【正文】 參考子因素 參考指標 關(guān)注顧客服務(wù) 親密的顧客關(guān)系 了解客戶需求的頻率 售前、售后服務(wù) 對客戶要求反應(yīng)的時間 出色的經(jīng)營 良好的供應(yīng)鏈 效率 從客戶需求到實現(xiàn)的時間 成本 /庫存 存貨周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)（商） 供應(yīng)商評級質(zhì)量 產(chǎn)品領(lǐng)先 創(chuàng)新維持領(lǐng)先 質(zhì)量 處理準確度 技術(shù)性能 行業(yè) Benchmark領(lǐng)先 % 成本 單位產(chǎn)品的研發(fā)成本 管理 /運作效率 時間 服務(wù)時間簡化率 執(zhí)行力 計劃完成率 指標分析 客戶緯度的各項指標 每筆交易平均成本 停工期 發(fā)運時間 計劃準確率 存貨周轉(zhuǎn)率 新產(chǎn)品 /服務(wù)入市的時間 單位產(chǎn)品研究開發(fā)費用 計劃完成率 勞動力使用時間 空間利用率 客戶需求反應(yīng)時間 材料利用率 殘次率 生產(chǎn)技術(shù)達標率 返工率 專利平均年限 新產(chǎn)品 /全部產(chǎn)品 % 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度的各項指標 指標分析 員工學(xué)習(xí)與成長緯度的各項指標 常見的關(guān)鍵成功因素 參考子因素 參考指標 員工能力提升 核心能力開發(fā) 關(guān)鍵行為 個人發(fā)展計劃 能力涵蓋率 健康的生活方式 參與社會 /公益活動次數(shù) 員工的培訓(xùn) 每位員工培訓(xùn)時間 員工生產(chǎn)力 人均利潤率 激勵與協(xié)調(diào)一致 員工滿意 員工滿意度 協(xié)調(diào)一致 個人目標完成 /組織目標完成 % 注：能力：員工為了在他們所處的企業(yè)或組織中取得成功必須展現(xiàn)的態(tài)度 和行為 指標分析 員工學(xué)習(xí)與成長緯度的各項指標 參加職業(yè)協(xié)會的員工 工作環(huán)境指數(shù) 每位員工的培訓(xùn)投入 內(nèi)部溝通程度 平均服務(wù)年限 員工生產(chǎn)力 高等學(xué)歷員工比例 培訓(xùn)時間 /成本 缺勤率 能力涵蓋率 員工流動率 個人目標達成率 員工建議量 報告的事故 員工滿意度 交叉職能安排 延誤事件 道德與刑事事件 激勵指數(shù) 員工獲取證書比例 求職人數(shù) 授權(quán)指數(shù) 員工學(xué)習(xí)與成長緯度的各項指標 確定評價指標 各項指標 與戰(zhàn)略相關(guān) 可量化性 可獲得性 易理解性 敏感性 相關(guān)性 總分 評價 財務(wù) 緯度 指標 1 指標 2 指標 3 客戶 緯度 指標 1 指標 2 指標 3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度 指標 1 指標 2 指標 3 員工學(xué)習(xí)與成長緯度 指標 1 指標 2 指標 3 當(dāng)前各項指標總評 編制評價各項指標的工作底稿 KPI指標 部門 A B C D E F G H I ? 財務(wù) 收入目標達成率 √ √ √ 利潤目標達成率 √ √ √ √ 銷售額 √ √ √ 費用預(yù)算目標達成率 √ √ √ √ √ √ √ ?? √ 客戶、市場 市場占有率 客戶滿意度 √ √ √ √ √ √ 客戶保有率 √ √ 營銷計劃目標達成率 √ √ ?? √ √ 內(nèi)部營運 書面的流程和制度所占百分比 √ √ 文書檔案歸檔率 √ √ √ √ √ 報告、建議提案質(zhì)量 √ √ √ √ ?? √ 學(xué)習(xí)成長 個人培訓(xùn)參加率 √ √ √ √ √ √ √ √ 公司、部門培訓(xùn)計劃達成率 √ √ √ 員工流失率 √ √ 員工滿意度 √ √ √ ?? √ 合 計 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 KPI指標的分解 （首先分解至部門） 要取得出色的財務(wù)狀況，我們必須如何出現(xiàn)在股東面前？ 要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？ 為了達成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？ 為了達成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？ 財務(wù) 目標 行動計劃 衡量標準 時間 顧客 目標 行動計劃 衡量標準 時間 成長與學(xué)習(xí) 目標 行動計劃 衡量標準 時間 內(nèi)部業(yè)務(wù) 目標 行動計劃 衡量標準 時間 戰(zhàn)略 將指標轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的目標 6，目標管理 （ MBO） 目標管理又叫成果管理， 其目的在于結(jié)合員工個人目標和組織目標 ， 改進績效考核，形成有效的激勵。 1954年 彼得 徳魯克 《管理的實踐》 “每一項工作都必須為達到總目標而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《在企業(yè)中的人的因素》 “綜合與自我調(diào)節(jié)管理” 自下而上制定管理目標 1961年 愛德華 施來 《成果管理》 “自上而下制定目標管理” 后來 喬治 奧迪奧恩 《管理目標的決定》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標準來指導(dǎo)推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻?！? 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting 什么是目標 目標是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標描述要說明： 1. 目標是什么？ 2. 完成每項目標相應(yīng)的行動計劃 3. 怎樣衡量產(chǎn)出的結(jié)果？ 4. 目標完成的時間 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting 目標的兩個來源 職位說明書 商業(yè)計劃及預(yù)算 商業(yè)環(huán)境 崗位職責(zé) 優(yōu)先資源配置 影響機會 工作目標 (短期 /長期 ) 團隊工作目標 目標一致 五種主要的績效衡量指標 數(shù)量 Quantity ?利潤率 ?產(chǎn)量 ?收入增長 ?市場占有 ?客戶保有率 ?市場滲透 ?新客戶數(shù)量 ?新產(chǎn)品 ?投資回報率 ?每股收益率 質(zhì)量 Quality 準確性 錯誤率 次品率 公差 預(yù)算 其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù) 可靠性 返工率 使用壽命 服務(wù) 服務(wù)規(guī)范 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting 五種主要的績效衡量指標 成本 Cost ?單位成本 ?預(yù)算與實際之別 ?人為成本與銷售額之比 時間 Time ?按時交貨 ?新產(chǎn)品到市場的時間 ?單位產(chǎn)出額 ?響應(yīng)時間 其他方面反應(yīng) Human Reactions ?投訴 ?稱贊 ?反饋 ?客戶滿意度 ?員工滿意度 ?員工流失率 ?360度考核 ? 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting 實施 /行動計劃 期限 時間表 階 段 控制點 方法 操作系統(tǒng) 方 法 程 序 步 驟 資源 人 員 技 術(shù) 財 政 實施 /行動計劃 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting 練習(xí)：為自己的工作設(shè)定一個目標 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting 設(shè)定合理目標的基礎(chǔ) ? 工作表現(xiàn)數(shù)據(jù) 1. 收集事實、相關(guān)數(shù)據(jù) (歷史數(shù)據(jù)延伸法 ) 2. 調(diào)查現(xiàn)狀及發(fā)展方向 (Benchmark最佳實務(wù)比較研究 ) 3. 預(yù)測和假設(shè) 1)預(yù)測和估計將要發(fā)生及時可能發(fā)生的事情 2)研究和預(yù)測 3)依據(jù)公司戰(zhàn)略 ? SMART衡量法 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting SMART 目標 Specific(具體的、明確的 )目標集中；準確地定義相關(guān)工作 Measurable(可衡量的 )可度量、可衡量；評價產(chǎn)出 Action orientation (行動導(dǎo)向 )完成每項目標需要相應(yīng)的行動 / 計劃，關(guān)注目標完成的過程 Realistic(現(xiàn)實的 )現(xiàn)實、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn) Timebound(時限 )有時限性的；確定目標完成最后期限和檢查日期 Cost (成本 )注重成本、注重回報、注重效率 績 效 管 理 ： 目 標 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 制定生產(chǎn)計劃 ?及時獲得定單信息 ?及時獲得原料信息 總經(jīng)理一次批準 10/1/2023 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ?成立 TQC小組 ?自檢、互檢、抽檢達標 達到國產(chǎn)新藥質(zhì)檢標準 31/5/2023 加強人員管理 ?培訓(xùn)企業(yè)理念 ?開展技能比武 ?減少違紀率 ?100%下屬參加培訓(xùn) ?3次 /年 ?減少至 5% ?上崗一周內(nèi) ?3， 6， 9月 ?本考核周期內(nèi) 加強部門內(nèi)部溝通 ?部門大會 ?單獨溝通 (Tea Talk) ?公布意見調(diào)查并采取行動 ?每月一次 ?人 /4次 /年 ?每