【正文】 客即能感受到令人愉快的氣氛。*直銷(xiāo)員十大用語(yǔ)：0歡迎光臨0承蒙您的惠顧，謝謝（謝謝惠顧）0請(qǐng)您稍候0對(duì)不起，讓您久等了0真對(duì)不起0是的，我知道了0非常抱歉0請(qǐng)您原諒0謝謝您歡迎您再次光臨（謝謝光臨）1974自信與勇氣? 對(duì)于商品的知識(shí)要事先好好地用功學(xué)習(xí) （熟練使用方法）? 對(duì)于顧客喜愛(ài)? 對(duì)商品迷戀? 對(duì)工作抱持熱忱 2178討人喜歡的談話(huà)重點(diǎn)? 自己主動(dòng)發(fā)言? 聲量中氣十足? 說(shuō)話(huà)時(shí)面帶笑容? 說(shuō)話(huà)時(shí)目視對(duì)方? 說(shuō)話(huà)時(shí)以對(duì)方關(guān)切的話(huà)題為中心? 盡量贊美對(duì)方24受歡迎的類(lèi)型、受歡迎的類(lèi)型?不多話(huà)?留意四周?專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方談話(huà)?不打斷對(duì)方話(huà)題?配合對(duì)方的步調(diào)?性格明朗?不強(qiáng)辭奪理?說(shuō)話(huà)盡可能精簡(jiǎn)?不懂之處坦白承認(rèn)?道歉遠(yuǎn)比辯解有用25博得對(duì)方好感的要點(diǎn)? 建立良好的第一印象? 配合對(duì)方的步調(diào)? 話(huà)題以對(duì)方利益為中心? 理解對(duì)方、尊重對(duì)方的立場(chǎng)? 仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)? 懂得何時(shí)贊美，何時(shí)面帶微笑? 不涉及對(duì)方厭惡的事物? 不在背地中傷別人或言不及義 （辭不達(dá)意）? 話(huà)題豐富? 記得說(shuō)些感謝的言辭? 表現(xiàn)出自己的魅力? 態(tài)度熱忱? 不發(fā)表激烈言論 26討人厭的類(lèi)型? 喋喋不休型? 不知留意周遭感受? 假裝聆聽(tīng)，實(shí)際卻心不在焉? 打斷對(duì)方談話(huà)? 只顧自己步調(diào)? 性格冷漠? 喜歡強(qiáng)辭奪理? 喜歡長(zhǎng)篇大論? 不懂偏裝懂? 喜歡辯論27成為優(yōu)秀的直銷(xiāo)員、成為優(yōu)秀的直銷(xiāo)員① 1)銷(xiāo)售商店的信用??產(chǎn)品知識(shí)篇產(chǎn)品知識(shí)篇29成為商品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、成為商品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家 ————??┏ 賣(mài)得歡喜 ┛34? 連果醬都不懂的店員，客人不會(huì)向他購(gòu)買(mǎi)面包的? 不看漫畫(huà)的漫畫(huà)店老板，生意不會(huì)能好的 做生意商品知識(shí)是主要的賣(mài)點(diǎn)，不過(guò)只靠商品知識(shí)還是無(wú)法賺錢(qián)的。 您賣(mài)給顧客的不只是商品而是新的生活方式與享受方法，甚至可以說(shuō)您賣(mài)的是一種 ┏ 新人生 ┛ 37賣(mài)場(chǎng) “演出力 ”特色表現(xiàn)，商品力運(yùn)用 ① ② ③ ④ ⑤ 心理性顯眼心理性顯眼活用有效陳列范圍的陳列方法針對(duì)商品大小及性質(zhì)安置它們?cè)陲@眼高度陳列法使商品的特征及性質(zhì)容易了解及確認(rèn)的陳列方法制造重點(diǎn)并且容易與相似商品比較的陳列方法組合陳列提高聯(lián)想效果陳列方法 站在顧客的立場(chǎng)來(lái)看，如何能讓商品變得顯眼是重點(diǎn)，有道是 “ 看不到的東西就賣(mài)不出去 ” ， “ 不容易看到的東西相對(duì)也就是不容易銷(xiāo)售出去 ”? 層次感 ? 顏色 ? 流行 ? 季節(jié) ? 新產(chǎn)品不具排斥感的直銷(xiāo)員藉由多變的表現(xiàn)方式，使得商品本身看起來(lái)更美、更好利用一些陳列的道具或輔助器具，提高商品的價(jià)值感 41216。I…………… 給予興趣掌握購(gòu)買(mǎi)心理掌握購(gòu)買(mǎi)心理 A…………… 喚起注意A…………… 引發(fā)行動(dòng)43216。 AIDMA47216。在角落的閱讀雜志④ 客人經(jīng)過(guò)教訓(xùn)之后，將會(huì)遠(yuǎn)離這些商店。等候、打招呼② ③ 欲望 ←→ 開(kāi)票⑦ 滿(mǎn)足 【顧客心理與銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)】 等 接 商 商 推 銷(xiāo) 結(jié) 金 包 歡待 品 品 售 錢(qián) 送時(shí) 提 說(shuō) 重 接 顧機(jī) 近 示 明 薦 點(diǎn) 束 受 裝 客注 心顧客的心理反應(yīng)銷(xiāo)售的應(yīng)對(duì)動(dòng)作訴 力 銷(xiāo) 帶小孩的顧客多位顧客時(shí)觸摸商品，一直盯著商品名稱(chēng)和價(jià)格 在找直銷(xiāo)員的樣子61迎接來(lái)店顧客的方法① 站在顧客身旁的位置? 站在顧客的右邊或左邊? 與顧客肩距的 60公分? 腳尖距顧客 20~30公分（站 45176。將臂挺直、兩手自然放下、收小腹、重心集中在兩腳的大拇指上。 ?帶領(lǐng)客人時(shí)，走在客人的斜前方，并配合著客人的速度。① ③ 店 注意說(shuō)話(huà)的方法，用語(yǔ)?√身為店員如何提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh與協(xié)助是十分重要的763）沒(méi)有 ┏ 戀愛(ài) ┛ 的感覺(jué)銷(xiāo)售服務(wù)不可能做好生意√從事銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)如果沒(méi)有 ┏ 喜歡 ┛ 的人，生意不可能做好。 ；?小孩子則喜歡被稱(chēng)贊好懂事；?服務(wù)要盡量讓小孩不覺(jué)無(wú)聊。所在。 如果客人有所質(zhì)疑或抱怨，責(zé)任八、九成一定身在店員的您身上。? 能心有靈犀感同身受。其次，還要擁有充沛的體力，亦即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要能充滿(mǎn)活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，這樣對(duì)于所處理的工作接待客人乃至接觸的商品，才能用心的投入，才能 ┏ 入行 ┛。① 做好顧客管理 （用戶(hù)名簿、電腦管理）⑤ 干勁、體力、熱忱的直銷(xiāo)員之應(yīng)有的素養(yǎng)： 0做事的干勁 0充沛體力 0參與的熱忱 0明朗的個(gè)性 0勤勉性 0謙虛 0責(zé)任感 0創(chuàng)造性 0易于親近 敏捷性 1忍耐性 1自信心 1上進(jìn)心 1誠(chéng)實(shí) 1親切感 1冷靜 1洞察力 1不屈精神 1積極性 具有愛(ài)心 87干勁、體力、熱忱、干勁、體力、熱忱*直銷(xiāo)員每天在賣(mài)場(chǎng)中所接觸到除了商品之外，就是形形色色的客人，而每一位客人在選購(gòu)商品時(shí)，在言行或態(tài)度上所表現(xiàn)的，分別各有其特性。開(kāi)票③ 歡送91送客、送客送客是接待的結(jié)束，親切有禮的歡送態(tài)度將帶來(lái)明日的銷(xiāo)售。一天最后工作，全體人員要特別認(rèn)真地做整理② 相互打招呼，彼此慰問(wèn)一天的辛勞931實(shí)踐自我改善之行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)踐自我改善之行動(dòng)計(jì)劃 如何培養(yǎng)表現(xiàn)能力 訓(xùn)練如何露出笑臉：開(kāi)朗的聲音說(shuō)話(huà)，保持良好的姿勢(shì)、有禮貌的態(tài)度、有風(fēng)度的寒暄語(yǔ)等③ 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2119:47:5019:47:50March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 7:47:50 下午 7:47 下午 19:47:50三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 19:47:5019:47:5019:47Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/21 19:47:5019:47:5021 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 2119:47:5019:47Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 21 三月 20237:47:50 下午 19:47:50三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于