中國電信產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理認(rèn)證體系培訓(xùn)--全球眼(完整版)
【正文】 息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 二、 視頻碼流協(xié)議原理 1. 通過碼率計算錄像文件大小 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 二、 視頻碼流協(xié)議原理 1. 分辨率、圖像質(zhì)量與碼流關(guān)系圖 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 提綱 全球眼的業(yè)務(wù)功能介紹 視頻編解碼基本原理介紹 全球眼的業(yè)務(wù)流程介紹 全球眼的故障處理指引 全球眼平臺的功能介紹 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 業(yè)務(wù)受理及咨詢 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 業(yè)務(wù)受理開通流程 形成定單和 平臺數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù) 竣工驗收 業(yè)務(wù)交付 發(fā)起地客戶經(jīng)理 /營業(yè)受理人員 向客戶交付，指導(dǎo)使用 完成訂單信息全球眼平臺配置 發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理 發(fā)起地（?。┚S護(hù)部門 涉及地業(yè)務(wù)經(jīng)理 在 CRM系統(tǒng)中填報手機(jī)新開通完成，移動瀏覽起租時間 根據(jù)協(xié)議形成定單 審核并在集團(tuán) (?。〤RM中錄入定單、下發(fā)訂單到服務(wù)開通系統(tǒng) 生成竣工單 服務(wù)開通系統(tǒng)維護(hù)人員 下發(fā)工單至全球眼業(yè)務(wù)系統(tǒng) 發(fā)起地服務(wù)經(jīng)理 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 業(yè)務(wù)變更流程 形成定單和 平臺數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù) 竣工驗收 業(yè)務(wù)交付 發(fā)起地客戶經(jīng)理 /營業(yè)受理人員 發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理 受理客戶業(yè)務(wù)變更申請 在 CRM中進(jìn)行數(shù)據(jù)更新 向客戶交付，指導(dǎo)使用 匯總竣工情況 , 形成竣工單 報竣 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 業(yè)務(wù)退租流程 形成定單和 平臺數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù) 竣工驗收 業(yè)務(wù)交付 發(fā)起地客戶經(jīng)理 /營業(yè)受理人員 發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理 服務(wù)開通系統(tǒng)維護(hù)人員 移動維護(hù)人員 / 全球眼系統(tǒng)維護(hù)人員 裝維人員 了解客戶退租原因，形成退單 在 CRM系統(tǒng)中形成業(yè)務(wù)退租單 下發(fā)退租單給服務(wù)開通系統(tǒng) 在全球眼系統(tǒng)和移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)注銷信息 上門拆機(jī)、設(shè)備檢查、回收 向客戶交付 匯總竣工情況 , 形成竣工單 報竣 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 故障處理流程 故障判斷 故障處理 故障處理反饋 形成故障單 歸屬地 10000號 根據(jù)客戶申告形成故障單 故障判斷 歸屬地 10000號 歸屬地 CDMA網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 歸屬地終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 歸屬地全球眼網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 指導(dǎo)客戶故障處理 網(wǎng)絡(luò)故障處理 終端故障處理 全球眼故障處理 向客戶反饋故障處理結(jié)果 匯總故障處理結(jié)果 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)事業(yè)部 帳務(wù)處理流程 付費對象判斷 發(fā)起地客戶經(jīng)理 收費地帳務(wù)經(jīng)理 收費地客戶經(jīng)理 出帳單 向用戶收費 判斷業(yè)務(wù)功能費的付費對象 帳務(wù)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)功能費、手機(jī)通信費批價、合帳 全球眼業(yè)務(wù)使用費疊加業(yè)務(wù)功能費 電信相關(guān)業(yè)務(wù)一張帳單 向客戶收費 手機(jī)付費 企業(yè)付費 與其它業(yè)務(wù) 統(tǒng)一付費 讓客
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