【正文】 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回本章小結電子商務的概念模型由電子商務實體、電子市場、交易事務，以及信息流、商流、資金流和物流等基本要素構成。 第三個層次的電子商務是第一個層次和第二個層次電子商務的支撐環(huán)境。（ 6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費清單。 電子商務實質(zhì)上是電子商務實體圍繞交易事務通過電子市場發(fā)生的經(jīng)濟活動關系，這些經(jīng)濟活動關系是通過物流、資金流、商流、信息流來實現(xiàn)的。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回（五）提高顧客滿意程度1. 讓顧客滿意 2. 滿足消費者個性化需求3. 加強與顧客的關系上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回1. 讓顧客滿意市場中顧客需求千差萬別，而且顧客的情況又各不相同?，F(xiàn)代化的配送中心一般建有兩大系統(tǒng)功能：(1) 物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置和計算機數(shù)據(jù)處理 。 2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（ B2B）B2B方式是電子商務應用最重和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用 Inter或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。 （ 2）電子商務是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。全球信息基礎設施委員會（ GIIC）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務的定義： 電子商務是運用電子通信為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。前者為電子商務的推廣應用奠定了基礎，后者是電子商務的初始應用方式。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡尋找信息以支持決策。7. 意見征詢 電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的 “選擇 ”、 “填空 ”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。相對于專用網(wǎng)絡， Inter網(wǎng)絡信息傳輸費用極其低廉，這不僅使大企業(yè)在采購過程中所進行的電子數(shù)據(jù)交換費用大大降低，而且使中小企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡進行采購。制造任何一種產(chǎn)品都與某些固定的開銷相聯(lián)系，這些固定開銷不隨產(chǎn)量的變化而變化，但與時間有關。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回五、 電子商務的影響（四）消費方式的改變電子商務的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實，另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。（ 3）消費者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子貨幣或電子支票等。有時將網(wǎng)上商務活動和電子貿(mào)易活動統(tǒng)稱為電子商貿(mào)活動。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回本章小結 電子商務是整個貿(mào)易活動的自動化和電子化 ,是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回關鍵術語電子商務 B2B B2C 信息流 資金流 物流 概念模型 網(wǎng)絡直銷 中介交易 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回課堂討論1. 簡述電子商務的概念。（ 1）政府機構各部門實行電腦化、網(wǎng)絡化和信息化，幫助提高政府在行政、服務和管理方面的效率。（ 2）買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。交易前的準備實際上就是一個商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。電子商務的最大特點在于以消費者為主導。上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回3. 電子商務降低營銷成本電子商務對于降低營銷成本有著直接、明顯的作用。2. 直接電子商務 電子商務涉及的商品是無形的貨物和服務。 （ 5）電子商務的目的就是要實現(xiàn)企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動。一、電子商務的定義上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回美國政府在其《全球電子商務綱要》中的定義： 電子商務是通過 Inter進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。電子商務的結構模型216?？ɡ扑桶驳卖?客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付。而且由于 Inter是全球覆蓋的網(wǎng)絡，所以網(wǎng)絡上樹立的企業(yè)形象是廣泛的、具有國際性的。(3)降低企業(yè)財務費用。其次， Inter成為了新的傳播媒介。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 （三）網(wǎng)上購物 隨著電子商務技術的發(fā)展和應用，網(wǎng)絡購物將越來越普及，并日漸成為一種新的生活時尚。人們在家里即可完成購物、投資、理財及納稅活動。4. 簡述電子商務的優(yōu)勢。（ 4）以政府的信息化發(fā)展推動加速整個社會的信息化發(fā)展。（ 4）網(wǎng)絡商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方。（一）傳統(tǒng)商務的運作流程上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實踐 案例分析 本章首頁 返回1. 交易前的準備 2. 交易談判和簽訂合同 3. 辦理交易前進行的手續(xù) 4. 交易合同的履行、服務和索賠（二）電子商務的運作流程