【正文】 :44:3316:44Feb236Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :44:3316:44:33February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。通盤考慮，使你的部門目標(biāo)和上司目標(biāo)相連接， 加入有效性的測(cè)量，注意成本與利益 ◎第三步：準(zhǔn)備。 （ 33）工作中沒(méi)有創(chuàng)意。 （ 17） 過(guò)度沉迷于快活和游樂(lè)中。 時(shí)間的公平和不公平性 二、時(shí)間及時(shí)間管理的概念 W W W . R O G O R . N E T P59 2023/2/6 時(shí)間死亡陷阱 ①對(duì)于未來(lái)沒(méi)有夢(mèng)想和目標(biāo)。 ———愛(ài)迪生 。 ?提升組織效率。 “ 應(yīng)變器 ” 具有多層次功能，當(dāng)系統(tǒng)某些環(huán)節(jié)發(fā)生某種變化時(shí)，它隨時(shí)都可以使該系統(tǒng)得到自動(dòng)的調(diào)整。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P38 2023/2/6 管理認(rèn)同 ?領(lǐng)導(dǎo)代替管理。 ?得人心的領(lǐng)導(dǎo)最有效。 W W W . R O G O R . N E T P31 2023/2/6 領(lǐng)導(dǎo)的理解 ? 就是通過(guò)滿足下屬需要和施加壓力、并以在下屬思想體系中建立行為準(zhǔn)則為手段，調(diào)動(dòng)人的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 ?認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于選拔、培訓(xùn)、發(fā)展部下等人力資源的管理工作。 主管的功能 W W W . R O G O R . N E T P10 2023/2/6 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P7 2023/2/6 角色 類型 內(nèi)容 咨詢角色 偵測(cè)者 主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。 功能 目的 要點(diǎn) 規(guī)劃 知己知彼百戰(zhàn)不殆 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。 控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。 ?辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。 v 領(lǐng)導(dǎo)大量運(yùn)用直覺(jué)；管理則絕對(duì)排斥直覺(jué) 。 ?協(xié)助澄清權(quán)利背后的義務(wù)。 “ 經(jīng) ” 是管理的原則， “ 權(quán) ” 是權(quán)變之道。 ?有助于把握現(xiàn)在評(píng)估進(jìn)展。 目標(biāo)管理 W W W . R O G O R . N E T P49 2023/2/6 五、目標(biāo)管理的六大屬性 目標(biāo)的多樣性 ?既考慮利潤(rùn)又考慮成本 （ 2） MQCDS等方面制定目標(biāo) 目標(biāo)的時(shí)間性 ?可分為長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)。 ，沒(méi)有時(shí)間的收藏家。 ⑩時(shí)常處于后悔或遭受挫折、絕望、無(wú)力的情況。 （ 26）只因?yàn)樨?zé)任在肩而與討厭的人來(lái)往。 四、時(shí)間管理的方法 W W W . R O G O R . N E T P72 2023/2/6 運(yùn)用工具 ? 時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記） * ? 周時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表 * ? 周時(shí)間管理分析表 * 四、時(shí)間管理的方法 W W W . R O G O R . N E T P73 2023/2/6 v 選擇規(guī)劃個(gè)人的方向 v 制定目標(biāo)、計(jì)劃和清單 v 珍惜每一分每一秒 v 做最有生產(chǎn)力的事 v 清除無(wú)用事 v 同類的事并便準(zhǔn)化 v 有效授權(quán)換時(shí)間 v 用金錢換取時(shí)間 v 大量的行動(dòng) v 隨時(shí)隨地記筆記 v 今天準(zhǔn)備明天 五、時(shí)間管理的法則 v 快速思考、行動(dòng)、處理 v 永遠(yuǎn)保持焦點(diǎn) v 現(xiàn)在的事現(xiàn)在就做 v 設(shè)定時(shí)限、科學(xué)休息 v 避開(kāi)高峰、善于擱置 v 巧用電話、慎選朋友 v 避免爭(zhēng)論和情緒 v 善用零碎和業(yè)余時(shí)間 v 簡(jiǎn)化、條理化 v 第一次做好，次次做好 W W W . R O G O R . N E T P74 2023/2/6 人員管理能力 W W W . R O G O R . N E T P75 2023/2/6 適宜的用人標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃確定部門的目標(biāo)、指標(biāo) 確定人力資源的需求制定組織架構(gòu) 根據(jù)架構(gòu)確定職位和職能分配 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)、工作分析和人才引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn) 人員的規(guī)劃和配置 W W W . R O G O R . N E T P76 2023/2/6 崗位說(shuō)明書(shū)的要素 ? 崗位名稱 ? 所屬部門 ? 直接上級(jí) ? 直接下級(jí) /（人數(shù)） ? 服務(wù)對(duì)象 ? 橫向協(xié)作 ? 工作職責(zé) 核心職責(zé) 具體職責(zé) 管理職責(zé) ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 職務(wù)權(quán)限 ? 任職條件 教育背景（學(xué)歷 /專業(yè)） 工作經(jīng)驗(yàn)（行業(yè) /崗位） 工作技能 生理特征（年齡 /性別 /婚姻 / 健康 /外表 /性格 /氣質(zhì) /態(tài)度） 其他條件 ? 崗位等級(jí) ? 薪酬范圍 ? 工作地點(diǎn) /條件 /環(huán)境 ? 工作重點(diǎn) /難點(diǎn) ? 工作禁忌 ? 職業(yè)發(fā)展方向 人員的規(guī)劃和配置 W W W . R O G O R . N E T P77 2023/2/6 工作分析案例 —— 工作：餐廳服務(wù)員 ? 迎接、引導(dǎo)就餐客人就座 ? 為客人倒茶 ? 為客人點(diǎn)菜 /無(wú)酒精飲料 /酒水 ? 領(lǐng)取和運(yùn)送無(wú)酒精飲料 /酒水 ? 提供菜 /無(wú)酒精飲料 /酒水 ? 倒無(wú)酒精飲料 /酒水 ? 分菜 /換碟 ? 處理付帳 ? 收拾盤碟 /清潔餐桌 ? 準(zhǔn)備餐桌和餐具 ? 清潔餐廳設(shè)備 ? 停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備工作 ? 計(jì)劃和檢查餐廳準(zhǔn)備工作 ? 檢查設(shè)備 ? 采取防火和安全措施 ? 訂位服務(wù) … 人員的規(guī)劃和配置 W W W . R O G O R . N E T P78 2023/2/6 人 員 的 培 訓(xùn) 一、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求 ?組織對(duì)員工的期望和目標(biāo)是什么？ ?培訓(xùn)能否達(dá)成組織的期望和目標(biāo)？ ?工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要什么知識(shí)、技能和態(tài)度？ ?員工的工作表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？ ?員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度是否達(dá)到了崗位要求？ ?員工是否需要培訓(xùn)？ ?需要什么培訓(xùn)？ ?培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問(wèn)題？ ?解決什么問(wèn)題？ W W W . R O G O R . N E T P79 2023/2/6 可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求的情況 ? 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作 ? 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) ? 有新產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、方法、新工作程序 /系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用 ? 新員工加盟 人 員 的 培 訓(xùn) W W W . R O G O R . N E T P80 2023/2/6 學(xué)習(xí)的途徑 ?根據(jù)專家統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一般人的平均接受能力是 ? 10%通過(guò)聽(tīng) ? 35%~50%通過(guò)聽(tīng)、看 ? 80%~90%通過(guò)聽(tīng)、看、思考和練習(xí) ?激發(fā)學(xué)員運(yùn)用 5個(gè)身體感官 ? 聽(tīng)覺(jué) 視覺(jué) 觸覺(jué) 嗅覺(jué) 味覺(jué) 人 員 的 培 訓(xùn) W W W . R O G O R . N E T P81 2023/2/6 在職培訓(xùn)四步驟法 ? 準(zhǔn)備 ? 演示 ? 實(shí)踐 ? 跟進(jìn) ? 在職培訓(xùn)評(píng)估表 * 人 員 的 培 訓(xùn) W W W . R O G O R . N E T P82 2023/2/6 有效授權(quán)三步曲 ? 任務(wù)指示 ? 進(jìn)度監(jiān)控 ? 成果評(píng)估 有 效 的 授 權(quán) W W W . R O G O R . N E T P83 2023/2/6 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 德、能、勤、績(jī) 績(jī) 效 考 核 W W W . R O G O R . N E T P84 2023/2/6 績(jī)效評(píng)估的方法 ?個(gè)體之間比較 ?排序法 （ Ranking） ? 對(duì)偶比較法 （ Paired Comparison） ? 強(qiáng)迫分布法 （ Forced Distribution） ?工作成果（目標(biāo)）比較 ?目標(biāo)管理法 （ MBO） ? 指數(shù)評(píng)估法 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)（行為）比較 ? 核查表法 （ Check list） ? 量表評(píng)等法 (Rating Scales) ? 關(guān)鍵事件法 （ Critical Incidents） ? 行為錨定評(píng)等法 (BARS) ? 混合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)等法 （ Mixed Standard Scales） ? 短文法 （ Essays） 績(jī) 效 考 核 W W W . R O G O R . N E T P85 2023/2/6 評(píng)估者在評(píng)估過(guò)程中的誤區(qū) ?刻板印象 ?定勢(shì)誤差 ?暈輪效應(yīng)（光環(huán)或成見(jiàn)） ?首因效應(yīng) ?近因效應(yīng) ?從眾心理 ?趨中效應(yīng) ?過(guò)于苛刻 ?過(guò)于寬容 ?推理錯(cuò)誤 ?假定相似 ?對(duì)比錯(cuò)誤 績(jī) 效 考 核 W W W . R O G O R . N E T P86 2023/2/6 （ 1）百分俱樂(lè)部： （ 2）聽(tīng)取下屬建議： （ 3）與員工共享成果 （ 4）三明治式的批評(píng) （ 5）目標(biāo)激勵(lì) （ 6）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好 （ 7）巧用贊美肯定和鼓勵(lì) 有效的激勵(lì)技巧： 人員的激勵(lì) W W W . R O G O R . N E T P87 2023/2/6 激勵(lì)的方法 目標(biāo)激勵(lì) 民主激勵(lì) 壓力激勵(lì) 競(jìng)賽激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 表率激勵(lì) 用人激勵(lì) 授權(quán)激勵(lì) 信任激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 賞識(shí)激勵(lì) 關(guān)懷激勵(lì) 感情激勵(lì) 渲泄激勵(lì) 懲罰激勵(lì) 尊重激勵(lì) 信息激勵(lì) 人員的激勵(lì) W W W . R O G O R . N E T P88 2023/2/6 激勵(lì)小技巧： ? 親筆寫一封感謝便條 ? 請(qǐng)上級(jí)給員工打一個(gè)電話 ? 請(qǐng)員工喝茶、吃飯 ? 小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng) ? 肯定員工工作的價(jià)值 ? 家訪、對(duì)員工生活、家庭的興趣 ? 經(jīng)常走走，打打招呼 ? 神秘小禮品 人員的激勵(lì) W W W . R O G O R . N E T P89 2023/2/6 現(xiàn)場(chǎng)管理能力 W W W . R O G O R . N E T P90 2023/2/6 善用現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 5S管理 目視管理 看板管理 流程再造和優(yōu)化 IE手法的應(yīng)用 精益生產(chǎn)工具的使用