質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀(ppt40頁)(完整版)
【正文】 面驚心動魄，扣人心弦。Page 6質(zhì)量管理學(xué)Quality魅力品質(zhì)理論（ kano模式）一、從基本質(zhì)量到魅力質(zhì)量質(zhì)量的三個層次要求 基本質(zhì)量 —— 期望（滿意）質(zhì)量 —— 魅力質(zhì)量品質(zhì)管理三層次 品質(zhì)控制 —— 品質(zhì)管理 —— 品質(zhì)創(chuàng)造 符合規(guī)格 —— 顧客滿意 —— 顧客愉悅Page 7質(zhì)量管理學(xué)Quality魅力品質(zhì)理論二、 kano模式模型魅力品質(zhì)的生命周期創(chuàng)造魅力品質(zhì)品質(zhì)流汗理論 Page 8質(zhì)量管理學(xué)Qualitykano模式Page 9質(zhì)量管理學(xué)Quality三、質(zhì)量 —— 生存與價(jià)值的起點(diǎn)質(zhì)量 —— 價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) —— 從國家的角度理解 (日本、美國、中國 ) —— 從企業(yè)的角度理解 (生命、效益、品牌 ) —— 從個人的角度理解 (價(jià)值、競爭力 )Page 10質(zhì)量管理學(xué)Quality 質(zhì)量 —— 企業(yè)生存、價(jià)值、品牌的起點(diǎn) 品牌 —— 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉品牌與質(zhì)量Page 11質(zhì)量管理學(xué)Quality案例一 哈爾濱市知名企業(yè) “香香鳥食品有限公司”的一個加工廠因生產(chǎn)劣質(zhì)湯圓 —— 把過期的月餅?zāi)胨楹笞龀蓽珗A餡。Page 1質(zhì)量管理學(xué)Quality第三章 質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀第一節(jié) 文字表述質(zhì)量的意義第二節(jié) 圖解表述質(zhì)量的意義第三節(jié) 世界及我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略Page 2質(zhì)量管理學(xué)Quality第一節(jié) 文字描述質(zhì)量的意義一、 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理三、質(zhì)量 —— 生存與價(jià)值的起點(diǎn) Page 3質(zhì)量管理學(xué)Quality一、 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 組織在 21世紀(jì)面對的環(huán)境驅(qū)動和影響組織的主要力量 ——“3C” Change customer petition21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)Page 4質(zhì)量管理學(xué)Quality
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