【正文】 隔級(jí)上司比直接上司有更大的權(quán)威，隔級(jí)下屬不能抗拒其指令，但必須讓直接上司或者隔級(jí)上司權(quán)衡這不同指令的優(yōu)先性，下屬不能自作主張。 只有在對(duì)自己的常規(guī)工作和直接上司交付的工作沒(méi)有任何妨礙的情況下，才能允許不經(jīng)直接上司認(rèn)同就執(zhí)行隔級(jí)上司的指令。 對(duì)發(fā)號(hào)施令的管理者，嚴(yán)格行為規(guī)范，沒(méi)有無(wú)法預(yù)測(cè)的災(zāi)害性事件的發(fā)生，不允許越級(jí)指揮，并把它作為管理者的一項(xiàng)基本修養(yǎng)固定下來(lái)。 把企業(yè)的各項(xiàng)工作按照流程來(lái)進(jìn)行組織。因?yàn)樵谶@個(gè)流程上，任何一個(gè)人的越權(quán)行為都是對(duì)他人權(quán)力的侵犯，從而使流程本身對(duì)這種越權(quán)行為起到了制衡作用。 職能細(xì)分216。授權(quán)適當(dāng)與否檢驗(yàn)的 11個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 你是否經(jīng)常感到工作繁重不堪，常常感到難以應(yīng)付？ 你是否經(jīng)常加班，甚至誤了進(jìn)餐時(shí)間，或者把公事帶回家？ 你是否因工作關(guān)系而無(wú)法享用每年的假期？ 你是否經(jīng)?；ê芏鄷r(shí)間用于處理許多標(biāo)準(zhǔn)明確的常規(guī)性工作？ 你是否幾乎沒(méi)有時(shí)間考慮本部門(mén)、本公司的發(fā)展戰(zhàn)略？ 下屬中有人能比你更出色地做好這件事情嗎？ 下屬完成這件工作對(duì)你來(lái)說(shuō)有確實(shí)的幫助和益處嗎？ 下屬中有人能以與你接近的質(zhì)量和時(shí)間完成這項(xiàng)工作嗎？即使結(jié)果可能沒(méi)有自己做得理想，但也基本上在可接受的范圍之內(nèi)。 二是他本人是個(gè)空想派，有了一個(gè)好的想法無(wú)論條件是否具備都強(qiáng)調(diào)要立即行動(dòng)，并讓下屬創(chuàng)造條件完成。接受授權(quán)的人無(wú)法越權(quán)和濫用權(quán)力。指令授權(quán) 1. 靈活性大。 2. 它對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行中權(quán)力的運(yùn)用具有監(jiān)督制衡作用。 252。 對(duì)溝通內(nèi)容和溝通對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，并分別對(duì)表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋三個(gè)溝通環(huán)節(jié)及其準(zhǔn)備情況、實(shí)施情況分別制定標(biāo)準(zhǔn)要求； 對(duì)每一種溝通內(nèi)容在溝通方式上做出限定，讓每個(gè)管理崗位的任職人按照這種溝通方式實(shí)施溝通； 分析確定每個(gè)管理崗位要完成的管理溝通內(nèi)容及對(duì)象，讓每個(gè)管理崗位的任職人明確自己要完成的工作，并將這一工作列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核； 通過(guò)培訓(xùn)練習(xí)，讓管理人員都熟練掌握管理溝通的基本要求和技巧 3－ 企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化3—3—1 、企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn) 3—3—2 、管理溝通規(guī)范化 3—3—3 、管理授權(quán)規(guī)范化 3—3—4 、指揮規(guī)范化3—3—5 、企業(yè)組織運(yùn)行管理規(guī)范化的三個(gè)必有制度 管理授權(quán)與職業(yè)經(jīng)理人階層的興起 我國(guó)是從 90年代中葉開(kāi)始的 發(fā)達(dá)國(guó)家在 20世紀(jì) 60年代已開(kāi)始普遍展現(xiàn) 我國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展非常不順，為什么？ 252。 在商討問(wèn)題的過(guò)程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)，并充分認(rèn)定其合理性。 恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)下屬的工作，但要求以正面肯定為主，并讓下屬明白沒(méi)有肯定，也就是有差距的。 聽(tīng)取匯報(bào)溝通規(guī)范的六個(gè)要求 要有事先的時(shí)間、地點(diǎn)的約定，讓下屬做好充分的準(zhǔn)備。讓下屬?gòu)?fù)述指令要求，確保下屬準(zhǔn)確無(wú)誤地理解指令的要點(diǎn)和要求。 與下屬溝通的基本規(guī)范 下達(dá)指令聽(tīng)取匯報(bào)商討問(wèn)題 下達(dá)指令溝通規(guī)范的八個(gè)要求 自己對(duì)指令有明確、全面的界定。 “對(duì)不起，這事無(wú)法辦到。 提出帶有商討性的建議。 ” 使用 “在我看來(lái) ……”“ 我的意見(jiàn)是 ……” 明確表達(dá)自己的見(jiàn)解，但又避免將事情進(jìn)行非對(duì)即錯(cuò)的極端化歸類(lèi)。 敢于堅(jiān)持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)力和利益，強(qiáng)調(diào)必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的 “游戲規(guī)則 ”行事。 認(rèn)為自己的需要、愿望和意見(jiàn)，比別人的重要。 說(shuō)話(huà)拐彎抹角、遲疑模糊，旁敲側(cè)擊地點(diǎn)出主題，總想讓溝通對(duì)象主動(dòng)提出問(wèn)題，挑明問(wèn)題的要點(diǎn)。 退縮型方式的六個(gè)特征 擔(dān)心拒絕溝通對(duì)象的請(qǐng)求，而招致對(duì)方不快，不敢把 “不 ”字說(shuō)出口。 水平溝通的三種方式 退縮型方式侵略型方式 積極型方式 水平溝通困難的四個(gè)原因 部門(mén)間的利益沖突 —— 惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)。 不要把與上司討論問(wèn)題當(dāng)作義務(wù)履行，僅僅 “我說(shuō)了 ”還不行，還必須讓上司理解、明白。盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人，自我標(biāo)榜，以避免引起上司的反感。但可以把自己疑惑的問(wèn)題概括出來(lái)，并讓上司確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)，再進(jìn)行溝通。即使自己對(duì)上司的指示有異義，也不要急于反駁。 認(rèn)真傾聽(tīng)。 針對(duì)溝通對(duì)象可以改變的行為進(jìn)行反饋。既要使溝通對(duì)象明白自己的意見(jiàn)和態(tài)度，又要有助于對(duì)方行為的改變。 要有心理準(zhǔn)備聽(tīng)取不同意見(jiàn)，即使溝通對(duì)象所說(shuō)的話(huà)傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語(yǔ)調(diào)上表現(xiàn)出來(lái)，至少要讓人把話(huà)說(shuō)完。避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視這樣一些容易使溝通對(duì)象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。 端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，面對(duì)溝通對(duì)象，在他講話(huà)時(shí)，不時(shí)地作一些筆記，尤其要注意不要給對(duì)方一個(gè)無(wú)精打采的感覺(jué)。 ” 努力推測(cè)溝通對(duì)象可能想說(shuō)的話(huà)，有助于更好地理解和體會(huì)溝通對(duì)象的感情。 嚴(yán)肅實(shí)施 要避免的八個(gè)問(wèn)題高高在上，難有平等的心態(tài)對(duì)待溝通對(duì)象； 對(duì)溝通對(duì)象不尊重、不禮貌； 以冷嘲熱諷的語(yǔ)氣與溝通對(duì)象講話(huà)； 正面反駁對(duì)方； 隨意打斷對(duì)方的講話(huà)； 心不在焉地聽(tīng)溝通對(duì)象講話(huà)； 過(guò)于夸張的手勢(shì)； 否定對(duì)方價(jià)值的用詞。 它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。 認(rèn)為溝通是很簡(jiǎn)單的事，沒(méi)有投入精力進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備。 想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。v 這就決定了企業(yè)謀求管理效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理必須對(duì)管理溝通行為進(jìn)行規(guī)范。擬定單位、部門(mén)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)分析文件、組織說(shuō)明書(shū)及單位、部門(mén)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作分析，并撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。 確立下級(jí)對(duì)口單位、部門(mén)或崗位的設(shè)置。 組織模式選擇與 員工決策參與程度的關(guān)系 3－ 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化3—2—1 、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3—2—2 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范方法 —— 目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型 3—2—3 、信息（流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—4 、組織 (人流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—5 、營(yíng)銷(xiāo)（物流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—6 、財(cái)務(wù) (資金流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—7 、企業(yè)系統(tǒng)與企業(yè)組織架構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系分析 3—2—8 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分析 3—2—9 、企業(yè)組織架構(gòu)的模式選擇 3—2—10 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化實(shí)施的十一步程序 選擇確定組織架構(gòu)的基礎(chǔ)模式。 三種模式216。對(duì)擔(dān)負(fù)它的目標(biāo)功能作用的單位、部門(mén)分配，沒(méi)有限制。 關(guān)聯(lián)關(guān)系不同子系統(tǒng)目標(biāo)功能作用相互之間不可兼容的制約關(guān)系，一者對(duì)另一者具有監(jiān)督制約作用的關(guān)系。 企業(yè) 規(guī)模 的大小，對(duì)系統(tǒng)功能作用擔(dān)負(fù)的橫向分配的 影響 　　在商業(yè)服務(wù)行業(yè)中，與生產(chǎn)系統(tǒng)及其子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用相對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)就要少得多。系統(tǒng)功能作用擔(dān)負(fù)的縱向分配 　　企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)目標(biāo)功能作用，是否一定要轉(zhuǎn)換為企業(yè)各個(gè)層次上的相應(yīng)部門(mén)、崗位設(shè)置問(wèn)題，是與企業(yè)規(guī)模大小相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。 企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 組織架構(gòu)決定3－ 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化3—2—1 、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3—2—2 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范方法 —— 目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型 3—2—3 、信息（流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—4 、組織 (人流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—5 、營(yíng)銷(xiāo)（物流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—6 、財(cái)務(wù) (資金流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—7 、企業(yè)系統(tǒng)與企業(yè)組織架構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系分析 3—2—8 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分析 3—2—9 、企業(yè)組織架構(gòu)的模式選擇 3—2—10 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化實(shí)施的十一步程序 橫向分配 縱向分配　 二是系統(tǒng)功能作用擔(dān)負(fù)的縱向分配。 環(huán)境系統(tǒng)目標(biāo)功能作用的發(fā)揮 通過(guò)優(yōu)化、美化的環(huán)境，增加員工的滿(mǎn)意度，讓員工作為特殊的媒介，傳達(dá)企業(yè)的美好形象。 樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品形象。 3－ 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化3—2—1 、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3—2—2 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范方法 —— 目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型 3—2—3 、信息（流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—4 、組織 (人流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—5 、營(yíng)銷(xiāo)（物流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—6 、財(cái)務(wù) (資金流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—7 、企業(yè)系統(tǒng)與企業(yè)組織架構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系分析 3—2—8 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分析 3—2—9 、企業(yè)組織架構(gòu)的模式選擇 3—2—10 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化實(shí)施的十一步程序 3－ 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化3—2—1 、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3—2—2 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范方法 —— 目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型 3—2—3 、信息（流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—4 、組織 (人流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—5 、營(yíng)銷(xiāo)（物流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—6 、財(cái)務(wù) (資金流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—7 、企業(yè)系統(tǒng)與企業(yè)組織架構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系分析 3—2—8 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分析 3—2—9 、企業(yè)組織架構(gòu)的模式選擇 3—2—10 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化實(shí)施的十一步程序 3－ 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化3—2—1 、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3—2—2 、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范方法 —— 目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型 3—2—3 、信息（流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—4 、組織 (人流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—5 、營(yíng)銷(xiāo)（物流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—6 、財(cái)務(wù) (資金流 )系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用 3—2—7 、企業(yè)系統(tǒng)與企業(yè)組織架構(gòu)的