【培訓(xùn)課件】職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊建設(shè)(完整版)
【正文】 接收者 反饋 M M M M M：訊息 (message) 有效反饋技巧 √ 鼓勵 √ 詢問 √ 反應(yīng) √ 復(fù)述 √ 確認(rèn) 聆聽的層次 ★ 表面事實 ★ 具體內(nèi)容 ★ 弦外之音 ★ 情緒感覺 理解非語言信息 √ 眼神 √ 面部表情 √ 身體姿勢和動作 √ 手勢 √ 身體接觸 √ 身體的距離 身體語言55% 語言7% 語氣38% 不同對象的溝通要領(lǐng) ? 上對下 ? 下對上 ? 平行 ? 資深人員 與上級溝通的方法 學(xué)會勤于報告； 匯報的技巧； — 調(diào)整心理狀態(tài) — 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 — 突出中心和重點 對上司說話的技巧 多留些話給上司說； 避免總是吐苦水； 避免說“這不公平”、“太不合理”； 非到必要，不要打斷對方； 別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對方打斷你的話； 先談結(jié)果，再談要求； 提出問題，同時提出解決問題方案； 選擇好的時機(jī)； 會后總結(jié)。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 十二、愛。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。 針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個想到的方案。 接納 定位 分工、協(xié)作 責(zé)任 承諾 信賴 愛心 惜緣 感恩 感謝參與 愛 出 者 愛 返 福 往 者 福 來 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 4日星期六 6時 46分 39秒 18:46:394 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 下午 6時 46分 :46February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :46:3918:46:39February 4, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 6時 46分 :46February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 6時 46分 39秒 下午 6時 46分 18:46: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:46:3918:46:3918:462/4/2023 6:46:39 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。 團(tuán)隊角色 ◆ 決策者 ◆ 推進(jìn)者 ◆ 管理者 ◆ 資源 優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì) ☆ 富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵 ☆ 善于思考 ☆ 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的
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