醫(yī)院職工禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 士著裝規(guī)范 ?銀 川市 婦 幼保健院 ?儀表 — 女士著裝規(guī)范 ?銀 川市 婦 幼保健院 ?醫(yī)務(wù)人員著裝要求 在崗期間，必須著統(tǒng)一工作服； 衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷； 醫(yī)療工作時間不得穿拖鞋（手術(shù)室或特殊科室除外）； 佩戴胸牌； 醫(yī)療工作時間不得佩戴任何首飾。 二、儀容 —— 面部 ?銀 川市 婦 幼保健院 二、儀容 —— 手部 男、女：保持清潔，勤剪指甲。 女：淡妝上崗，妝容以淡雅、清新、自然為宜 。 男：頭發(fā)前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng) ，發(fā)型美觀大方 。 不得佩帶耳飾。 不得佩戴任何手部裝飾品。 入座時動作要輕緩，并順手整理衣裙。 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 ? 堅持 “ 病人先行 ” 原則。 ?握手禮 ?銀 川市 婦 幼保健院 上級先伸手 長輩先伸手 女士先伸手 主人先伸手 ?握手原則 ?銀 川市 婦 幼保健院 手勢：用右手掌心向上，五指 并攏，手臂自然彎曲， 指向被介紹人。 頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑。 善用目光的變化 每次看別人的眼睛 35秒左右，讓對方公感覺得比較自然。 我就這態(tài)度，怎么樣。 您好，您的主管醫(yī)生是 ***， 一會兒他馬上會過來看您。 ?窗口服務(wù)接待禮儀 ?銀 川市 婦 幼保健院 后勤人員服務(wù)禮儀 保安人員 站姿 保安人員 坐姿 水電 維修人員 ?銀 川市 婦 幼保健院 后勤人員服務(wù)禮儀 ?銀 川市 婦 幼保健院 自然挺立，眼睛平視，面帶微笑， 雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握， 自然垂放于身體前。 :41:5508:41:55March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:5508:41Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 8時 41分 55秒 08:41:552 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :41:5508:41Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :41:5508:41:55March 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 保安人員 站姿 ?銀 川市 婦 幼保健院 站 姿 √ √ ?銀 川市 婦 幼保健院 上身挺直，雙肩放松， 手自然放在雙膝上， 不得坐在椅子上前俯后仰， 搖腿翹腳。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護士站聯(lián)系。 您走好，祝您早日康復(fù)！ ?常用服務(wù)用語（二） ?銀 川市 婦 幼保健院 門診窗口服務(wù)用語 請問您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛 **科。 ?崗位中接待患者規(guī)范 ?銀 川市 婦 幼保健院 ? 少用專業(yè)術(shù)語、清晰簡潔 ? 注意談話對象 ? 注意聆聽病人意見 ? 多用良性語言，少用刺激性語言 ? 少用讓病人產(chǎn)生疑惑的語言 ?正確的醫(yī)護語言 ?銀 川市 婦 幼保健院 怎么啦？ 有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。 鞠躬禮、 30176。 語言：根據(jù)介紹場所，人的身份 而定。 ?推治療車要求 ?銀 川市 婦 幼保健院 持病歷夾 端治療盤 ?銀 川市 婦 幼保健院 醫(yī)務(wù)人員舉止禮儀 握手禮 介紹禮 遞接 電話禮儀 禮遇 鞠躬禮 微笑禮 手勢 眼神 ?銀 川市 婦 幼保健院 手：清潔、干燥、溫暖 姿勢：起身站立，距離 1米，上身前傾 15度， 先問候再握手。 ?銀 川市 婦 幼保健院 身直：抬頭、挺胸、兩眼平視，
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