【培訓(xùn)課件】職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)(更新版)
【正文】 行為規(guī)范 ☆ 有效的團隊成員特質(zhì)分析 團隊決策中的三大共識危機 ★ 群體思維（ Groupthink） ：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達成錯誤決策的現(xiàn)象； ★ 阿比勒尼悖論 (Abilene paradox)，由美國心理學(xué)家 HARVEY在 1974年首次提出。 十三、等待轉(zhuǎn)機。 八、反省。 溝通障礙之一 √ 言不由衷 √ 詞不達意 √ 投其所好 √ 看不清看不懂 溝通障礙之二 √ 價值判斷 √ 追根尋底 √ 好為人師 √ 想當(dāng)然 溝通黃金法則之一 一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。 四、絕不口出惡言。 十、說“對不起”。 十五、智慧。 團隊決策的資訊來源 頭腦風(fēng)暴 ◆ 延期和不給予對觀點的評判 ◆ 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 ◆ 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值 ◆ 在他人提出的觀點基礎(chǔ)上建立新觀點 ◆ 每個人和每個觀點都有均等的價值 團隊決策守則（上） 傾聽他人意見。 團隊沖突體驗 ● 兩人沖突 ● 多人沖突 團隊沖突處理 換位思考法 ※ 發(fā)生了什么？ ※ 狀態(tài)怎么樣？ ※ 目標(biāo)是什么？ ※ 為何會（能、是）這樣？ ※ 還會（能、是）怎么樣？ ※ 我會（能、是）怎么樣？ 不健康團隊表現(xiàn)（上） 特征 表現(xiàn) 后果 高高在上 養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令 敬而遠之 處事不當(dāng) 獨斷專行、經(jīng)驗不足 慎而遠之 唯派是舉 拉幫結(jié)派、上頭主義 離而遠之 不講廉潔 監(jiān)守自盜、徇私舞弊 厭而遠之 城府太深 為人圓滑、摸棱兩可 畏而遠之 優(yōu)柔寡斷 無果斷力、做事拖拉 躁而遠之 講而不做 空頭口號、做事無果 搪而遠之 猶豫善變 觀念模糊、人云亦云 恐而遠之 不健康團隊表現(xiàn)（下） 特征 表現(xiàn) 后果 不循章法 執(zhí)法犯法、權(quán)大于法 散而遠之 亂施批評 粗暴干涉、否定一切 避而遠之 剛愎自用 目中無人、自以為是 怒而遠之 粗陋魯莽 形象欠佳、缺乏修養(yǎng) 鄙而遠之 平庸無能 不學(xué)無術(shù)、才能平庸 藐而遠之 打擊報復(fù) 心胸狹窄、百般刁難 躲而遠之 薄情寡義 人在情在、人走臉翻 恨而遠之 雷鮑夫法則 最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。 :46:3918:46:39February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 18:46:3918:46:3918:46Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:3918:46Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別
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