【正文】 （ 6）推進(jìn)變革。 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來領(lǐng)導(dǎo)。富余時(shí)間，是指在同一結(jié)合點(diǎn)上最早開工時(shí)間與最晚開工時(shí)間之間的時(shí)差。 系統(tǒng)圖法的步驟為如下。對(duì)于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。 （ 10）明確責(zé)任和權(quán)限。 ? 2. 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào) PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。 收集將要研究的兩種變量的數(shù)據(jù)對(duì) 30組以上，并填入散布圖數(shù)據(jù)表中。 許多可能的原因可歸納成原因類別與子原因 ， 畫成形似魚刺的圖 ， 所以該工具又稱魚刺圖 ， 因果圖 因果圖建立在“每一個(gè)問題都是由一定數(shù)量的原因造成的，這些原因本身又是由一些次級(jí)原因造成的；區(qū)別這些原因與次級(jí)原因，是解決問題的第一步，且是非常有用的一步” ?糾正型因果圖：這種因果圖可以對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的問題進(jìn)行分析，找到現(xiàn)實(shí)原因，采取糾正措施，防止再次發(fā)生此類質(zhì)量問題。 （ 2）設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。 （ 3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。這些實(shí)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，目前被稱為質(zhì)量管理“老七種”工具。一般來說，分層可采用以下標(biāo)志： 分層法 分層法 書 p45例子 人員 零件總數(shù)（件） 合格零件數(shù) （件） 不合格零件數(shù) （件） 不合格率 （ %） 甲 1000 980 20 2 乙 1000 970 30 3 丙 1000 1000 0 0 合計(jì) 3000 2950 50 考察生產(chǎn)者技術(shù)水平時(shí)的分層方法： 考察不合格主要因素時(shí)的分層方法： 人員 轉(zhuǎn)速 （ r/min） 零件總數(shù)（件） 合格零件數(shù) （件） 不合格零件數(shù)（件） 不合格率 （ %） 甲 1000 1000 980 20 2 1100 1000 1000 0 0 1200 1000 980 20 2 乙 1000 1000 970 30 3 1100 1000 1000 0 0 1200 1000 970 30 3 丙 1000 1000 990 10 1 1100 1000 1000 0 0 1200 1000 990 10 1 合計(jì) 9000 8880 120 調(diào)查問題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)。 排列圖 ? 排列圖的原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。 排列圖 書 p48例子 排列圖 序號(hào) 問題 頻數(shù)（ ni） 累計(jì)頻數(shù)（ Ni） 頻率（ fi）% 累計(jì)頻率（ Fi）% 1 設(shè)備落后 4500只 4500只 45 45 2 加工工藝 差 3500只 8000只 35 80 3 人員培訓(xùn) 不足 1500只 9500只 15 95 4 作業(yè)指導(dǎo)書有誤 300只 9800只 3 98 5 檢驗(yàn)疏忽 150只 9950只 6 運(yùn)輸損壞 50只 10000只 100 分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的原因；又名石川圖、魚刺圖、特性要因圖 。 ?質(zhì)量特性與原因之間的關(guān)系，以控制原因達(dá)到所需的質(zhì)量特性； 如：棉紗含水量與棉紗拉伸長(zhǎng)度 ?質(zhì)量特性與質(zhì)量特性之間的關(guān)系，以控制達(dá)到最佳特性組合； 如：身高和體重的關(guān)系 ?同一特性兩個(gè)原因之間的關(guān)系，以尋找最佳控制路徑，如通過控制容易控制的因素，達(dá)到控制質(zhì)量的目的。 ? 將語言情報(bào)用圖形表示的方法。 （ 7）建立質(zhì)量保證體系。 （ 2）收集語言、文字資料。 （ 4）應(yīng)用于價(jià)值工程功能分析的展開。 （ 5）計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最晚開工時(shí)間。 ?只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己 ?統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙 ?控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具 training on the job 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位 培訓(xùn) 。 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 （ 3）尋求知識(shí)上的突破。 原則 2：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。 戴明 14條 14. Take action to acplish the transformation 采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變， 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革 。 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 箭條圖法 質(zhì)量大師及著名論斷 第一個(gè)階段是對(duì)美國(guó)初期 SQC（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制）推行的貢獻(xiàn)。在行和列的交點(diǎn)上表示 R和 L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的圖形符號(hào)予以表示（如用“ ○ ”表示有關(guān)系等）。 KJ法 親和圖主要用途 （ 1）認(rèn)識(shí)新問題、新辦法。 （ 13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。 ? 5. 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。 （ 3）將數(shù)據(jù)對(duì)點(diǎn)在坐標(biāo)平面上。 （ 2）按人，機(jī)，料，法，環(huán)總結(jié)所有原因，規(guī)定可能發(fā)生的原因中主要的原因。 （ 5）按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。 （ 6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。 ?“新七種”工具則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中 PDCA循環(huán)的 P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問題。 測(cè)量： 可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量人員和環(huán)境條件等分 時(shí)間： 可按不同的班次，日期等分層。 概念與用途： ?排列圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。 （ 2）分類方法不同，得到的排列圖不同。 因果圖 因果圖 因果圖 直方圖 用來顯示質(zhì)量波動(dòng)的分布狀況；又名分布圖 。 散布圖 身高和體重 呈正相關(guān) 越高的人越重 散布圖 散布圖中 x,y相關(guān)系數(shù) r的計(jì)算式 為： 22( ) ( )( ) ( )xyx x y yLx x y yrLLx x y y????????? nyxyxyyxxLnyyyyLnxxxxLiiiiiixyiiiyyiiixx/))((/)()(/)()(222222??????????????????????