【正文】 量問題在發(fā)展階段就已認定 。 ? 在成熟組織中，通常通過文檔和培訓(xùn)使全組織有關(guān)人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過程，并且使該過程得到不斷的監(jiān)控、改進和預(yù)防。同年 8月 2 0日，美國總統(tǒng)里根批準并簽署了“ 1987年馬爾科姆 等級 3： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（三） 代表的運作水平： 重視持續(xù)的改進。 等級 1： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（一） 代表的運作水平： 具有針對要求事項的反映式（或應(yīng)對）的方法。 [4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。應(yīng)重視過程的改進1 ．建立一致的目標。 [3]應(yīng)用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。所有功能開放給提供意見與改進。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預(yù)防措施。經(jīng)過質(zhì)量改進方案，皆得質(zhì)量管理，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。 ? 1 / 4企業(yè)處于處于這一層。 ? 質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨立負責產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 處于這一質(zhì)量級的比例最高 第三級水平：預(yù)防 ? 產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的 21種成份。強調(diào)鑒定與剔選。解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。參與顧客事務(wù)及特別指派。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。9 ．破除部門間 的 障礙。13 ．擬訂有活力的教育與自我改進計劃。即過程尚未正式建立。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進的初期；以獲得符合目標和現(xiàn)行改進趨勢的數(shù)據(jù)。 判定依據(jù)： 實現(xiàn)最佳的總和的過程改進；正式達到了水平對比的最好結(jié)果。 ? 波多里奇質(zhì)量獎標準有四方面基本要素： – 驅(qū)動因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理 )； – 評估 (質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果 )； – 目的 (顧客滿意 )。 所有功能開放 ， 目的是為了提供意見與改進 [5]很好解決了問題 ， 除了反常情況 ， 問題均被防范其發(fā)生 過程管理 6） 質(zhì)量改進措施的實施 [1]沒有有組織性的質(zhì)量改進活動 ， 對此種活動缺乏了解 [2]意識到要進行質(zhì)量改進活動 ， 只是進行短期的努力 [3]進行質(zhì)量改進活動有相應(yīng)的方案 ， 并能執(zhí)行策劃的并開始使其確定 [4]重視質(zhì)量改進活動 ， 應(yīng)用策劃的方案 ， 每一步驟均被相關(guān)人員了解與執(zhí)行 [5]質(zhì)量改進為一種正當及持續(xù)的活動 ， 成為員工的日常工作內(nèi)容 ， 并常能提出有效的改進措施 過程管理 7） 預(yù)防措施 [1]沒有預(yù)防措施 ， 出現(xiàn)問題后才想到解決 [2]意識到要實施預(yù)防措施 ， 但對潛在問題分析不力 ， 未能及時制訂或?qū)嵭? [3]有相應(yīng)的預(yù)防措施 ， 并能持續(xù)執(zhí)行 ， 使其確定 [4]重視預(yù)防措施的作用 ， 相關(guān)人員都了解預(yù)防措施的細節(jié) ， 并堅決執(zhí)行 [5]預(yù)防已經(jīng)成為員工日常工作觀念 ， 時刻留心潛在問題的發(fā)生 ， 及時提出相應(yīng)策略 質(zhì)量管理績效 1） 質(zhì)量成本 (占銷售 %) [1] 不知多少 ， 實際為 20% [2] 報告為 3%， 實際為 18% [3] 報告為 8%， 實際為 12% [4] 報告為 %， 實際為 8% [5] 報告為 %， 實際為 % 質(zhì)量管理績效 2） 產(chǎn)品的廢品率 （ 或服務(wù)失敗率 ） [1] 5% [2] % 廢品率 5% [3] % 廢品率 % [4] % 廢品率 % [5] % 質(zhì)量管理績效 3） 產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ） 的返工率 [1] 3% [2] % 返工率 3% [3] % 返工率 % [4] % 返工率 % [5] % 質(zhì)量管理績效 4） 產(chǎn)品的次品率 [1] % [2] % 次品率 % [3] % 次品率 % [4] % 次品率 % [5] % ） 質(zhì)量管理績效 5） 組織的 σ 水平 [1] 2σ [2] 2σ ~ 3σ [3] 3σ ~ 4σ [4] 4σ~ 5σ [5] 5σ~ 6σ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 ? 成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項目中運用它時的一致性。 等級 5： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 ? 質(zhì)量管理成熟度 ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。戴明質(zhì)量觀 14條要訣 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定