【正文】 時向總經(jīng)理作出匯報，當(dāng)好總經(jīng)理的助手和參謀； ? 協(xié)助總經(jīng)理制定公司的規(guī)范和管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督所轄部門的工作實施情況并進(jìn)行考核。 ? 行政部 ? 負(fù)責(zé)公司一切行政事務(wù)工作，保證一切行政事務(wù)規(guī)范的制定，協(xié)助總經(jīng)理制訂公司人力資源管理目標(biāo)和人力資源管理政策。 ? 負(fù)責(zé)公司所有法律事務(wù)、公共關(guān)系的處理。 ? 確保公司質(zhì)量管理體系要求以及 6S 的要求在所管轄部門內(nèi)得到持續(xù)實施。 ? 明晰公司總體資產(chǎn)狀況。 ? 配合公司職業(yè)規(guī)劃中心對營業(yè)部門有培養(yǎng)價值人員進(jìn)行有效培訓(xùn)。 ? 負(fù)責(zé)各項物流業(yè)務(wù)突發(fā)事件的原因調(diào)查與處理。 ? 負(fù)責(zé)對每日調(diào)度完成統(tǒng)計，然后轉(zhuǎn)交財務(wù)部結(jié)算。 以上 須按照本手冊第 的要求保持管理評審的記錄并予以控制。以保證物流服務(wù)的符合性。評審須做到： 準(zhǔn)確理解顧客要求，并保證與顧客理解不一致的要求已經(jīng)得到解決 澄清與顧客協(xié)議的要求，并對協(xié)議的要求進(jìn)行處理 對貨運服務(wù)要求（如要求時間、送達(dá)地點、提貨方式等）進(jìn)行書面規(guī)定（如在托運書上明確說明） 評估現(xiàn)有公司的物流業(yè)務(wù)能力（如走貨方式，服務(wù)線路等），并確保滿足規(guī)定要求 如客戶貨運要求發(fā)生變更，營業(yè)部門須與顧客協(xié)議修改合同或托運書，并確保相關(guān)人員（部門）知道修改的要求。 采購產(chǎn)品的驗證 為確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求， 各部 分別按照采購要求、《進(jìn)貨檢驗規(guī)程》和《備件管理過程控制程序》的要求，對采購進(jìn)行驗收，并保持相關(guān)的驗收記錄。 對有可追溯性要求的產(chǎn)品或服務(wù)，公司規(guī)定其唯一性標(biāo)識，并保持相關(guān)記錄。 校準(zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄須按本手冊第 的要求進(jìn)行控制。 不合格品控制 為確保識別和控制不合格品（不合格服務(wù)），公司編制《不合格品管理程序》，通過規(guī)定并實施對不合格品的標(biāo)識、隔離、記錄、評審和處置等控制職責(zé)及權(quán)限，以防止不合格品的誤用和不合格服務(wù)得到糾正。 糾正 和預(yù)防 措施 為防止不合格的再發(fā)生，各部門應(yīng)采取糾正措施。綜合部負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防 措施的歸口管理，各部門具體依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》，按以下步驟實施： 糾糾 正正 和和 預(yù)預(yù) 防防 措措 施施 行行 動動 輸輸 入入 a) 服務(wù)質(zhì)量異常 b) 顧客投訴 c) 不合格品的評審結(jié)果 d) 審核結(jié)果 e) 記錄／數(shù)據(jù)分析結(jié)果 f) 管理評審輸出 。 數(shù)據(jù)分析 為證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，本公司建立并實。策劃并形成程序的文件如下： ? 《與顧客相關(guān)的工作程序》 ? 《內(nèi)部審核管理程序》 ? 《服務(wù)質(zhì)量檢查管理程序》 ? 《不合格品管理程序》 ? 《數(shù)據(jù)分析管理程序》 ? 《糾正和預(yù)防措施管理程序》 監(jiān)視和測量 顧客滿意 度 顧客沒有抱怨并不代表顧客很滿意，因此，除日常對顧客滿意信息進(jìn)行監(jiān)視外，公司規(guī)定客服部每年至少測量一次顧客對公司物流服務(wù)質(zhì)量的滿意程度、來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚、擔(dān)保索賠等，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，以 評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績并作為改 進(jìn)的依據(jù)。 本公司顧客財產(chǎn)：顧客到公司托運的所有實體的貨物均為本公司的顧客財產(chǎn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 為使物流服務(wù)運作過程得到適當(dāng)和 充分的控制，本公司編制并實施《物流服務(wù)過程管理程序》，以確保對服務(wù)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下實施。 顧客溝通 為充分準(zhǔn)確地掌握顧客對本公司提供的物流服務(wù)滿意程度等有關(guān)信息，營業(yè)部門須對以下有關(guān)方面內(nèi)容與顧客保持有效溝通： ? 有關(guān)服務(wù)信息（見 ） ? 顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改（ ） ? 顧客反饋，包括顧客抱怨、服務(wù)結(jié)果不合格的 處理等 營業(yè)部門須確保在服務(wù)提供前、提供過程中以及提供后與顧客保持有效溝通。 MRPⅡ 系統(tǒng) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 在策劃本手冊時，公司須同時對產(chǎn)品實現(xiàn)的主要和支持過程及其先后順序、相互關(guān)系進(jìn)行整體的策劃和安排，并確保與本手冊第 要求相一致。 人力資源 總則 公司管理層及各職能部門須根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所必需的能力的人員從事該項工作。 ? 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備，例如打印機、復(fù)印機、電腦軟硬件的維護和管理。 ? 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌質(zhì)量管理體系文件的編寫及體系文件的管理。 ? 確保公司質(zhì)量管理體系要求以及 6S 的要求在所管轄部門內(nèi)得到持續(xù)實施。 ? 確保公司質(zhì)量管理體系要求以及 6S 的要求在所管轄部門內(nèi)得到持續(xù)實。 ? 建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情 況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律。 ? 運營部 ? 協(xié)助總經(jīng)理制定公司行政管理目標(biāo)和行政管理政策。 ? 協(xié)助總經(jīng)理引導(dǎo)公司企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建豐富多彩的文化生活，凈化員工心態(tài)，提高員工對公司的忠誠度。 ? 負(fù)責(zé)公司人力資本的預(yù)算及管制，做好公司的人力資源的管理、開發(fā)利用和培訓(xùn)工作。 ? 質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件制定與修訂的審核。 ? 質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件的批準(zhǔn)。 各職能部門職責(zé)和權(quán)限如下： ? 最高管理層 ? 擬定公司長期的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略與目標(biāo)。因評審或其它任何需求引起的質(zhì)量目標(biāo)的修訂，均須報告最高管理者再審批。 確保提供質(zhì)量管理體系運行所必需的資源。 e) 確保對質(zhì)量管理體系的策劃和運行必要的外來文件（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）得到識別，有需要分發(fā)至相關(guān)部門時，須控制其分發(fā)。 文件控制 本公司建立并運行《文件管理程序》，以確保對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制。 質(zhì)量手冊 向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于本公司建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的總體信息的文件。 物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。 應(yīng)用 本手冊適用于本公司運輸服務(wù)實現(xiàn)的全過程，也適用于第二方或第三方對本公司質(zhì)量保證能力的審核及確定。 全體員工應(yīng)積極支持，密切配合，共同履行質(zhì)量職責(zé)，確保公司質(zhì)量體系的順利建立及有效運行。 總 經(jīng) 理： 年 月 日 公司簡介 四川廣運集團股份有限公司物流公司是一家以四川廣運現(xiàn)代物流中心及公路站群為依托 ,集小件快運、倉儲配送、零擔(dān)運輸、多式聯(lián)運、貨物代理、展示交易、商務(wù)配套、信息支持、食宿服務(wù)、物業(yè)管理為一體的現(xiàn)代物流公司。 四川廣運集團股份有限 公司 物流分公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： GYQM20xx 版 本 號 ： A/0 發(fā) 放 號： 受控狀態(tài)： 編制 /日期： 審核 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 目 錄 0 總則 .............................................................. 4 質(zhì)量手冊頒布令 .............................................. 4 公司簡介 .................................................... 5 管理者代表任命書 ............................................ 6 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ....................................... 7 公司的質(zhì)量方針 ......................................... 7 公司的質(zhì)量目標(biāo) ......................................... 7 1 適用范圍 .......................................................... 8 總則 ......................................................... 8 刪減聲明 ..................................................... 8 應(yīng)用 ......................................................... 8 2 引用標(biāo)準(zhǔn) .......................................................... 9 引用標(biāo)準(zhǔn) ..................................................... 9 引用說明 ..................................................... 9 3 術(shù)語和定義 ....................................................... 10 4 質(zhì) 量管理體系 ..................................................... 11 總要求 ...................................................... 11 文件要求 .................................................... 11 總則 .................................................. 11 質(zhì)量手冊 .............................................. 12 文件控制 .............................................. 12 記錄控制 .............................................. 13 5 管理職責(zé) ......................................................... 14 管理承諾 .................................................... 14 以顧客為關(guān)注焦點 ............................................ 14 質(zhì)量方針 .................................................... 14 策劃 ........................................................ 15 質(zhì)量目標(biāo) .........