第四講質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 —— 簡(jiǎn)史 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ?1924年，貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特開(kāi)始探索將統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量控制。他開(kāi)發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖 。 5 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 朱蘭 (Joseph M. Juran 1904— ) ?美國(guó)質(zhì)量管理專家，管理顧問(wèn)。后者用“等級(jí)（ grade） ” 來(lái)表示 。 2 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus ?休哈特 (Walter ) ?戴 明（ Deming） ?朱 蘭 (Joseph M. Juran) ?石川馨（ Kaoru Ishikawa） 3 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 休哈特 (Walter ,18911967) ?美國(guó)工程師，統(tǒng)計(jì)學(xué)家，管理咨詢顧問(wèn)， “現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”。 1920年代曾在霍桑工廠工作過(guò)，也曾任教于紐約大學(xué)。 他對(duì)于日本 QC小組活動(dòng)的開(kāi)展起到了巨大的推動(dòng)作用 。 ?與此同時(shí)，同屬貝爾實(shí)驗(yàn)室的道奇和羅米格則進(jìn)行了利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)的探索 . ?這些方法的實(shí)際應(yīng)用直到進(jìn)入 20世紀(jì) 40年代才開(kāi)始形成氣候。 13 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 ?稍后， GE公司的 菲根堡姆 發(fā)表了題為“ Total quality control” 的論文（哈佛商業(yè)評(píng)論， 1112月刊， 1956年），首先提出了“全面質(zhì)量管理（ TQC） ” 的概念，并于 1961年出版了同名的著作。 16 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 石川馨將 CWQC的特點(diǎn)概括為： “全公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于整個(gè)公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。 19 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 ?在 20世紀(jì)的最后十幾年中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而廣泛的實(shí)踐、積累、總結(jié)和升華，全面質(zhì)量管理成為了全球企業(yè)界的共同實(shí)踐。 25 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 ?改革開(kāi)放以后，我國(guó)從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，日本的做法對(duì)于我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐具有相當(dāng)?shù)挠绊憽? 30 1. 樹(shù)立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命，以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。 6. 做好培訓(xùn)。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個(gè)人都具有安全感。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。 ?它于 80年代初起源于摩托羅拉公司，在實(shí)踐中取得了顯著成果。 45 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step5 第五，糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤和冗余。 52 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 這一活動(dòng)由“標(biāo)高”和“超越” 兩個(gè)基本階段 構(gòu)成 : ?針對(duì)組織所要改進(jìn)的領(lǐng)域或?qū)ο?，首先確定“誰(shuí)”是這一方面最好的，也就是要標(biāo)定“ benchmark” 。 How do we do it? 通過(guò)調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的情況。 5)打破障礙 ,促進(jìn)變革。鮑得里奇獎(jiǎng) ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ? 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 66 五 小結(jié)： ?各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)可看作是 TQM的綜合實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)調(diào)面向過(guò)程的管理是其最重要的特征之一： ?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以看作是從整體上對(duì)企業(yè)過(guò)程所進(jìn)行的規(guī)劃和安排； ?“標(biāo)高超越”和“六西格瑪管理”可以看作是局部的、漸進(jìn)的過(guò)程改進(jìn)的方法論； ?“企業(yè)再造”則是從整體上對(duì)企業(yè)的過(guò)程所進(jìn)行的徹底改造。 a game of “give and take” 60 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) ⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案 Data analysis and implementation 由標(biāo)高超越項(xiàng)目小組和有關(guān)人員提出并優(yōu)選改進(jìn)方案，在組織內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)方案的有效實(shí)施。 ?實(shí)施標(biāo)高超越的目的在于“超越”對(duì)手，使自己成為“同業(yè)最佳”。 70年代末始于 美國(guó)施樂(lè)公司 。 33 一 Six Sigma Quality 這一方法論包括兩大塊內(nèi)容： 1 確立衡量質(zhì)量的尺度并設(shè)定目標(biāo)； 2 構(gòu)筑實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的途徑 34 一 Six Sigma Quality—— 尺度與目標(biāo) 這種方法引入了一個(gè)新的尺度： 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) DPMO(Defect Per Million Opportunity ) 35 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) 奮斗目標(biāo)是： DPMO= 36 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) % % % % % % DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的σ值具有對(duì)應(yīng)關(guān)系 σ 37 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目
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