【正文】 ?缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 ?效能低下、急事急辦 ?不善協(xié)作、溝通障礙 ?歸罪于外、推卸責(zé)任 W W W . R O G O R . N E T P12 2023/2/6 喜歡打 籃球 談過 5次 戀愛 搭公交上班 會使用電腦 會駕汽車 工作超過 十年 有近視 喜歡看電影 喜歡聽音樂 喜歡趕時髦 喜歡喝 綠茶 會彈鋼琴 童年尿過床 會彈吉他 經(jīng)常上網(wǎng) 會講外語 喜歡踢足球 喜歡卡拉 ok 虛榮心很強(qiáng) 是單身貴族 喜歡賭博 抽煙 10年 到過外國旅游 不喝咖啡 喜歡吃辣 讓我認(rèn)識您 BINGO圖 W W W . R O G O R . N E T P13 2023/2/6 主管工作的調(diào)查現(xiàn)狀 ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作，事無巨細(xì)，不善于授權(quán)。 用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。 發(fā)言人 主管是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。 聯(lián)系者 主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。 談判者 主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。主管對于每一個部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達(dá)到分工合作的效果。 重點(diǎn)管理，定期評估。 ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)和工作團(tuán)隊(duì)。 ?聽取別人的良好意見。 ?參考、應(yīng)變和調(diào)整的作用 如何排除不確定因素 ?未仆先知 ?變化非不定 ?很難非無法 ?法由心生 ?假設(shè)的突破 W W W . R O G O R . N E T P26 2023/2/6 計(jì)劃職能 計(jì)劃的執(zhí)行（執(zhí)行無力和無效透析） ?職卑權(quán)微 ?各單位不配合 ?責(zé)任分?jǐn)? ?未做好時間管理 (把工作分類排序、消除不必要的工作、例行工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作不均衡、提升工作效率） W W W . R O G O R . N E T P27 2023/2/6 執(zhí)行計(jì)劃 ——組織、人事、指揮 ?組織 ——合理分配工作任務(wù) ?人事 ——人力資源規(guī)劃 組織職能 W W W . R O G O R . N E T P28 2023/2/6 組織 ——合理分配工作任務(wù) ?任務(wù) ——分工 ——職務(wù) ?職務(wù)內(nèi)容 任務(wù) 權(quán)力 責(zé)任 利益 組織職能 W W W . R O G O R . N E T P29 2023/2/6 指揮 —激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 激勵： 行為模式： 需要 → 動機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 內(nèi)容型 過程型 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P30 2023/2/6 領(lǐng)導(dǎo)的理解 ?自動自發(fā)的發(fā)揮個人的能力， 具有超人的技能 ?能夠影響他人的行為的人格魅力 ?與隨從者有著共同的奮斗目標(biāo) 指揮職能 領(lǐng)導(dǎo)者的三個要求： 先做領(lǐng)導(dǎo)者在做管理者。 v 領(lǐng)導(dǎo)是種藝術(shù) ， 管理是種紀(jì)律 。 ?人的內(nèi)心和信心是領(lǐng)導(dǎo)最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 掌握權(quán)變的技能。 ?提供挑戰(zhàn)機(jī)會。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P40 2023/2/6 權(quán)變之道 —— 隨機(jī)制宜的原理 ?權(quán)變是權(quán)宜機(jī)變，機(jī)變是因時、因地、因人、因勢變通之法。 ?企業(yè)的競爭力源于企業(yè)的活力，所謂活力即企業(yè)的 “ 自組織機(jī)制 ” 或稱 “ 應(yīng)變器 ” 。 一、目標(biāo)管理概論 目標(biāo)管理 W W W . R O G O R . N E T P45 2023/2/6 目標(biāo)管理 對個人的成長 ?有助于挖掘潛能，縮短個人素質(zhì)提高的時間。 對組織發(fā)揮功能 ?提高企業(yè)素質(zhì)。 W W W . R O G O R . N E T P47 2023/2/6 ① S： Specific 清析明確 ② M： Measurable 可測量 ③ A： Attainable 可達(dá)性 ④ R： Relevant 與組織和人員能力相結(jié)合 ⑤ T： TimeTable 目標(biāo)要有時程 目標(biāo)管理 四、目標(biāo)管理的五項(xiàng)（ SMART） 原則 W W W . R O G O R . N E T P48 2023/2/6 五、目標(biāo)管理的六大屬性 可挑戰(zhàn)性及可達(dá)性（目標(biāo)及指標(biāo)） ?突破性目標(biāo)（高于實(shí)際水準(zhǔn)、超越現(xiàn)狀） ?控制性目標(biāo)（可持續(xù)性穩(wěn)步提升、維持現(xiàn)狀） 目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)分層、分等） ?環(huán)境層 ——社會目標(biāo)； ?組織層 ——組織目標(biāo)； ?個人層 ——個人目標(biāo)。 ———高而基 。 。這個時候二者所擁有的時間是無從比較的不平等 。 ⑧對現(xiàn)狀沒有改變的欲望。 （ 16）和酒肉朋友來往，被他們牽著鼻子走。 （ 24）千篇一律地與人交往和行動。 （ 32）毫無所思機(jī)械性地工作。 v 把這六件事情按重要程序排序。檢討過去成功案例，要把上司的目標(biāo)編入你的計(jì)劃 建議中，保證目標(biāo)的一致性 ◎第二步：作計(jì)劃?！钡狼敢l(fā)自內(nèi)心，不要依當(dāng)時的心情來道歉，以平和心道歉 ?挨罵時，最重要的是要趕快擺脫當(dāng)時的情緒 W W W . R O G O R . N E T P105 2023/2/6 如何接受命令 ? 步驟一：上司呼叫您的名字時應(yīng)注意，用有朝氣的聲音立刻回應(yīng) ? 步驟二：記錄上司交代所辦事項(xiàng)的重點(diǎn) ? 步驟三：使用 6W3H來正確理解命令 What：什么事？ Why：什么目的？ Who：對象是誰？ When：什么時候？ Where：在哪里？ Way：哪些選擇？ How：怎樣辦？ How many:多少數(shù)量？ Hou much：費(fèi)用如何？ 3H 6W W W W . R O G O R . N E T P106 2023/2/6 如何匯報工作 ?精簡，有效使用上司的高峰時間 ?有針對性 ?從上司的角度來看問題 ?尊重上司的評價，不要爭論 ?補(bǔ)充事實(shí) W W W . R O G O R . N E T P107 2023/2/6 自我提升 W W W . R O G O R . N E T P108 2023/2/6 保持自動自發(fā)快樂工作的積極心態(tài) 主動 學(xué)習(xí) 積極 求變 自省 自我提升 W W W . R O G O R . N E T P109 2023/2/6 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。 16:44:3316:44:3316:44Monday, February 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :44:3316:44Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:44:3316:44:3316:442/6/2023 4:44:33 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時 44分 33秒 下午 4時 44分 16:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 16:44:3316:44:3316:44Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 :44:3316:44:33February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 4時 44分 33秒 16:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 在崗位工作中強(qiáng)化。將所有的資料讀兩遍，采用圖表，安排簡報時機(jī) ◎第四步：進(jìn)行簡報。 四、時間管理的方法 W W W . R O G O R . N E T P72 2023/2/6 運(yùn)用工具 ? 時間管理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記） * ? 周時間管理統(tǒng)計(jì)表 * ? 周時間管理分析表 * 四、時間管理的方法 W W W . R O G O R . N E T P73 2023/2/6 v 選擇規(guī)劃個人的方向 v 制定目標(biāo)、計(jì)劃和清單 v 珍惜每一分每一秒 v 做最有生產(chǎn)力的事 v 清除無用事 v 同類的事并便準(zhǔn)化 v 有效授權(quán)換時間 v 用金錢換取時間 v 大量的行動 v 隨時隨地記筆記 v 今天準(zhǔn)備明天 五、時間管理的法則 v 快速思考、行動、處理 v 永遠(yuǎn)保持焦點(diǎn) v 現(xiàn)在的事現(xiàn)在就做 v 設(shè)定時限、科學(xué)休息 v 避開高峰、善于擱置 v 巧用電話、慎選朋友 v 避免爭論和情緒 v 善用零碎和業(yè)余時間 v 簡化、條理化 v 第一次做好，次次做好 W W W . R O G O R . N E T P74 2023/2/6 人員管理能力 W W W . R O G O R . N E T P75 2023/2/6 適宜的用人標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃確定部門的目標(biāo)、指標(biāo) 確定人力資源的需求制定組織架構(gòu) 根據(jù)架構(gòu)確定職位和職能分配 編制職務(wù)說明書、工作分析和人才引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn) 人員的規(guī)劃和配置 W W W . R O G O R . N E T P76 2023/2/6 崗位說明書的要素 ? 崗位名稱 ? 所屬部門 ? 直接上級 ? 直接下級 /（人數(shù)） ? 服務(wù)對象 ? 橫向協(xié)作 ? 工作職責(zé) 核心職責(zé) 具體職責(zé) 管理職責(zé) ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 職務(wù)權(quán)限 ? 任職條件 教育背景（學(xué)歷 /專業(yè)） 工作經(jīng)驗(yàn)（行業(yè) /崗位） 工作技能 生理特征（年齡 /性別 /婚姻 / 健康 /外表 /性格 /氣質(zhì) /態(tài)度） 其他條件 ? 崗位等級 ? 薪酬范圍 ? 工作地點(diǎn) /條件 /環(huán)境 ? 工作重點(diǎn) /難點(diǎn) ? 工作禁忌 ? 職業(yè)發(fā)展方向 人員的規(guī)劃和配置 W W W . R O G O R . N E T P77 2023/2/6 工作分析案例 —— 工作：餐廳服務(wù)員 ? 迎接、引導(dǎo)就餐客人就座 ? 為客人倒茶