【正文】 建設(shè)性反饋 2 “ BEST”原則 ?描述行為 Behavior description ?表達(dá)后果 Express consequence ?征求意見(jiàn) Solicit input ?STOP! ?著眼未來(lái) Talk about positive outes 客觀具體，只對(duì)行為而非性格、動(dòng)機(jī) 表達(dá)你的感受或反應(yīng)，以及此行為為別人 帶來(lái)的后果和影響 詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)，征求對(duì)方改進(jìn)的建議（具體、只針對(duì)個(gè)人行為的改善） 共同探討下一步驟 /方法，盡快產(chǎn)生結(jié)果 第二部分 執(zhí)行 Engagement 反 饋 Feedback BEST 反饋例子 B： MARY， 這是第二應(yīng)收帳出錯(cuò) E： 這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷 售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了。 15:34:0815:34:0815:34Saturday, February 4, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:34:0815:34:0815:342/4/2023 3:34:08 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 34分 8秒 下午 3時(shí) 34分 15:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時(shí) 34分 :34February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:34:0815:34:0815:34Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 34分 8秒 15:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時(shí) 34分 :34February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 接受員工的投訴 ， 監(jiān)督直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的公正和公平性 ? 提出績(jī)效評(píng)估方法改進(jìn)的建議 績(jī)效評(píng)估中人力資源部門和各級(jí)經(jīng)理的職責(zé) 評(píng)估 Appraisal 評(píng)估步驟 Appraisal Process ?收集客戶意見(jiàn) ?收集同事、下屬意見(jiàn) ?員工提供目標(biāo)完成報(bào)告 ?閱讀其他支持性資料庫(kù) ?填寫(xiě)評(píng)估表 ?與員工約好面談時(shí)間 ?員工事先閱讀評(píng)估表 ?面談 ?簽字歸檔 ?計(jì)劃明年 第三部分 評(píng)估 Appraisal 面談過(guò)程注意事項(xiàng)（一） ?排除干擾因素、 ?排除緊張氣氛 ?目的與過(guò)程 ?LISTEN LISTEN LISTEN ?Open Questions Once at a Time ?一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)總結(jié) ?總體目標(biāo)總結(jié) ?優(yōu)點(diǎn) ?改進(jìn)之處 ?Performance Not Person ?著重發(fā)展 ?員工建議（ SMART） ?不回避問(wèn)題 ?不談加薪 ?征求意見(jiàn) ?1~2個(gè)小時(shí) 第三部分 評(píng)估 Appraisal 面談過(guò)程中注意避免的細(xì)節(jié) 1. 加工資和評(píng)估混在一起 2. 資料準(zhǔn)備不齊全 3. 事前標(biāo)準(zhǔn)不明確 4. 平時(shí)不做記錄 5. 不肯定下屬的成績(jī) ,全是錯(cuò)誤 (秋后算帳 ) 6. 喋喋不休 7. 談話被干擾 8. 下結(jié)論太快 9. 與別人進(jìn)行比較 10. 經(jīng)理強(qiáng)迫部下接受評(píng)估結(jié)果 第三部分 評(píng)估 Appraisal 評(píng)估中要注意避免的問(wèn)題 近 期 效 應(yīng) 光 環(huán) 效 應(yīng) /暈 輪 效 應(yīng) 趨 中 現(xiàn) 象 (低區(qū)分度 ) 寬 松 與 嚴(yán) 格 偏 見(jiàn) 第三部分 評(píng)估 Appraisal 績(jī)效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別 1 無(wú)法接受 低劣 Results fall below the Objective 3 滿足要求 達(dá)到 Achieves Objectives Reached 5 超越成就 突出 Outstanding Above The Objective 2 需要改進(jìn) 低劣 Need Improvement 4 超越 Exceeds Requirements 解雇 /PIP 培訓(xùn) /輔導(dǎo) 培訓(xùn) /啟發(fā) 培養(yǎng) /升職 升職 /發(fā)展 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估： 關(guān)注過(guò)去，不重將來(lái) 針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格 氣氛嚴(yán)肅 感到突然 缺乏資料，數(shù)據(jù) 憑主觀印象 單向（上下）溝通 下達(dá)明年目標(biāo) 科學(xué)的績(jī)效評(píng)估： 看過(guò)去，重視未來(lái) 針對(duì)事實(shí)，評(píng)估行為 氣氛誠(chéng)懇，互相信賴 事前讓員工有充分的準(zhǔn)備 評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性 注重資料積累，數(shù)據(jù)充分 雙向溝通 員工有權(quán)了解結(jié)果 我是顧問(wèn) 建議具體 提出問(wèn)題并征求解釋 聆聽(tīng)，了解員工的想法 共同制定明年的目標(biāo) 評(píng)價(jià)回顧 第三部分 評(píng)估 Appraisal 1．由人事部門發(fā)出通知 2．與部屬安排考績(jī)?nèi)掌? 3．主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績(jī)效 4．主管計(jì)劃評(píng)估面談 —— 閱讀有關(guān)小冊(cè)子 5．下屬事前閱讀上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果 6．評(píng)估面談開(kāi)始 7．主管整理考績(jī)文件 8．部屬受邀在評(píng)估表上簽字 10．送至人力資源部計(jì)算獎(jiǎng)金 11．主管收到一份新的薪資表 4．上下級(jí)分別填寫(xiě)對(duì)員工本人的評(píng)估結(jié)果 7． 屬間之差異獲得解決 7.下屬之差異未解決 評(píng)估流程 7.反映 第三部分 評(píng)估 Appraisal 評(píng)估以后、？？？ ?薪酬 Compensation ?Pay for Performance ?晉升 Promotion ?發(fā)展 Development ?解雇 Layoff/Downsize 管理獎(jiǎng)勵(lì) 案例練習(xí)： Sam 績(jī)效較好，能力較強(qiáng)，態(tài)度一般 Michael 績(jī)效好，能力一般，態(tài)度一般 Jerry 績(jī)效一般，能力一般，態(tài)度較好 Daniel 績(jī)效較差，能力一般，態(tài)度好 10,000元獎(jiǎng)金如何分配給他們？ Grade 最高工資 最低工資 中點(diǎn)工資（標(biāo)準(zhǔn)工資） Q1 Developed 達(dá)到能創(chuàng)造和有貢獻(xiàn)階段 Q2 Developing 合格能勝任本崗位 Q3 Learning 在學(xué)習(xí)階段 薪酬結(jié)構(gòu) 幅寬 MaxMin Min 幅寬 = X 100% Mid= Max+Min 2 ? 由中點(diǎn)開(kāi)始 (或標(biāo)準(zhǔn)工資 ) ? 決定幅度 ? 定最低工資 ? 定最高工資 Q1 Developed 達(dá)到能創(chuàng)造和有貢獻(xiàn)階段 Q2 Developing 合格能勝任本崗位 Q3 Learning 在學(xué)習(xí)階段 Max Min Mid 通過(guò)能力評(píng)估決定工資水平 能力 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估結(jié)果 以客戶為導(dǎo)向 3 2 團(tuán)對(duì)協(xié)作 3 3 業(yè)務(wù)技能 3 3 培訓(xùn)與輔導(dǎo) 3 2 變革與思考 3 4 平均 3 ?評(píng)估結(jié)果 / 標(biāo)準(zhǔn)=93%其工資水平為標(biāo)準(zhǔn)工資的 93% =1500 X 93%=1395 ?CompaRatio=93% P50 Q2 Median P75 Q3 “Upper quartile” P25 Q1 “Lower quartile” 1st quartile 2nd quartile 3rd quartile 4th quartile Max Min 幅度分區(qū) Mid為 100% Max為 120% Min為 80% Q3為 110% Q1為 90% 假設(shè)幅寬為 50% 績(jī)效評(píng)估 結(jié)果 80% 80%93% 94%107% 108%120% 120% 卓越 （ 5） 20% 16% 14% 12% 6% 超過(guò)要求 （ 4） 18% 14% 12% 10% 4% 達(dá)到要求 （ 3） 16% 12% 10% 8% 2% 需要改進(jìn) （ 2） 12% 10% 8% 6% 0 不能接受 （ 1） 0 0 0 0 0 薪酬增長(zhǎng)矩陣 假設(shè)薪酬增長(zhǎng)比例為 10%、假設(shè)幅度分為 3個(gè)區(qū)間 目標(biāo)支付的 績(jī)效獎(jiǎng)金 基本工資 基本工資 績(jī)效獎(jiǎng)金的作用 目標(biāo)總現(xiàn)金收入 績(jī)效獎(jiǎng)金機(jī)制 實(shí)際支付總現(xiàn)金 高于目標(biāo)激勵(lì)的獎(jiǎng)金 低于目標(biāo)激勵(lì)的獎(jiǎng)金 績(jī)效優(yōu)良 績(jī)效較差 績(jī)效獎(jiǎng)金分配示意圖 公司 績(jī)效 部門績(jī)效 個(gè)人績(jī)效 獎(jiǎng)金體系的三個(gè)層面 第三部分 評(píng)估 Appraisal 薪酬級(jí)別 考核等級(jí) 80%~87% 88%~95% 96%~103% 104%~111% 112%~120% (A)卓越 ~5 *30% *30% *30% *30% 1*30% (B)超過(guò)要求 ~ *30% *30% *30% 1*30% *30% (C)達(dá)到要求 ~ *30% *30% 1*30% *30% *30% (D)需要改進(jìn)~ *30% 1*30% *30% *30% *30% (E)不能接受 1~ 0 0 0 0 0 ?假設(shè)固定工資和浮動(dòng)工資（獎(jiǎng)金）的比例為 7:3 ?假設(shè)每級(jí)分為 5個(gè)區(qū)間 獎(jiǎng)金分配矩陣 獎(jiǎng)金分配練習(xí)： ?有張三、李四、王五、趙六四人，在經(jīng)過(guò)崗位評(píng)估后均在同一個(gè)職級(jí)里，該職級(jí)的中點(diǎn)工資為 3000，幅寬為 50%；該級(jí)分為 5個(gè)區(qū)間； ?張三的基本工資為 2500；李四為 2800；王五為 3000；趙六為 3500； ?上訴四人的工作性質(zhì)相近，所以其基本工資和浮動(dòng)工資的比例均為 7:3 ?上訴四人的考核結(jié)果分?jǐn)?shù)分別為 B等，及“超過(guò)要求”； 請(qǐng)各組計(jì)算出他們四人應(yīng)該得到多少工資？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?你可以做任何假設(shè)（前提是合理） ?請(qǐng)一位代表上來(lái)做匯報(bào) 討論時(shí)間： 2030分鐘 匯報(bào)時(shí)間： 5分鐘 團(tuán)體工作目標(biāo) 1. 年銷售額 2. 利潤(rùn) 2400萬(wàn)元 3. 員工控制在 150人 4. 擴(kuò)建 5個(gè)辦事處 5. 銷售后 4個(gè)月內(nèi)回款 6. 95%， 10個(gè)月內(nèi) 100% 職責(zé)范圍 1. 銷售、回款指標(biāo)完成 2. 控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 3. 開(kāi)拓銷售渠道 (辦事處 ) 4. 策劃促銷活動(dòng) 5. 員工管理與輔導(dǎo) 6. 大區(qū)信息反饋 營(yíng)業(yè)條件 /環(huán)境 1. 大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)