戴爾電話銷售技巧培訓(完整版)
【正文】 5日星期日 上午 8時 31分 53秒 08:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時 31分 :31February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 開放的態(tài)度 , 注意表現(xiàn)得沒有侵略性但又充滿自信 ? 在表示理解和認同客戶時不要同意 , 逃避或是表示驚訝 ? 在聆聽和尋問的同時要積極的思考以便提供有效的解決方案 36 DELL CONFIDENTIAL 第四部分：結(jié)束 37 DELL CONFIDENTIAL 達成協(xié)議 達成協(xié)議的三個步驟 : ? 提出進行下一步的理由 ? 說明客戶和銷售代表分別的下一步行動 ? 確認對方是否接受 達成協(xié)議 當：客戶已經(jīng)準備好要進行下一步 或 客戶對于你所描述的產(chǎn)品資訊 ,有正面的回應時 38 DELL CONFIDENTIAL 達成協(xié)議 ? 當客戶借故推脫時 : ? 表現(xiàn)不愿意再繼續(xù)進行下去 : 不要給他壓力 , 應試著找到原因 ? 如果客戶時因為有顧慮 : 加以解決它 ,消除它 ? 當客戶拒絕你 : 在達成協(xié)議時 ,應能為未來可能在有的通話機會保留個開啟的大門 ? 給客戶臺階下 ,讓客戶說 ”不 ”的時候不會不自在 ? 表現(xiàn)你對客戶決策的尊重 ,或強調(diào)正面的感覺 ? 請對方提供意見回饋 39 DELL CONFIDENTIAL 馬上行動！ 學以致用 40 DELL CONFIDENTIAL ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3) GTS 可以實現(xiàn)全年 365天，每天 24小時不間斷的電話支持和在線診斷與修復。 ? 正好手上有事情在忙 ? …… 11 DELL CONFIDENTIAL 應對不關(guān)心客戶 ?不關(guān)心的客戶 客戶表現(xiàn)得興趣缺乏，不想和你談話。 ?常見的語言 “不用了 ,我對目前狀況很滿意 .” “我不感興趣 .” “我太忙了 .” “寄一些資料給我吧 !” ?如何應對不關(guān)心的客戶呢 ? 表示了解客戶的觀點 尋問相關(guān)的問題以破解客戶的不關(guān)心 重申電話的目的 (如果需要 ) 一般來講，客戶的第一次或者頭一個拒絕，幾乎都是借口，很少是真的因為該理由而拒絕拜訪。 4) GTS 能夠做到在 1分鐘之內(nèi)接聽您的來電 (近 90%的來電 )。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 5日星期日 8時 31分 53秒 08:31:535 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 5日星期日 上午 8時 31分 53秒 08:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 5日星期日 8時 31分 53秒 08:31:535 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :31:5308:31Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2) 能為您提供 8小時工作時間以外的支持 , 包括對貴公司周六上班的電話支持。 19 DELL CONFIDENTIAL 有趣 ? 或者是 ?... 20 DELL CONFIDENTIAL 關(guān)于提問 你給予的信息好壞往往取決于 你得到的信息好壞 你
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