【正文】 輕松愉快地心情購物與商談的地方。一般行禮，常常鞠躬三種。好像在找什么樣子④ 二人結伴來的顧客意 比 ←→ 商品說明（針對需求）⑤ ←→說些粗魯?shù)脑挗? AIDMA45興趣（ Interest）—— 引起興趣—— 給與顧客利益—— 何時—— 塑造焦點—— 欲望的訴求216。M…………… 留住記憶配合廣告原則， AIDMAA…………… 注目商品賣場競爭力篇賣場競爭力篇36216。 35五、直銷員五、直銷員???3)銷售商品的功用應有的態(tài)度與精神? 不要以金額多寡劃分客人等級? 對熟悉的客人也要保持禮貌? 正確反應適合客人的應對方法? 不與剛踏進店門的客人四目相對? 不采取高壓態(tài)度22三、成為受歡迎的直銷員三、成為受歡迎的直銷員23216。問候若能有一個好的開頭，接下來的談話氣氛肯定能愉快。3“問候禮儀 ”并不只是以顧客為對象。一個親切的微笑正告訴別人 ┏ 我喜歡您，您使我愉快，我真高興見到您 ┛ 。它發(fā)生于分秒之間，卻能被永生不忘。表情 ……… 保持微笑的表情② 理 想 親切有禮、開朗明朗的精神、整潔的服裝是得到對方信賴的基本條件。7儀容禮節(jié)是得到顧客信賴的基本1市場品質(zhì)、市場信息反饋 ? 市場品質(zhì)、市場信息收集及時反饋。顧客購買的心理 ? 顧客購買 8個階段處理、用戶共同采購者的銷售方法，探知用戶的需求。4*直銷員從業(yè)基本規(guī)范 的 不 心④ 它只能給予，否則便沒有什么好處。? 有句格言值得您我銘記在心 ┏ 笑臉通神，惡臉不開店，怒臉不見人┛? 打招呼（寒暄） —— 應該明快、明朗、爽快? 早好、請、對不起、謝謝、再見? 十大營業(yè)禮儀16① 誠實的魅力開始問候打招呼的 4大原則融入對方? 由自己投住對方的胸懷? 稱贊對方的長處? 笑顏開朗不忘禮儀? 依對方選擇話題77銷售、銷售時的誠意商品齊全 便利輕松 它賣的不是 ┏ 酒 ┛、 ┛？可能就會考倒許多店員了。營業(yè)禮儀商品知識親切接待與商談店鋪 6S新商品造勢 —— 一眼就看到新產(chǎn)品商品演示熱銷氛圍每天需用心 “檢查 ”“感覺 ”自己的賣場。物理性顯眼物理性顯眼216。A…………… 決定購買42216。I…………… 引起興趣靠在柱子、商品或陳列臺③ ←→ 推介商品（現(xiàn)場示范）④ ←→ 聯(lián) 信 趣 點 ① 顧客一直看商品并和同伴討論② ③ 太太√ 不能在商品知識上讓客人覺得獲益良多的 考慮對方的心情，依對方反應后發(fā)言是為 ┏ 談話 ┛73受歡迎的優(yōu)秀店員、受歡迎的優(yōu)秀店員① 不論任何場合、皆以客人為優(yōu)先考慮，站在客人的立場著想② 時常笑臉（ Smile）迎人，會向顧客打招呼③ 不讓顧客多等任何不必要的時間，機靈敏捷地 （ Speediy）迎人④ 滿懷感激之情、誠心誠意第（ Sincerity）待客⑤ 敏銳覺出顧客個性上的差異，而有多樣的應對方式和各種感覺（ Sense）⑥ 具備豐富的商品知識⑦ 對銷售工作持有近乎執(zhí)拗的熱情⑧ 真誠服務 74專業(yè)、敬業(yè)的店員必能博得客人的喜歡和贊評2）成功的店員多半樂意分享顧客五四三的話題 服務業(yè)的從業(yè)員可說是 ┏ 靠和人溝通吃飯的 ┛ 能和陌生人聊得起來，健談不健談，親和力夠不夠 ┏ 能混┛ 與 ┏ 不能混 ┛ 的關鍵所在。?做法：鄭重的請問他的名字，小小的稱贊就能帶給孩子歡喜和榮譽心，變得莊重有禮；?通常女人喜歡被以為 ┏ 少幾歲 ┛ √從事商業(yè)活動時買賣雙方有爭執(zhí)是難免的。銷售服務業(yè)即是一種 ┏ 觀察業(yè) ┛ 察言觀色的行業(yè)80九、成為優(yōu)秀的直銷員九、成為優(yōu)秀的直銷員81*直銷員首先要具有做事的干勁，如此才能切實投入于工作，會在工作中尋找樂趣。使顧客的建議能力提高一倍④ 適時的道謝② 跟隨的用戶送至門外，行禮道謝 “謝謝 ”“歡迎您再來 ”? 下雨天時說 “請小心 ”? 開車來店的用戶，幫忙指揮倒車安全? 幫用戶提拿物品921打烊整理、打烊整理① 利用慢跑，游泳、瑜珈術，呼吸法，不酗酒、戒煙 ……② 19:47:5019:47:5019:47Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2119:47:5019:47Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 19:47:5019:47:5019:473/21/2023 7:47:50 PM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 7:47:50 下午 7:47 下午 19:47:50三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 19:47:5019:47:5019:47Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2119:47:5019:47:50March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20237:47:50 下午 19:47:50三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。如何改善人際關系 必須獲得大眾信賴，顧客支持信賴，商場廠家的支持與協(xié)助。銷售統(tǒng)計匯報 （日清）③ 引導至收銀臺付款④ 熱情的交談⑥ 您想勝過別人，就要比別人投注于工作的兩倍。82所以首先您就應該向客人道歉絕不可讓店內(nèi)成為法院 79優(yōu)秀直銷員她有、優(yōu)秀直銷員她有 ┏┏ 腹藝腹藝 ┛┛ 的能力的能力? 她有從對方的眉目之間讀出別人心中的想法。785）） 絕不可有和客人爭執(zhí)、打敗對方的想法絕不可有和客人爭執(zhí)、打敗對方的想法即使是精神 ┏ 外遇 ┛ 也無妨√為何要有戀愛？迷戀？因戀愛讓人敏感令人感性?！坍?shù)陠T不能太志得意滿 客人總是喜歡向不斷謙虛學習的店員購買物品， 只要對店員印象好，不管買到什么心里都高興。能能 小姐69八、直銷員八、直銷員指引場所和方向時，不用手指比著，用手掌示意較好。行禮可依時間、場所、場合分成輕輕點頭。斜角處）62迎接顧客1）忌緊迫盯人的尾隨或視若無賭2）適時地接近迎接，歡迎光臨或歡迎參觀3）配合顧客購物 8個階段心理之服務63接待應對的 3個要項① 愉快的神情讓客人有良好的第一印象? 感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度? 愉 快 表情、招呼、動作靈敏② 愉快的對話讓客人能打開心扉? 誠 實 的 人格、用語、話題? 令客人喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感③ 切身服務吸引客人使顧客信任? 站在客人的立場 用心、建議、服務? 值得信賴 商品知識、說明能力、行動力64