戴爾電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(完整版)
【正文】 5日星期日 上午 8時(shí) 31分 53秒 08:31: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 8時(shí) 31分 :31February 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 開(kāi)放的態(tài)度 , 注意表現(xiàn)得沒(méi)有侵略性但又充滿(mǎn)自信 ? 在表示理解和認(rèn)同客戶(hù)時(shí)不要同意 , 逃避或是表示驚訝 ? 在聆聽(tīng)和尋問(wèn)的同時(shí)要積極的思考以便提供有效的解決方案 36 DELL CONFIDENTIAL 第四部分：結(jié)束 37 DELL CONFIDENTIAL 達(dá)成協(xié)議 達(dá)成協(xié)議的三個(gè)步驟 : ? 提出進(jìn)行下一步的理由 ? 說(shuō)明客戶(hù)和銷(xiāo)售代表分別的下一步行動(dòng) ? 確認(rèn)對(duì)方是否接受 達(dá)成協(xié)議 當(dāng)：客戶(hù)已經(jīng)準(zhǔn)備好要進(jìn)行下一步 或 客戶(hù)對(duì)于你所描述的產(chǎn)品資訊 ,有正面的回應(yīng)時(shí) 38 DELL CONFIDENTIAL 達(dá)成協(xié)議 ? 當(dāng)客戶(hù)借故推脫時(shí) : ? 表現(xiàn)不愿意再繼續(xù)進(jìn)行下去 : 不要給他壓力 , 應(yīng)試著找到原因 ? 如果客戶(hù)時(shí)因?yàn)橛蓄檻] : 加以解決它 ,消除它 ? 當(dāng)客戶(hù)拒絕你 : 在達(dá)成協(xié)議時(shí) ,應(yīng)能為未來(lái)可能在有的通話(huà)機(jī)會(huì)保留個(gè)開(kāi)啟的大門(mén) ? 給客戶(hù)臺(tái)階下 ,讓客戶(hù)說(shuō) ”不 ”的時(shí)候不會(huì)不自在 ? 表現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)決策的尊重 ,或強(qiáng)調(diào)正面的感覺(jué) ? 請(qǐng)對(duì)方提供意見(jiàn)回饋 39 DELL CONFIDENTIAL 馬上行動(dòng)！ 學(xué)以致用 40 DELL CONFIDENTIAL ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 3) GTS 可以實(shí)現(xiàn)全年 365天，每天 24小時(shí)不間斷的電話(huà)支持和在線(xiàn)診斷與修復(fù)。 ? 正好手上有事情在忙 ? …… 11 DELL CONFIDENTIAL 應(yīng)對(duì)不關(guān)心客戶(hù) ?不關(guān)心的客戶(hù) 客戶(hù)表現(xiàn)得興趣缺乏，不想和你談話(huà)。 ?常見(jiàn)的語(yǔ)言 “不用了 ,我對(duì)目前狀況很滿(mǎn)意 .” “我不感興趣 .” “我太忙了 .” “寄一些資料給我吧 !” ?如何應(yīng)對(duì)不關(guān)心的客戶(hù)呢 ? 表示了解客戶(hù)的觀點(diǎn) 尋問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題以破解客戶(hù)的不關(guān)心 重申電話(huà)的目的 (如果需要 ) 一般來(lái)講，客戶(hù)的第一次或者頭一個(gè)拒絕，幾乎都是借口，很少是真的因?yàn)樵摾碛啥芙^拜訪(fǎng)。 4) GTS 能夠做到在 1分鐘之內(nèi)接聽(tīng)您的來(lái)電 (近 90%的來(lái)電 )。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 31分 53秒 08:31:535 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 上午 8時(shí) 31分 53秒 08:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 31分 53秒 08:31:535 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :31:5308:31Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2) 能為您提供 8小時(shí)工作時(shí)間以外的支持 , 包括對(duì)貴公司周六上班的電話(huà)支持。 19 DELL CONFIDENTIAL 有趣 ? 或者是 ?... 20 DELL CONFIDENTIAL 關(guān)于提問(wèn) 你給予的信息好壞往往取決于 你得到的信息好壞 你
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