質(zhì)量體系審核的思路和做法(完整版)
【正文】 文件形式上的符合，重點是查找過程有效性的審核證據(jù)，著重審核過程及其輸出是否達到策劃的結(jié)果，而不是有無形成文字的記錄。 評價每個過程應提出的四個基本問題 ? 過程是否已被識別并適當規(guī)定？ ? 職責是否已被分配？ ? 程序是否得到實施和保持？ ? 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ ? 以上四個問題與 PDCA方法實質(zhì)是一樣的； ? 一個完整的過程不僅是策劃和實施，還必須關(guān)注結(jié)果，關(guān)注過程的有效性。 一切工作都是過程完成的。其優(yōu)點是： ? 過程間存在著相互關(guān)聯(lián)或相互作用的關(guān)系，按照 PDCA方法對過程審核，便于識別過程有效性； ? 區(qū)別過程和過程方法的概念，審核對象是過程，審核中采用的一種主要方法是過程方法。 確定過程的順序和相互作 用 ? 過程的順序就是流程，識別流程，可以認識到每個過程的輸入要求、輸出結(jié)果，誰是本過程的供方，誰是本過程的顧客顧客要求是什么？本過程要達到什么要求； ? 確定過程還包括識別誰是過程的所有者 (Owner)？也就是要明確有前部門或人員的職責和權(quán)限。 一組方針：政策、方針、法律 。 有效性具體體現(xiàn)在 ? 顧客滿意程度，包括顧客抱怨和顧客滿意； ? 與體系有關(guān)的過程和活動的業(yè)績； ? 產(chǎn)品要求的符合性； ? 糾正措施和預防措施的實現(xiàn)情況； ? 體系的自我完善機制能夠有效運行； ? 體系的持續(xù)改進機制已經(jīng)形成和實施。 對增值審核的說明 ? 增值審核不是在標準外再附加一些特殊要求，而是增加了審核的深度和難度，更多地接觸了組織的一些實質(zhì)性的問題； ? 增值審核也不是放松了或減少了標準要求，降低了審核的可信度； ? 增值審核也不是咨詢，并沒有為受審核方提供具體的改進方案或方法。 與ISO9001符合程度高而且質(zhì)量文化程度也高 ? 審核的側(cè)重點在于引導組織將QMS與其戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來； ? 審核員可以圍繞這一重點，提出一些有深度的問題； ? 注意與組織的最高管理者認真和深入的進行溝通，使這一意圖得到理解。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個主要方面； ? “企業(yè)文化”是企業(yè)在發(fā)展中形成的經(jīng)營者的思想、并為全體員工認同和遵守。這種審核鼓勵關(guān)注結(jié)果，并盡可能地減少煩瑣與形式主義，有助于組織識別其經(jīng)營管理中的優(yōu)
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