如何在銷售部門里做好人力資源管理(完整版)
【正文】 值？ * 不同于一般人力資源部門 * 業(yè)務(wù)部門與人力資源部門之間的橋梁 * 內(nèi)部管理咨詢和培訓(xùn)師的角色v 什么叫業(yè)務(wù)人力資源部（ Business HR）發(fā)言大綱* 理論依據(jù)* 二年前的培訓(xùn)工作* 現(xiàn)在怎樣建立高效學(xué)習(xí)的銷售隊(duì)伍* 設(shè)計(jì)核心競爭力* 分析現(xiàn)存差距* 實(shí)施解決方案* 創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境* 跟蹤行為改變* 不斷改進(jìn)與提高 * 招聘* 留住優(yōu)秀人才 * 結(jié)論與展望（ Dave Ulrich 的《人力資源冠軍》）216。角色：員工代言人戰(zhàn)略伙伴：把企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)變成人力資源部門的具體行動(dòng)— 建立組織架框— 設(shè)計(jì)評(píng)估體系— 帶頭改進(jìn)工作中不合理的地方— 分清工作輕重緩急和優(yōu)先次序變革催化劑：培養(yǎng)變革能力— 確定培養(yǎng)變革能力的七大關(guān)鍵成功因素— 為每一關(guān)鍵成功因素備案，監(jiān)控其發(fā)展— 確定每一成功因素的改進(jìn)方案— 把七個(gè)關(guān)鍵因素看成是一個(gè)互動(dòng)的過程員工代言人：在有限資源情況下，平衡供與求的關(guān)系， 爭取員工的最大貢獻(xiàn)。沒有跟蹤，不知其行為是否改變，為企業(yè)增值 變業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為人力資源首要工作目標(biāo)：增長 40%戰(zhàn)略：建立有競爭力的銷售隊(duì)伍業(yè)務(wù)人力資源戰(zhàn)略：迅速提高銷售隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力 （比競爭對(duì)手學(xué)得快）人力資源戰(zhàn)術(shù)：三步連環(huán)棋行動(dòng)方案 設(shè)計(jì)核心競爭力 面臨挑戰(zhàn) 設(shè)計(jì)過程 重要體會(huì) 胸懷現(xiàn)在，放眼未來 了解最前沿銷售隊(duì)伍研究成果 核心競爭力不能只看技能 產(chǎn)品、市場及業(yè)務(wù)知識(shí) 客戶關(guān)系 交流與溝通 發(fā)掘事實(shí)與解決問題 目標(biāo)的完成 可靠性 談判與影響力 創(chuàng)造性與靈活性 個(gè)人效率初級(jí)銷售人員核心競爭力（舉例） 分析現(xiàn)存差距 ? 個(gè)人評(píng)估? 經(jīng)理評(píng)估? 評(píng)估結(jié)果及其對(duì)業(yè)務(wù)的重要性? 找出最有重要意義的差距評(píng) 估 項(xiàng) 目 評(píng) 估（ 15） 重要性（ HML） 自我 評(píng) 估 經(jīng) 理 評(píng) 估 自 認(rèn) 重要性 經(jīng) 理 認(rèn)為 重要性關(guān) 產(chǎn) 品和服 務(wù) 4 3 M H處 理反 對(duì) 意 見 3 2 H H 動(dòng) 改 進(jìn) 工作流程 3 2 M L現(xiàn)存差距評(píng)估分析（舉例）注： 5為最高分， 1為最低分； H為最
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