電子商務的基本概念、框架結構與應用-文庫吧
2025-01-12 03:47 本頁面
【正文】 全社會的高效率、低成本的貿易活動。一、電子商務的定義上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回（一）電子商務的基本功能（二）電子商務的服務功能二、 電子商務的功能上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回1. 內部管理內部管理指管理網上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務。2. 協(xié)同處理協(xié)同處理是指能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供自動處理業(yè)務流程，這樣可以減少成本和開發(fā)周期。 （一）電子商務的基本功能上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回1. 廣告宣傳電子商務可憑借企業(yè)的 Web服務器和客戶的瀏覽，在Inter上發(fā)布各類商業(yè)信息。2. 咨詢洽談 電子商務可借助非實時的電子郵件、新聞組 (News Group) 和實時的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。3. 網上訂購電子商務可借助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。4. 網上支付電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實施支付。（二）電子商務的服務功能上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回5. 電子賬戶 網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。6. 服務傳遞 對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。7. 意見征詢 電子商務能十分方便地采用網頁上的 “選擇 ”、 “填空 ”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。8. 交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。 （二）電子商務的服務功能上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回三、 電子商務的分類（一）按電子商務參與交易的對象分類（二）按電子商務交易涉及的商品內容分類（三）按電子商務使用的網絡類型分類上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回（一）按電子商務參與交易的對象分類1. 企業(yè)與消費者之間的電子商務（ B2C）這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。 2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（ B2B）B2B方式是電子商務應用最重和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用 Inter或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。3. 企業(yè)與政府之間的電子商務（ B2G）這種商務活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務。 上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回（二）按電子商務交易涉及的商品內容分類1. 間接電子商務 電子商務涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務和商業(yè)快遞服務來完成送貨，因此間接電子商務要依靠送貨的運輸系統(tǒng)等外部要素。2. 直接電子商務 電子商務涉及的商品是無形的貨物和服務。直接電子商務能使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。直接電子商務與間接電子商務的區(qū)別在于前者可以通過網絡將商品直接送到購買者手中，也就是說直接電子商務完全可以在網絡上實現。 上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回(三 ) 按電子商務使用的網絡類型分類1. EDI網絡電子商務（ Electronic Data Interchange，電子數據交換）EDI是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務活動中涉及的文件標準化和格化式，通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理。 2. 因特網電子商務是指利用連通全球的 Inter網絡開展的電子商務活動。3. 內聯網絡（ Intra）電子商務 是指企業(yè)將內聯網絡有限度地對商業(yè)伙伴開放，允許已有的或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過互聯網進入自己的內部電腦網絡，從而最大限度地實現商業(yè)信息傳輸和處理的自動化。上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回四、 電子商務的優(yōu)勢（一）樹立企業(yè)良好的形象（二）增強成本競爭優(yōu)勢（三）創(chuàng)造新的市場機會 （四）縮短產品周期（五） 提高顧客滿意程度上一頁 課堂討論 網上實踐 案例分析 本章首頁 返回（一）樹立企業(yè)良好的形象 在電子商務環(huán)境下，企業(yè)在 Inter上建立起自己的網站，通過網站可以把企業(yè)自身及產品、服務的優(yōu)勢充分地展現出來，把企業(yè)的管理、經營理念和策略向公眾很好地進行宣傳，并且通過網絡 (站 )與大眾形成良好的溝通渠道，隨時了解公眾需求，及時調整自己的產品及企業(yè)的經營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產品和優(yōu)質完善的服務，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹立起企業(yè)的良好形象。而且由于 Inter是全球覆蓋的網絡，所以網絡上樹立的企業(yè)形象是廣泛的、具有國際性的。這種良好的形象將會給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對企業(yè)市場的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。 上一頁 課堂討論 網上實踐 案
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