【正文】 、測(cè)量人員和環(huán)境條件等分 時(shí)間： 可按不同的班次，日期等分層。 老七種工具 新七種工具 調(diào)查表 關(guān)聯(lián)圖 排列圖 親 親和圖（ KJ法、 A型圖解） 因果圖 系統(tǒng)圖（樹圖） 散布圖 矩陣圖 分層法 網(wǎng)絡(luò)圖 直方圖 PDPC法（過程決策圖法） 控制圖 矩陣數(shù)據(jù)解析法 老七種工具的用途 QC 七種工具 散布圖 排列圖 分層法 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 序號(hào) 程序 方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 正交實(shí)驗(yàn) 矩陣圖 親合圖 系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖 關(guān)聯(lián)圖 新 QC 七種工具 序號(hào) 程序 方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖 新七種工具的用途 ?“老七種”工具通俗易懂 ,一線員工易于掌握，主要解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題。 ?“新七種”工具則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中 PDCA循環(huán)的 P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問題。 環(huán)境： 可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層 其他： 可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。 （ 6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。 ?排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。 （ 5）按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。 （ 3）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類： 0%~80%間的因素為 A類因素 ， 也即主要因素；在 80%~90%間的因素為 B類因素，也即次要因素 ；在 90%~100%間的因素為 C類因素，也即一般因素 。 （ 2）按人，機(jī)，料，法，環(huán)總結(jié)所有原因，規(guī)定可能發(fā)生的原因中主要的原因。 直方圖 從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測(cè)量工序質(zhì)量的好壞。 （ 3）將數(shù)據(jù)對(duì)點(diǎn)在坐標(biāo)平面上。這新七種工具的提出不是對(duì)“老七種工具”的替代而是對(duì)它的補(bǔ)充和豐富。 ? 5. 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。 （ 5）明確管理項(xiàng)目和控制點(diǎn)。 （ 13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。 ?貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為。 KJ法 親和圖主要用途 （ 1）認(rèn)識(shí)新問題、新辦法。 （ 2）質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開。在行和列的交點(diǎn)上表示 R和 L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的圖形符號(hào)予以表示（如用“ ○ ”表示有關(guān)系等）。 （ 4）計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最早開工時(shí)間。 箭條圖法 質(zhì)量大師及著名論斷 第一個(gè)階段是對(duì)美國(guó)初期 SQC（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制）推行的貢獻(xiàn)。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 11. Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives 取消定額管理和目標(biāo)管理。 戴明 14條 14. Take action to acplish the transformation 采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變， 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革 。 戴明循環(huán) P 分析現(xiàn)狀，找出問題 分析各種影響因素或原因 找出主要影響因素 針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃 排列圖、直方圖、控制圖 因果圖 排列圖，相關(guān)圖 回答“ 5W1H” 為什么制定該措施 (Why)？ 達(dá)到什么目標(biāo)（ What） ? 在何處執(zhí)行（ Where）？ 由誰負(fù)責(zé)完成（ Who）？ 什么時(shí)間完成（ When）？ 如何完成（ How）？ D 執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃 C 檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 排列圖、直方圖、控制圖 A 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn) 把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入 下一個(gè) PDCA循環(huán)流程 制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制 定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 戴明循環(huán) 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 朱蘭突破歷程： （ 1）突破的需求。 原則 2：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。 原則 4：不符合要求的代價(jià)是金錢，而不是其他。 （ 3）尋求知識(shí)上的突破。而最大的阻力往往來自中層管理人員。 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 9. Break down barriers between staff areas 打破部門之間的障礙。 ?只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己 ?統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙 ?控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具 training on the job 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位 培訓(xùn) 。 第三階段是對(duì)美國(guó)及全世界推行 TQM（全面質(zhì)量管理）的貢獻(xiàn)。 （ 5）計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最晚開工時(shí)間。 矩陣數(shù)據(jù)分析表法 R R1 R2 … Ri … Rm L L1 5 9 14 18 L2 35 57 89 100 … … … … Li 35 78 … 98 … 56 … … … … Ln 74 328 … 376 … 93 矩陣圖中用數(shù)據(jù)定量分析 PDPC法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 又名過程決策程序圖 箭條圖法 箭條圖法，又稱矢線圖法。 （ 4）應(yīng)用于價(jià)值工程功能分析的展開。 （ 3）從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。 （ 2）收集語言、文字資料。 親和圖法是 1953年日本 川喜田二郎 在探險(xiǎn) 尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理