【正文】 服務(wù)及內(nèi)部管理等功能，在政府、社會(huì)和公眾之間建立有機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的集合。 （三）網(wǎng)上購(gòu)物 隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將越來(lái)越普及，并日漸成為一種新的生活時(shí)尚。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè)（三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式返回（四）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回賣 方（四）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式（ 1）買(mǎi)賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過(guò)信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供大量的詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息。索賠是在買(mǎi)賣雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。交易前的準(zhǔn)備就是供需雙方如何宣傳或者獲取有效的商品信息的過(guò)程。其次， Inter成為了新的傳播媒介。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回2. 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求(1)電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。(3)降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用。物流配送中心的建立及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)的備貨生產(chǎn)和定單生產(chǎn)的應(yīng)用，使得企業(yè)的原材料無(wú)庫(kù)存及產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存成為可能。而且由于 Inter是全球覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立的企業(yè)形象是廣泛的、具有國(guó)際性的。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回（二）按電子商務(wù)交易涉及的商品內(nèi)容分類1. 間接電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，交易的商品需要通過(guò)傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來(lái)完成送貨，因此間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素。客戶和商家之間可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。（ 4）電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人?？ɡ扑桶驳卖?電子商務(wù)使產(chǎn)品在世界范圍交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型216。電子商務(wù)的基本流程216。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中的定義： 電子商務(wù)是通過(guò) Inter進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。 《電子商務(wù)的前沿》中給出的定義是： “廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。 （ 5）電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。（二）電子商務(wù)的服務(wù)功能上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回5. 電子賬戶 網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。2. 直接電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及的商品是無(wú)形的貨物和服務(wù)。這種良好的形象將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在顧客，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回3. 電子商務(wù)降低營(yíng)銷成本電子商務(wù)對(duì)于降低營(yíng)銷成本有著直接、明顯的作用。(4)降低辦公室租金。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。 （二）生活方式的改變 網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，不同年齡的人都可以在 Inter上找到自己活動(dòng)的領(lǐng)域。交易前的準(zhǔn)備實(shí)際上就是一個(gè)商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。4. 交易合同的履行、服務(wù)和索賠上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回（三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回（三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式（ 1）消費(fèi)者進(jìn)入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁(yè)。（ 2）買(mǎi)賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。 （四）廣告宣傳 網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細(xì)的個(gè)性差別將顧客進(jìn)行分類，分別傳送不同的廣告信息。（ 1）政府機(jī)構(gòu)各部門(mén)實(shí)行電腦化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，幫助提高政府在行政、服務(wù)和管理方面的效率?？梢灶A(yù)見(jiàn)，伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，完全可以用電子化的方式來(lái)管理稅收活動(dòng)，以適應(yīng)電子商務(wù)的需要。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)電子商務(wù) B2B B2C 信息流 資金流 物流 概念模型 網(wǎng)絡(luò)直銷 中介交易 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回課堂討論1. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念。3. 說(shuō)明電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的基本區(qū)別。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回本章小結(jié) 電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化 ,是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。（ 3）政府的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋政府的各級(jí)部門(mén)。有時(shí)將網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)和電子貿(mào)易活動(dòng)統(tǒng)稱為電子商貿(mào)活動(dòng)。 （ 3）買(mǎi)方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心制定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)。（ 3）消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子貨幣或電子支票等。在磋商過(guò)程完成后，交易雙方必須要以書(shū)面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同，來(lái)確定磋商的結(jié)果和