電視直銷員營(yíng)業(yè)禮儀規(guī)范教材(文件)
【正文】 019:473/21/2023 7:47:50 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2119:47:5019:47:50March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 7:47:50 下午 7:47 下午 19:47:50三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 217:47 下午 三月 2119:47March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 19:47:5019:47:5019:47Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 7:47:50 下午 7:47 下午 19:47:50三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2119:47:5019:47:50March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 21 三月 20237:47:50 下午 19:47:50三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 19:47:5019:47:5019:473/21/2023 7:47:50 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。如何改善人際關(guān)系 必須獲得大眾信賴，顧客支持信賴，商場(chǎng)廠家的支持與協(xié)助。① 銷售統(tǒng)計(jì)匯報(bào) （日清）③ ① 引導(dǎo)至收銀臺(tái)付款④ 直銷員的你如何在商談接待的過程中 “洞悉客人的反應(yīng)與所需，并立即做一判斷 ”，進(jìn)而采取有效的應(yīng)運(yùn)措施對(duì)應(yīng)，這就是 *直銷員在銷售過程中最為重要的工作。熱情的交談⑥ 把以前的 “行動(dòng)量 ”擴(kuò)大為兩倍② 您想勝過別人，就要比別人投注于工作的兩倍。82所以首先您就應(yīng)該向客人道歉絕不可讓店內(nèi)成為法院 79優(yōu)秀直銷員她有、優(yōu)秀直銷員她有 ┏┏ 腹藝腹藝 ┛┛ 的能力的能力? 她有從對(duì)方的眉目之間讀出別人心中的想法。785）） 絕不可有和客人爭(zhēng)執(zhí)、打敗對(duì)方的想法絕不可有和客人爭(zhēng)執(zhí)、打敗對(duì)方的想法┏ 心理感應(yīng)能力 ┛ 否則空口一句 ┏ 要重視顧客 ┛ 還是聽不懂、不了解客人的心理以及他們想要什么？想像客人是 ┏ 心愛的人 ┛ 心能提供服務(wù)品質(zhì)。即使是精神 ┏ 外遇 ┛ 也無妨√為何要有戀愛？迷戀？因戀愛讓人敏感令人感性。的對(duì)象?！坍?dāng)?shù)陠T不能太志得意滿 客人總是喜歡向不斷謙虛學(xué)習(xí)的店員購(gòu)買物品， 只要對(duì)店員印象好，不管買到什么心里都高興?！罢f話 ”與 “談話 ”二詞相似，但會(huì)意不同252。員，就不能賣出好價(jià)錢，甚至連原本能賣的東西都賣不出去。能能 小姐69八、直銷員八、直銷員先生指引場(chǎng)所和方向時(shí)，不用手指比著，用手掌示意較好。鞠躬 15度 打招呼 ? 鞠躬 30度 謝謝 ? 鞠躬 40度 致謝66⑤ 引導(dǎo)客人的時(shí)候行禮可依時(shí)間、場(chǎng)所、場(chǎng)合分成輕輕點(diǎn)頭。② 走路時(shí)的正確姿勢(shì) 把背挺直，不拖著腳走路，再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑。斜角處）62迎接顧客1）忌緊迫盯人的尾隨或視若無賭2）適時(shí)地接近迎接，歡迎光臨或歡迎參觀3）配合顧客購(gòu)物 8個(gè)階段心理之服務(wù)63接待應(yīng)對(duì)的 3個(gè)要項(xiàng)① 愉快的神情讓客人有良好的第一印象? 感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度? 愉 快 表情、招呼、動(dòng)作靈敏② 愉快的對(duì)話讓客人能打開心扉? 誠(chéng) 實(shí) 的 人格、用語(yǔ)、話題? 令客人喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感③ 切身服務(wù)吸引客人使顧客信任? 站在客人的立場(chǎng) 用心、建議、服務(wù)? 值得信賴 商品知識(shí)、說明能力、行動(dòng)力64禮貌的姿勢(shì)① 站立時(shí)的正確姿勢(shì)打招呼、歡迎光臨② ③ ④ ② 售 展 求 念 較 想 欲 興 ←→ 行動(dòng) 賣點(diǎn)推薦（建議商品）⑥ ←→ 聯(lián)想 興趣 接待商談篇接待商談篇56結(jié)合顧客購(gòu)買的八個(gè)階段、結(jié)合顧客購(gòu)買的八個(gè)階段注意 → 興趣 → 聯(lián)想 → 欲望 → 比較 → 信賴 → 定決 → 滿足 使其看到 —— 注目、興趣、聯(lián)想 使其知道 —— 欲望、比較 使其購(gòu)買 —— 信賴、決定 57配合顧客購(gòu)物、配合顧客購(gòu)物 8個(gè)階段心理之服務(wù)個(gè)階段心理之服務(wù)① 有關(guān) “您所厭惡的服務(wù)態(tài)度 ”，經(jīng)向顧客做實(shí)地調(diào)查后，可歸納成以下意見1. 直銷員外表不清潔2. 直銷員間竊竊私語(yǔ)，沒有發(fā)覺客人上門3. 想慢慢挑選商品，店員卻糾纏不休4. 直銷員態(tài)度冷淡，不明朗5. 因客人不同，服務(wù)態(tài)度也有別6. 時(shí)間緊迫，店員卻慢吞吞7. 滿布?jí)m埃的商品，不加擦試便包起來8. 強(qiáng)迫銷售（營(yíng)造如果不買東西，就休想出店的氣氛）9. 退換貨品時(shí)，滿臉嫌惡的表情53 11. 經(jīng)營(yíng)者在店里無所事事，對(duì)店員頤指氣使12. 不斷強(qiáng)調(diào)價(jià)格的昂貴或便宜13. 言語(yǔ)惡劣14. 對(duì)于只問價(jià)錢而不買的客人厭煩不耐15. 因店員本身過失，造成客人的麻煩或不便，卻不加以說明或道歉16. 客人詢問商品時(shí)，回答曖昧不清17. 采取高壓態(tài)度18. 沒有適合客人的商品時(shí)，只立刻說 “沒有 ”19. 以天侯不佳或人手不足為由，拒絕送貨20. 電話應(yīng)對(duì)態(tài)度惡劣21. 沒有制服、名牌，無法區(qū)分客人或店員22. 只在客人欲購(gòu)買時(shí)，態(tài)度才見緩和23. 購(gòu)買高價(jià)物時(shí)，不讓你有充分商量余地24. 無視年齡的應(yīng)對(duì)25. 一副倨傲自大的態(tài)度 54電話禮儀1）接電話一定是先打招呼 “你好， *專賣店 ”2）電話響了三次以上時(shí) “對(duì)不起，讓你久等了 ”3）電話禮儀說明55七、直銷員七、直銷員聚集在入口處⑤ 行動(dòng)（行動(dòng)（ Action））—— 引發(fā)行動(dòng)—— 希望馬上去看之行動(dòng)需求—— 必須馬上去看之行動(dòng)命令—— 先后順序表現(xiàn)—— 藉由文字的大小來強(qiáng)調(diào)訴求 48六、等待時(shí)六、等待時(shí)49等待時(shí)、等待時(shí)1）誠(chéng)心以待的態(tài)度愉快地迎接顧客2）銷售場(chǎng)地、物、人得呈歡迎的狀態(tài)3）來店客少的時(shí)段得做整理工作50等待時(shí)、等待時(shí)1）開朗、有精神2）服裝、儀容好3）不要茫然的站著4）注意進(jìn)來的顧客5）招呼進(jìn)店的顧客6）引導(dǎo)顧客觀察需求51等待時(shí)不應(yīng)該的樣子① AIDMA注意（ Attention）—— 喚起注意—— 感動(dòng)顧客—— 商品展—— 版面設(shè)計(jì)及插頁(yè)、 POP、海報(bào)44欲望（ Desire）—— 刺激欲望—— 保障—— 說明其為優(yōu)良商品—— 表現(xiàn)其為受歡迎商品—— 表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)—— 比其他產(chǎn)品優(yōu)越—— 使顧客感覺到?jīng)]買它是
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1