第四講質(zhì)量管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 62 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) BMK不是“一錘子買賣”，而是： “ A way of doing business” 63 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) “ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ” 64 三 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 圖 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 65 四 各國的質(zhì)量獎模式 ? 戴明獎 ? 美國馬爾科姆 57 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) 輸入每日 適用的數(shù)據(jù) 通知有 關(guān)方面 分析每日 數(shù)據(jù)趨勢 輸入上月實際情況 的主要統(tǒng)計數(shù)字 取得必要的 月度數(shù)據(jù) 輸入主要 統(tǒng)計數(shù)字 輸入市場 份額 輸入現(xiàn)貨 銷售額 輸入業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù) 輸入業(yè)務(wù) 匯總 月底 ? 月底 ? ②明確自身的現(xiàn)狀 How do we do it? 58 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) ③確定誰是最佳者 Who is the best? 要根據(jù)各方面的信息來源確定在所選領(lǐng)域中的同業(yè)之最 ,通?？蓮囊韵聨讉€方面選擇： ?本組織中的不同單位； ?同行業(yè)但非直接競爭對手； ?直接競爭對手； ?放眼全球最佳組織 59 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) ④明確對方是怎樣做的 How do they do it ? 通過收集和分析所選榜樣的信息，形成準(zhǔn)確反映其能力和長處的完整材料，找出其優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長之所在 。同時還要認(rèn)清自己的現(xiàn)狀，分析自身同對方的差距。 46 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step6 第六，對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確 保改進(jìn)持續(xù)進(jìn)行 MAIC measure analysis improve control 47 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) 近年來在國內(nèi)外企業(yè)中普遍開展的一種活動。 ?六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)。 12. 消除影響工作完美的障礙?！白钣薮赖奶釂栆矂儆诓惶釂枴?。由于缺乏充分的培訓(xùn)，人們常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 2. 接受新的理念。 ?我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量。 ?全面質(zhì)量管理逐漸由早期的 TQC演變?yōu)?TQM（ Total Quality Management）， 一定意義上來講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而成為一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和管理理念。不僅研究、設(shè)計和制造部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應(yīng)部門和諸如計劃、會計、勞動、人事等管理部門以及行政辦事機(jī)構(gòu)也參加質(zhì)量管理。 ?菲根堡姆主張解決質(zhì)量問題不能只是局限于制造過程，因為制造過程中出現(xiàn)的問題不過是所有質(zhì)量問題的 20%左右而已， 80%的問題是在制造過程以外產(chǎn)生的。 10 一 .TQC與 TQM —— 簡史 1942年，美國防部召集休哈特等專家制定了三個運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法的戰(zhàn)時國防標(biāo)準(zhǔn)： ? 《 質(zhì)量控制指南》 (Guide for Quality Control)； ? 《 數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》(Control Chart Method of Analyzing Data)； ? 《 生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》(Control Chart Method Controlling Quality During Production)。 ?他將日本式質(zhì)量管理概括為 “ 公司范圍的質(zhì)量管理 ” （ panywide quality control，CWQC） ， 突出了日本式質(zhì)量管理不同于美國的特征 。 ?朱蘭對于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命的影響受到了高度的評價。 ?1920年代，休哈特在西方電器公司工作期間，成功地將統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合在一起，開創(chuàng)了 統(tǒng)計質(zhì)量控制 這一新的領(lǐng)域。 ? 人們有時會將質(zhì)量和“檔次”相混淆，但高質(zhì)量并非高檔。 ?從 1950年起，他多次到日本向日本的工商企業(yè)界傳授管理，被認(rèn)為對于日本的戰(zhàn)后復(fù)興做出了巨大的貢獻(xiàn)。 ?石川馨注重實踐 ， 主張質(zhì)量管理的工具和手段應(yīng)當(dāng)通俗易懂 ， 以便為廣大的企業(yè)員工所接受 。 ?這種做法只是在生產(chǎn)過程中挑選出廢、次品，實質(zhì)上只是一種“事后把關(guān)”而已。 ?1951年問世的、由朱蘭主編的 《質(zhì)量控制手冊》 便是這一領(lǐng)域的研究和經(jīng)驗的集大成之作。 ?成功的質(zhì)量管理使得日本產(chǎn)品在全球成為了高質(zhì)量的代名詞，對于日本的戰(zhàn)后復(fù)興起到了巨大的作用。 ? 它是日本質(zhì)量革命的最重要創(chuàng)舉之一 。 ? 雇員的活性化（ emp
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