體職責(zé)、具體工作環(huán)節(jié)上的具體工作任務(wù)，讓不同的主體來享有。 3－ 企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化3—3—1 、企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn) 3—3—2 、管理溝通規(guī)范化 3—3—3 、管理授權(quán)規(guī)范化 3—3—4 、指揮規(guī)范化3—3—5 、企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化的三個(gè)必有制度 　　它是上司主管直接向下屬員工發(fā)號施令，把他的意志要求下達(dá)給特定下屬員工，讓這特定的下屬員工按照這種指令行動(dòng)。252。若隔級上司仍需要執(zhí)行他的指令時(shí)，才能執(zhí)行。 指揮有序的標(biāo)準(zhǔn)指揮行為規(guī)范的四條途徑 252。 在流程管理模式中，越權(quán)的問題可以有效地避免。 因?yàn)闄?quán)和責(zé)是聯(lián)系在一起的，他不敢承擔(dān)責(zé)任。指令授權(quán)都是一次性，隨著指令任務(wù)的完成，所授給的權(quán)力自然而然地終止。 授權(quán)的兩個(gè)方式 崗位授權(quán)