電視直銷員營業(yè)禮儀規(guī)范教材-預(yù)覽頁
【正文】 客即能感受到令人愉快的氣氛。*直銷員十大用語：0歡迎光臨0承蒙您的惠顧，謝謝（謝謝惠顧）0請您稍候0對不起，讓您久等了0真對不起0是的，我知道了0非常抱歉0請您原諒0謝謝您歡迎您再次光臨（謝謝光臨）1974自信與勇氣? 對于商品的知識要事先好好地用功學(xué)習(xí) （熟練使用方法）? 對于顧客喜愛? 對商品迷戀? 對工作抱持熱忱 2178討人喜歡的談話重點? 自己主動發(fā)言? 聲量中氣十足? 說話時面帶笑容? 說話時目視對方? 說話時以對方關(guān)切的話題為中心? 盡量贊美對方24受歡迎的類型、受歡迎的類型?不多話?留意四周?專心聽對方談話?不打斷對方話題?配合對方的步調(diào)?性格明朗?不強(qiáng)辭奪理?說話盡可能精簡?不懂之處坦白承認(rèn)?道歉遠(yuǎn)比辯解有用25博得對方好感的要點? 建立良好的第一印象? 配合對方的步調(diào)? 話題以對方利益為中心? 理解對方、尊重對方的立場? 仔細(xì)聆聽對方說話? 懂得何時贊美，何時面帶微笑? 不涉及對方厭惡的事物? 不在背地中傷別人或言不及義 （辭不達(dá)意）? 話題豐富? 記得說些感謝的言辭? 表現(xiàn)出自己的魅力? 態(tài)度熱忱? 不發(fā)表激烈言論 26討人厭的類型? 喋喋不休型? 不知留意周遭感受? 假裝聆聽，實際卻心不在焉? 打斷對方談話? 只顧自己步調(diào)? 性格冷漠? 喜歡強(qiáng)辭奪理? 喜歡長篇大論? 不懂偏裝懂? 喜歡辯論27成為優(yōu)秀的直銷員、成為優(yōu)秀的直銷員① 1)銷售商店的信用??產(chǎn)品知識篇產(chǎn)品知識篇29成為商品銷售專業(yè)專家、成為商品銷售專業(yè)專家 ————??┏ 賣得歡喜 ┛34? 連果醬都不懂的店員，客人不會向他購買面包的? 不看漫畫的漫畫店老板，生意不會能好的 做生意商品知識是主要的賣點，不過只靠商品知識還是無法賺錢的。 您賣給顧客的不只是商品而是新的生活方式與享受方法，甚至可以說您賣的是一種 ┏ 新人生 ┛ 37賣場 “演出力 ”特色表現(xiàn)，商品力運用 ① ② ③ ④ ⑤ 心理性顯眼心理性顯眼活用有效陳列范圍的陳列方法針對商品大小及性質(zhì)安置它們在顯眼高度陳列法使商品的特征及性質(zhì)容易了解及確認(rèn)的陳列方法制造重點并且容易與相似商品比較的陳列方法組合陳列提高聯(lián)想效果陳列方法 站在顧客的立場來看，如何能讓商品變得顯眼是重點，有道是 “ 看不到的東西就賣不出去 ” ， “ 不容易看到的東西相對也就是不容易銷售出去 ”? 層次感 ? 顏色 ? 流行 ? 季節(jié) ? 新產(chǎn)品不具排斥感的直銷員藉由多變的表現(xiàn)方式，使得商品本身看起來更美、更好利用一些陳列的道具或輔助器具，提高商品的價值感 41216。I…………… 給予興趣掌握購買心理掌握購買心理 A…………… 喚起注意A…………… 引發(fā)行動43216。 AIDMA47216。在角落的閱讀雜志④ 客人經(jīng)過教訓(xùn)之后，將會遠(yuǎn)離這些商店。等候、打招呼② ③ 欲望 ←→ 開票⑦ 滿足 【顧客心理與銷售應(yīng)對】 等 接 商 商 推 銷 結(jié) 金 包 歡待 品 品 售 錢 送時 提 說 重 接 顧機(jī) 近 示 明 薦 點 束 受 裝 客注 心顧客的心理反應(yīng)銷售的應(yīng)對動作訴 力 銷 帶小孩的顧客多位顧客時觸摸商品，一直盯著商品名稱和價格 在找直銷員的樣子61迎接來店顧客的方法① 站在顧客身旁的位置? 站在顧客的右邊或左邊? 與顧客肩距的 60公分? 腳尖距顧客 20~30公分（站 45176。將臂挺直、兩手自然放下、收小腹、重心集中在兩腳的大拇指上。 ?帶領(lǐng)客人時，走在客人的斜前方，并配合著客人的速度。① ③ 店 注意說話的方法，用語?√身為店員如何提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh與協(xié)助是十分重要的763）沒有 ┏ 戀愛 ┛ 的感覺銷售服務(wù)不可能做好生意√從事銷售服務(wù)業(yè)如果沒有 ┏ 喜歡 ┛ 的人，生意不可能做好。 ；?小孩子則喜歡被稱贊好懂事；?服務(wù)要盡量讓小孩不覺無聊。所在。 如果客人有所質(zhì)疑或抱怨，責(zé)任八、九成一定身在店員的您身上。? 能心有靈犀感同身受。其次，還要擁有充沛的體力，亦即要有良好的健康條件，在工作時要能充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，這樣對于所處理的工作接待客人乃至接觸的商品，才能用心的投入，才能 ┏ 入行 ┛。① 做好顧客管理 （用戶名簿、電腦管理）⑤ 干勁、體力、熱忱的直銷員之應(yīng)有的素養(yǎng)： 0做事的干勁 0充沛體力 0參與的熱忱 0明朗的個性 0勤勉性 0謙虛 0責(zé)任感 0創(chuàng)造性 0易于親近 敏捷性 1忍耐性 1自信心 1上進(jìn)心 1誠實 1親切感 1冷靜 1洞察力 1不屈精神 1積極性 具有愛心 87干勁、體力、熱忱、干勁、體力、熱忱*直銷員每天在賣場中所接觸到除了商品之外，就是形形色色的客人，而每一位客人在選購商品時，在言行或態(tài)度上所表現(xiàn)的，分別各有其特性。開票③ 歡送91送客、送客送客是接待的結(jié)束，親切有禮的歡送態(tài)度將帶來明日的銷售。一天最后工作，全體人員要特別認(rèn)真地做整理② 相互打招呼，彼此慰問一天的辛勞931實踐自我改善之行動計劃、實踐自我改善之行動計劃 如何培養(yǎng)表現(xiàn)能力 訓(xùn)練如何露出笑臉：開朗的聲音說話，保持良好的姿勢、有禮貌的態(tài)度、有風(fēng)度的寒暄語等③ 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2119:47:5019:47:50March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 7:47:50 下午 7:47 下午 19:47:50三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 19:47:5019:47:5019:47Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/21 19:47:5019:47:5021 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2119:47:5019:47Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 21 三月 20237:47:50 下午 19:47:50三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1