電子商務(wù)的基本概念、框架結(jié)構(gòu)與應(yīng)用-文庫吧
2025-01-12 03:47 本頁面
【正文】 全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。一、電子商務(wù)的定義上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回（一）電子商務(wù)的基本功能（二）電子商務(wù)的服務(wù)功能二、 電子商務(wù)的功能上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回1. 內(nèi)部管理內(nèi)部管理指管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司影響和服務(wù)。2. 協(xié)同處理協(xié)同處理是指能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，這樣可以減少成本和開發(fā)周期。 （一）電子商務(wù)的基本功能上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回1. 廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Inter上發(fā)布各類商業(yè)信息。2. 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組 (News Group) 和實(shí)時(shí)的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時(shí)的圖形信息。3. 網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。4. 網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實(shí)施支付。（二）電子商務(wù)的服務(wù)功能上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回5. 電子賬戶 網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。6. 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。7. 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的 “選擇 ”、 “填空 ”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。8. 交易管理 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。 （二）電子商務(wù)的服務(wù)功能上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回三、 電子商務(wù)的分類（一）按電子商務(wù)參與交易的對象分類（二）按電子商務(wù)交易涉及的商品內(nèi)容分類（三）按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回（一）按電子商務(wù)參與交易的對象分類1. 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ B2C）這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。 2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ B2B）B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用 Inter或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。3. 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（ B2G）這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回（二）按電子商務(wù)交易涉及的商品內(nèi)容分類1. 間接電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成送貨，因此間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素。2. 直接電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。直接電子商務(wù)與間接電子商務(wù)的區(qū)別在于前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中，也就是說直接電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回(三 ) 按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類1. EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（ Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格化式，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。 2. 因特網(wǎng)電子商務(wù)是指利用連通全球的 Inter網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。3. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（ Intra）電子商務(wù) 是指企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對商業(yè)伙伴開放，允許已有的或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自己的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動(dòng)化。上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回四、 電子商務(wù)的優(yōu)勢（一）樹立企業(yè)良好的形象（二）增強(qiáng)成本競爭優(yōu)勢（三）創(chuàng)造新的市場機(jī)會 （四）縮短產(chǎn)品周期（五） 提高顧客滿意程度上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析 本章首頁 返回（一）樹立企業(yè)良好的形象 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)在 Inter上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，并且通過網(wǎng)絡(luò) (站 )與大眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹立起企業(yè)的良好形象。而且由于 Inter是全球覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)上樹立的企業(yè)形象是廣泛的、具有國際性的。這種良好的形象將會給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對企業(yè)市場的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。 上一頁 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案
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