第四講質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 —— 簡史 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ?1924年，貝爾實驗室的休哈特開始探索將統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量控制。他開發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖 。 5 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 朱蘭 (Joseph M. Juran 1904— ) ?美國質(zhì)量管理專家，管理顧問。后者用“等級（ grade） ” 來表示 。 2 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus ?休哈特 (Walter ) ?戴 明（ Deming） ?朱 蘭 (Joseph M. Juran) ?石川馨（ Kaoru Ishikawa） 3 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 休哈特 (Walter ,18911967) ?美國工程師，統(tǒng)計學(xué)家，管理咨詢顧問， “現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”。 1920年代曾在霍桑工廠工作過，也曾任教于紐約大學(xué)。 他對于日本 QC小組活動的開展起到了巨大的推動作用 。 ?與此同時，同屬貝爾實驗室的道奇和羅米格則進行了利用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗的探索 . ?這些方法的實際應(yīng)用直到進入 20世紀 40年代才開始形成氣候。 13 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?稍后， GE公司的 菲根堡姆 發(fā)表了題為“ Total quality control” 的論文（哈佛商業(yè)評論， 1112月刊， 1956年），首先提出了“全面質(zhì)量管理（ TQC） ” 的概念，并于 1961年出版了同名的著作。 16 一 .TQC與 TQM —— 簡史 石川馨將 CWQC的特點概括為： “全公司的質(zhì)量管理的特點在于整個公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。 19 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?在 20世紀的最后十幾年中，經(jīng)過長期而廣泛的實踐、積累、總結(jié)和升華，全面質(zhì)量管理成為了全球企業(yè)界的共同實踐。 25 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?改革開放以后，我國從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實踐，應(yīng)當說，日本的做法對于我國企業(yè)的實踐具有相當?shù)挠绊憽? 30 1. 樹立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機會。 6. 做好培訓(xùn)。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個人都具有安全感。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標，可能會不惜任何代價，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。 ?它于 80年代初起源于摩托羅拉公司，在實踐中取得了顯著成果。 45 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step5 第五，糾正過程中的錯誤和冗余。 52 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 這一活動由“標高”和“超越” 兩個基本階段 構(gòu)成 : ?針對組織所要改進的領(lǐng)域或?qū)ο?，首先確定“誰”是這一方面最好的，也就是要標定“ benchmark” 。 How do we do it? 通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的情況。 5)打破障礙 ,促進變革。鮑得里奇獎 ? 歐洲質(zhì)量獎 ? 中國國家質(zhì)量管理獎 66 五 小結(jié)： ?各國質(zhì)量獎可看作是 TQM的綜合實施細則，強調(diào)面向過程的管理是其最重要的特征之一： ?ISO9000族標準可以看作是從整體上對企業(yè)過程所進行的規(guī)劃和安排； ?“標高超越”和“六西格瑪管理”可以看作是局部的、漸進的過程改進的方法論； ?“企業(yè)再造”則是從整體上對企業(yè)的過程所進行的徹底改造。 a game of “give and take” 60 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ⑤確定并實施改進方案 Data analysis and implementation 由標高超越項目小組和有關(guān)人員提出并優(yōu)選改進方案，在組織內(nèi)部達成共識，推動方案的有效實施。 ?實施標高超越的目的在于“超越”對手，使自己成為“同業(yè)最佳”。 70年代末始于 美國施樂公司 。 33 一 Six Sigma Quality 這一方法論包括兩大塊內(nèi)容： 1 確立衡量質(zhì)量的尺度并設(shè)定目標； 2 構(gòu)筑實現(xiàn)上述目標的途徑 34 一 Six Sigma Quality—— 尺度與目標 這種方法引入了一個新的尺度： 百萬機會缺陷數(shù) DPMO(Defect Per Million Opportunity ) 35 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標 奮斗目標是： DPMO= 36 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標 % % % % % % DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的σ值具有對應(yīng)關(guān)系 σ 37 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目
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