【正文】 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回本章小結(jié)電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)，以及信息流、商流、資金流和物流等基本要素構(gòu)成。 第三個(gè)層次的電子商務(wù)是第一個(gè)層次和第二個(gè)層次電子商務(wù)的支撐環(huán)境。（ 6）消費(fèi)者的開(kāi)戶(hù)銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。 電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)實(shí)體圍繞交易事務(wù)通過(guò)電子市場(chǎng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系，這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系是通過(guò)物流、資金流、商流、信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回（五）提高顧客滿(mǎn)意程度1. 讓顧客滿(mǎn)意 2. 滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求3. 加強(qiáng)與顧客的關(guān)系上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回1. 讓顧客滿(mǎn)意市場(chǎng)中顧客需求千差萬(wàn)別，而且顧客的情況又各不相同?，F(xiàn)代化的配送中心一般建有兩大系統(tǒng)功能：(1) 物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理 。 2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ B2B）B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用 Inter或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。 （ 2）電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（ GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)的定義： 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式，人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。前者為電子商務(wù)的推廣應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，后者是電子商務(wù)的初始應(yīng)用方式。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。7. 意見(jiàn)征詢(xún) 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的 “選擇 ”、 “填空 ”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。相對(duì)于專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)， Inter網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用極其低廉，這不僅使大企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中所進(jìn)行的電子數(shù)據(jù)交換費(fèi)用大大降低，而且使中小企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)。制造任何一種產(chǎn)品都與某些固定的開(kāi)銷(xiāo)相聯(lián)系，這些固定開(kāi)銷(xiāo)不隨產(chǎn)量的變化而變化，但與時(shí)間有關(guān)。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回五、 電子商務(wù)的影響（四）消費(fèi)方式的改變電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。（ 3）消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子貨幣或電子支票等。有時(shí)將網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)和電子貿(mào)易活動(dòng)統(tǒng)稱(chēng)為電子商貿(mào)活動(dòng)。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回本章小結(jié) 電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化 ,是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)電子商務(wù) B2B B2C 信息流 資金流 物流 概念模型 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo) 中介交易 上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回課堂討論1. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念。（ 1）政府機(jī)構(gòu)各部門(mén)實(shí)行電腦化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，幫助提高政府在行政、服務(wù)和管理方面的效率。（ 2）買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。交易前的準(zhǔn)備實(shí)際上就是一個(gè)商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回3. 電子商務(wù)降低營(yíng)銷(xiāo)成本電子商務(wù)對(duì)于降低營(yíng)銷(xiāo)成本有著直接、明顯的作用。2. 直接電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及的商品是無(wú)形的貨物和服務(wù)。 （ 5）電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中的定義： 電子商務(wù)是通過(guò) Inter進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型216?？ɡ扑桶驳卖?客戶(hù)和商家之間可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。而且由于 Inter是全球覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立的企業(yè)形象是廣泛的、具有國(guó)際性的。(3)降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用。其次， Inter成為了新的傳播媒介。索賠是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 （三）網(wǎng)上購(gòu)物 隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將越來(lái)越普及，并日漸成為一種新的生活時(shí)尚。人們?cè)诩依锛纯赏瓿少?gòu)物、投資、理財(cái)及納稅活動(dòng)。4. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。（ 4）以政府的信息化發(fā)展推動(dòng)加速整個(gè)社會(huì)的信息化發(fā)展。（ 4）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心在各地的配送部門(mén)將賣(mài)方貨物送交買(mǎi)方。（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作流程上一頁(yè) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁(yè) 返回1. 交易前的準(zhǔn)備 2. 交易談判和簽訂合同 3. 辦理交易前進(jìn)行的手續(xù) 4. 交易合同的履行、服務(wù)和索賠（二）電子商務(wù)的運(yùn)作流程