【正文】 參考子因素 參考指標(biāo) 關(guān)注顧客服務(wù) 親密的顧客關(guān)系 了解客戶需求的頻率 售前、售后服務(wù) 對(duì)客戶要求反應(yīng)的時(shí)間 出色的經(jīng)營 良好的供應(yīng)鏈 效率 從客戶需求到實(shí)現(xiàn)的時(shí)間 成本 /庫存 存貨周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)（商） 供應(yīng)商評(píng)級(jí)質(zhì)量 產(chǎn)品領(lǐng)先 創(chuàng)新維持領(lǐng)先 質(zhì)量 處理準(zhǔn)確度 技術(shù)性能 行業(yè) Benchmark領(lǐng)先 % 成本 單位產(chǎn)品的研發(fā)成本 管理 /運(yùn)作效率 時(shí)間 服務(wù)時(shí)間簡化率 執(zhí)行力 計(jì)劃完成率 指標(biāo)分析 客戶緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 每筆交易平均成本 停工期 發(fā)運(yùn)時(shí)間 計(jì)劃準(zhǔn)確率 存貨周轉(zhuǎn)率 新產(chǎn)品 /服務(wù)入市的時(shí)間 單位產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用 計(jì)劃完成率 勞動(dòng)力使用時(shí)間 空間利用率 客戶需求反應(yīng)時(shí)間 材料利用率 殘次率 生產(chǎn)技術(shù)達(dá)標(biāo)率 返工率 專利平均年限 新產(chǎn)品 /全部產(chǎn)品 % 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 指標(biāo)分析 員工學(xué)習(xí)與成長緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 常見的關(guān)鍵成功因素 參考子因素 參考指標(biāo) 員工能力提升 核心能力開發(fā) 關(guān)鍵行為 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 能力涵蓋率 健康的生活方式 參與社會(huì) /公益活動(dòng)次數(shù) 員工的培訓(xùn) 每位員工培訓(xùn)時(shí)間 員工生產(chǎn)力 人均利潤率 激勵(lì)與協(xié)調(diào)一致 員工滿意 員工滿意度 協(xié)調(diào)一致 個(gè)人目標(biāo)完成 /組織目標(biāo)完成 % 注：能力：員工為了在他們所處的企業(yè)或組織中取得成功必須展現(xiàn)的態(tài)度 和行為 指標(biāo)分析 員工學(xué)習(xí)與成長緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 參加職業(yè)協(xié)會(huì)的員工 工作環(huán)境指數(shù) 每位員工的培訓(xùn)投入 內(nèi)部溝通程度 平均服務(wù)年限 員工生產(chǎn)力 高等學(xué)歷員工比例 培訓(xùn)時(shí)間 /成本 缺勤率 能力涵蓋率 員工流動(dòng)率 個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率 員工建議量 報(bào)告的事故 員工滿意度 交叉職能安排 延誤事件 道德與刑事事件 激勵(lì)指數(shù) 員工獲取證書比例 求職人數(shù) 授權(quán)指數(shù) 員工學(xué)習(xí)與成長緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 確定評(píng)價(jià)指標(biāo) 各項(xiàng)指標(biāo) 與戰(zhàn)略相關(guān) 可量化性 可獲得性 易理解性 敏感性 相關(guān)性 總分 評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù) 緯度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 客戶 緯度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 員工學(xué)習(xí)與成長緯度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 當(dāng)前各項(xiàng)指標(biāo)總評(píng) 編制評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)的工作底稿 KPI指標(biāo) 部門 A B C D E F G H I ? 財(cái)務(wù) 收入目標(biāo)達(dá)成率 √ √ √ 利潤目標(biāo)達(dá)成率 √ √ √ √ 銷售額 √ √ √ 費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率 √ √ √ √ √ √ √ ?? √ 客戶、市場 市場占有率 客戶滿意度 √ √ √ √ √ √ 客戶保有率 √ √ 營銷計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率 √ √ ?? √ √ 內(nèi)部營運(yùn) 書面的流程和制度所占百分比 √ √ 文書檔案歸檔率 √ √ √ √ √ 報(bào)告、建議提案質(zhì)量 √ √ √ √ ?? √ 學(xué)習(xí)成長 個(gè)人培訓(xùn)參加率 √ √ √ √ √ √ √ √ 公司、部門培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 √ √ √ 員工流失率 √ √ 員工滿意度 √ √ √ ?? √ 合 計(jì) 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 KPI指標(biāo)的分解 （首先分解至部門） 要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，我們必須如何出現(xiàn)在股東面前？ 要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？ 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 顧客 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 成長與學(xué)習(xí) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 內(nèi)部業(yè)務(wù) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 戰(zhàn)略 將指標(biāo)轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的目標(biāo) 6，目標(biāo)管理 （ MBO） 目標(biāo)管理又叫成果管理， 其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) ， 改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵(lì)。 1954年 彼得 徳魯克 《管理的實(shí)踐》 “每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》 “綜合與自我調(diào)節(jié)管理” 自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛德華 施來 《成果管理》 “自上而下制定目標(biāo)管理” 后來 喬治 奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。” 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 什么是目標(biāo) 目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明： 1. 目標(biāo)是什么？ 2. 完成每項(xiàng)目標(biāo)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 3. 怎樣衡量產(chǎn)出的結(jié)果？ 4. 目標(biāo)完成的時(shí)間 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)的兩個(gè)來源 職位說明書 商業(yè)計(jì)劃及預(yù)算 商業(yè)環(huán)境 崗位職責(zé) 優(yōu)先資源配置 影響機(jī)會(huì) 工作目標(biāo) (短期 /長期 ) 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo) 目標(biāo)一致 五種主要的績效衡量指標(biāo) 數(shù)量 Quantity ?利潤率 ?產(chǎn)量 ?收入增長 ?市場占有 ?客戶保有率 ?市場滲透 ?新客戶數(shù)量 ?新產(chǎn)品 ?投資回報(bào)率 ?每股收益率 質(zhì)量 Quality 準(zhǔn)確性 錯(cuò)誤率 次品率 公差 預(yù)算 其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù) 可靠性 返工率 使用壽命 服務(wù) 服務(wù)規(guī)范 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 五種主要的績效衡量指標(biāo) 成本 Cost ?單位成本 ?預(yù)算與實(shí)際之別 ?人為成本與銷售額之比 時(shí)間 Time ?按時(shí)交貨 ?新產(chǎn)品到市場的時(shí)間 ?單位產(chǎn)出額 ?響應(yīng)時(shí)間 其他方面反應(yīng) Human Reactions ?投訴 ?稱贊 ?反饋 ?客戶滿意度 ?員工滿意度 ?員工流失率 ?360度考核 ? 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 實(shí)施 /行動(dòng)計(jì)劃 期限 時(shí)間表 階 段 控制點(diǎn) 方法 操作系統(tǒng) 方 法 程 序 步 驟 資源 人 員 技 術(shù) 財(cái) 政 實(shí)施 /行動(dòng)計(jì)劃 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 練習(xí)：為自己的工作設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ) ? 工作表現(xiàn)數(shù)據(jù) 1. 收集事實(shí)、相關(guān)數(shù)據(jù) (歷史數(shù)據(jù)延伸法 ) 2. 調(diào)查現(xiàn)狀及發(fā)展方向 (Benchmark最佳實(shí)務(wù)比較研究 ) 3. 預(yù)測和假設(shè) 1)預(yù)測和估計(jì)將要發(fā)生及時(shí)可能發(fā)生的事情 2)研究和預(yù)測 3)依據(jù)公司戰(zhàn)略 ? SMART衡量法 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting SMART 目標(biāo) Specific(具體的、明確的 )目標(biāo)集中；準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作 Measurable(可衡量的 )可度量、可衡量；評(píng)價(jià)產(chǎn)出 Action orientation (行動(dòng)導(dǎo)向 )完成每項(xiàng)目標(biāo)需要相應(yīng)的行動(dòng) / 計(jì)劃，關(guān)注目標(biāo)完成的過程 Realistic(現(xiàn)實(shí)的 )現(xiàn)實(shí)、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn) Timebound(時(shí)限 )有時(shí)限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期 Cost (成本 )注重成本、注重回報(bào)、注重效率 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 制定生產(chǎn)計(jì)劃 ?及時(shí)獲得定單信息 ?及時(shí)獲得原料信息 總經(jīng)理一次批準(zhǔn) 10/1/2023 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ?成立 TQC小組 ?自檢、互檢、抽檢達(dá)標(biāo) 達(dá)到國產(chǎn)新藥質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 31/5/2023 加強(qiáng)人員管理 ?培訓(xùn)企業(yè)理念 ?開展技能比武 ?減少違紀(jì)率 ?100%下屬參加培訓(xùn) ?3次 /年 ?減少至 5% ?上崗一周內(nèi) ?3， 6， 9月 ?本考核周期內(nèi) 加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通 ?部門大會(huì) ?單獨(dú)溝通 (Tea Talk) ?公布意見調(diào)查并采取行動(dòng) ?每月一次 ?人 /4次 /年 ?每