【培訓(xùn)課件】職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(更新版)
【正文】 行為規(guī)范 ☆ 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析 團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識危機(jī) ★ 群體思維（ Groupthink） ：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象； ★ 阿比勒尼悖論 (Abilene paradox)，由美國心理學(xué)家 HARVEY在 1974年首次提出。 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。 八、反省。 溝通障礙之一 √ 言不由衷 √ 詞不達(dá)意 √ 投其所好 √ 看不清看不懂 溝通障礙之二 √ 價(jià)值判斷 √ 追根尋底 √ 好為人師 √ 想當(dāng)然 溝通黃金法則之一 一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。 四、絕不口出惡言。 十、說“對不起”。 十五、智慧。 團(tuán)隊(duì)決策的資訊來源 頭腦風(fēng)暴 ◆ 延期和不給予對觀點(diǎn)的評判 ◆ 鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn) ◆ 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值 ◆ 在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn) ◆ 每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)決策守則（上） 傾聽他人意見。 團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn) ● 兩人沖突 ● 多人沖突 團(tuán)隊(duì)沖突處理 換位思考法 ※ 發(fā)生了什么？ ※ 狀態(tài)怎么樣？ ※ 目標(biāo)是什么？ ※ 為何會（能、是）這樣？ ※ 還會（能、是）怎么樣？ ※ 我會（能、是）怎么樣？ 不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上） 特征 表現(xiàn) 后果 高高在上 養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令 敬而遠(yuǎn)之 處事不當(dāng) 獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足 慎而遠(yuǎn)之 唯派是舉 拉幫結(jié)派、上頭主義 離而遠(yuǎn)之 不講廉潔 監(jiān)守自盜、徇私舞弊 厭而遠(yuǎn)之 城府太深 為人圓滑、摸棱兩可 畏而遠(yuǎn)之 優(yōu)柔寡斷 無果斷力、做事拖拉 躁而遠(yuǎn)之 講而不做 空頭口號、做事無果 搪而遠(yuǎn)之 猶豫善變 觀念模糊、人云亦云 恐而遠(yuǎn)之 不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下） 特征 表現(xiàn) 后果 不循章法 執(zhí)法犯法、權(quán)大于法 散而遠(yuǎn)之 亂施批評 粗暴干涉、否定一切 避而遠(yuǎn)之 剛愎自用 目中無人、自以為是 怒而遠(yuǎn)之 粗陋魯莽 形象欠佳、缺乏修養(yǎng) 鄙而遠(yuǎn)之 平庸無能 不學(xué)無術(shù)、才能平庸 藐而遠(yuǎn)之 打擊報(bào)復(fù) 心胸狹窄、百般刁難 躲而遠(yuǎn)之 薄情寡義 人在情在、人走臉翻 恨而遠(yuǎn)之 雷鮑夫法則 最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤。 :46:3918:46:39February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 18:46:3918:46:3918:46Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:3918:46Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別
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