【正文】 本原理 和術(shù)語》標準的術(shù)語和定義。 應(yīng)用 本手冊適用于本公司運輸服務(wù)實現(xiàn)的全過程，也適用于第二方或第三方對本公司質(zhì)量保證能力的審核及確定。 總經(jīng)理： 年 月 日 1 適用 范圍 總則 本《質(zhì)量手冊》依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標準，結(jié)合本公司實際情況編寫。 全體員工應(yīng)積極支持，密切配合，共同履行質(zhì)量職責(zé)，確保公司質(zhì)量體系的順利建立及有效運行?？赊k理上門取、送 貨，市內(nèi)配送、零擔(dān)貨運，大件運輸?shù)葮I(yè)務(wù)。 總 經(jīng) 理： 年 月 日 公司簡介 四川廣運集團股份有限公司物流公司是一家以四川廣運現(xiàn)代物流中心及公路站群為依托 ,集小件快運、倉儲配送、零擔(dān)運輸、多式聯(lián)運、貨物代理、展示交易、商務(wù)配套、信息支持、食宿服務(wù)、物業(yè)管理為一體的現(xiàn)代物流公司。本質(zhì)量手冊向顧客證實公司 滿足顧客要求的能力，我們做到熱情、周到、細致地為顧客提供滿意的服務(wù)，并通過持續(xù)改進質(zhì)量管理工作，不斷增強顧客的滿意度。 四川廣運集團股份有限 公司 物流分公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： GYQM20xx 版 本 號 ： A/0 發(fā) 放 號： 受控狀態(tài)： 編制 /日期： 審核 /日期： 批準 /日期： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 目 錄 0 總則 .............................................................. 4 質(zhì)量手冊頒布令 .............................................. 4 公司簡介 .................................................... 5 管理者代表任命書 ............................................ 6 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ....................................... 7 公司的質(zhì)量方針 ......................................... 7 公司的質(zhì)量目標 ......................................... 7 1 適用范圍 .......................................................... 8 總則 ......................................................... 8 刪減聲明 ..................................................... 8 應(yīng)用 ......................................................... 8 2 引用標準 .......................................................... 9 引用標準 ..................................................... 9 引用說明 ..................................................... 9 3 術(shù)語和定義 ....................................................... 10 4 質(zhì) 量管理體系 ..................................................... 11 總要求 ...................................................... 11 文件要求 .................................................... 11 總則 .................................................. 11 質(zhì)量手冊 .............................................. 12 文件控制 .............................................. 12 記錄控制 .............................................. 13 5 管理職責(zé) ......................................................... 14 管理承諾 .................................................... 14 以顧客為關(guān)注焦點 ............................................ 14 質(zhì)量方針 .................................................... 14 策劃 ........................................................ 15 質(zhì)量目標 .............................................. 15 質(zhì)量管理體系策劃 ...................................... 15 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ............................................ 15 職責(zé)和權(quán)限 ............................................ 15 管理者代表 ............................................ 20 內(nèi)部溝通 .............................................. 20 管理評審 .................................................... 21 總則 .................................................. 21 評審輸入 .............................................. 21 評審輸出 .............................................. 21 6 資源管理 ......................................................... 23 資源提供 .................................................... 23 人力資源 .................................................... 23 總則 .................................................. 23 能力、意識和培訓(xùn) ...................................... 23 基礎(chǔ)設(shè)施 .................................................... 23 工作環(huán)境 .................................................... 24 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ......................................................... 25 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 .............................................. 25 與顧客有關(guān)的過程 ............................................ 25 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ................................ 25 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 .................................. 25 顧客溝通 .............................................. 26 采購 ........................................................ 26 采購過程 .............................................. 26 采購信息 .............................................. 26 采購產(chǎn)品的驗證 ........................................ 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供 .............................................. 27 生產(chǎn) 和服務(wù)提供的控制 .................................. 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 .............................. 27 標識和可追溯性 ........................................ 28 顧客財產(chǎn) .............................................. 28 產(chǎn)品的防護 ............................................ 28 監(jiān)視和測量裝置的控制 ........................................ 29 8 測量、分析和改進 ................................................. 30 總則 ........................................................ 30 監(jiān)視和測量 .................................................. 30 顧客滿意度 ............................................ 30 內(nèi)部審核 .............................................. 30 過程的監(jiān)視和測量 ...................................... 31 產(chǎn)品（服務(wù)）的監(jiān)視和測量 .............................. 31 不合格品控制 ................................................