第四講質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 質(zhì)量管理專家 ， 東京大學(xué)教授 。從 1946年開始，他擔(dān)任紐約大學(xué)管理學(xué)院教授長達(dá) 46年之久。第四講 全面質(zhì)量管理 （ TQC TQM） 1 一 .TQC與 TQM 質(zhì)量 (quality) 事物所具有的內(nèi)在特性滿足特定要求的能力 。早年他亦曾到霍桑工廠做過研究，受到了休哈特等人的影響。朱蘭任主編的“ 朱蘭質(zhì)量手冊 ” 是質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有影響的出版物之一。 ?第二階段是從第二次大戰(zhàn)開始到 20世紀(jì) 50年代的 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 階段。 ?僅僅依靠制造領(lǐng)域中的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客對于質(zhì)量的要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 14 一 .TQC與 TQM —— 簡史 1950年代后期，美國一些銀行、航空公司等開始嘗試應(yīng)用質(zhì)量管理的思想和方法來解決所面臨的問題?！? 17 一 .TQC與 TQM —— 簡史 質(zhì)量管理小組 （ Quality Circle） ： ? 在同一工作現(xiàn)場自主開展質(zhì)量活動的小團(tuán)體 ，一般簡稱 QC小組 ， 亦稱為品管圈 。 21 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ? 強(qiáng)烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進(jìn)，是TQM的最主要的特征。 28 戴明（ 19001993） ： ? 1950年 ， 戴明應(yīng)邀向日本工商界人士講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 ， 此后又連續(xù)赴日從事講學(xué)和咨詢活動 ， 對于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用 。 3. 不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好 ,而非指手畫腳或懲罰威嚇。不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能會遇到的問題。這些因素必須加以消除。 Six sigma 39 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma 確立目標(biāo)固然很重要，但如果沒有可行的途徑保證，目標(biāo)就會淪為空中樓閣！ 40 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step1 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? Step2 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? Step3 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需 要什么 ? Step4 第四，明確你的過程。在危機(jī)重重下，通過全面開展標(biāo)高超越活動，其競爭地位得到了顯著的恢復(fù)，并于 1989年榮獲了美國馬爾科姆 因此必須在前一階段“知己知彼”的基礎(chǔ)上，擬定出超越對手的策略并加以實(shí)施，使自己成為同業(yè)最佳，這便是“超越”或“蛙跳”的階段。 61 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) 實(shí)施標(biāo)高超越活動的最直接效果是可以給企業(yè)的產(chǎn)品、過程和服務(wù)帶來大幅度改善。 ?SPC等方法則是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對過程的控制與改進(jìn)。 4)激發(fā)企業(yè)中的個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)組織的潛能。 56 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) ②明確自身的現(xiàn)狀。 51 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) Benchmark一詞原意是測量學(xué)中的“水準(zhǔn)基點(diǎn)”，在此引申為在某一方面的“行事最佳者”或“同業(yè)最佳（ Best in class） ” ， 也就是組織所要學(xué)習(xí)和超越的榜樣。在通常要借助于流程圖將過程的現(xiàn)狀描繪出來。 31 若干主要的改進(jìn)方法論 1. Six Sigma Quality 2. Benchmarking 3. ISO9000 4. 各國質(zhì)量獎 5. 小結(jié) 32 一 Six Sigma Quality ?近年來，一種名為“ 六西格瑪管理 ”的活動成為了又一管理熱潮。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的。 5. 通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。此后，戴明的理論在美國受到了廣泛的關(guān)注和認(rèn)可，他本人也被聘為多家大公司的顧問。 ? 改進(jìn)的對象不再只局限于產(chǎn)品和服務(wù)，而且包括組織的活動、過程、人員、結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面。 18 一 .TQC與 TQM —— 簡史 質(zhì)量管理小組 具有如下好處： ① 通過相互啟發(fā) ， 學(xué)習(xí)各種質(zhì)量改進(jìn)的方法 ， 提高員工的素質(zhì)； ② 樹立以人為本的管理理念 ， 強(qiáng)化參與管理 ， 調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性 ， 提高職工在工作中的滿足感； ③ 在企業(yè)內(nèi)營造起人人關(guān)心質(zhì)量 、 人人參與質(zhì)量管理的良好質(zhì)量文化； ④ 通過持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)活動 ， 促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高 。 ?質(zhì)量管理在日本是按照所謂的“全公司的質(zhì)量管理”（ panywide quality control , 簡稱 CWQC） 的方式推進(jìn)的。 ?這一時(shí)期，貝爾實(shí)驗(yàn)室開展了名為“ 全面的質(zhì)量保證計(jì)劃 （ Overall Quality Assurance Plan） ” 的活動，以確保到達(dá)顧客手中的產(chǎn)品能夠具有合理的質(zhì)量水平。 9 一 .TQC與 TQM
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