【正文】 賣思想。 第二次派最好的推銷員去，回話說：這里的人不穿鞋，因此是一巨大市場。 【掌 握】：市場營銷觀念和顧客價值理論167。 1902年，美國的密執(zhí)安、加州和伊利諾三所大學(xué)開設(shè)銷售課程。c) 市場營銷學(xué)的 “革命 ”階段 （二戰(zhàn)后到 20世紀(jì) 70年代） 時代背景 ：二戰(zhàn)后，國際經(jīng)濟環(huán)境處于相對和平時期，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，加上戰(zhàn)時的軍事工業(yè)大量轉(zhuǎn)向民用工業(yè)，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高，產(chǎn)品數(shù)量急劇增加，花色品種日新月異，買方市場的趨勢日益明顯，市場供過于求的矛盾進(jìn)一步激化，傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)理論已不能適應(yīng)這種新的要求。21世紀(jì)時的市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)有：非營利性營銷的增長、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、迅速的全球化、不斷變化中的世界經(jīng)濟以及更多的道德和社會責(zé)任的呼喚。德魯克、邁克爾 市場＝人口＋購買欲望＋購買力行業(yè)與市場的關(guān)系市場（買者總和）行業(yè)（賣者總和）商品或服務(wù)貨幣信息溝通二、市場營銷的涵義 美國市場營銷協(xié)會的市場營銷定義是： 市場營銷 既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。 滿意 —— 忠誠 —— 贏利 “企業(yè)盈利是顧客滿意的副產(chǎn)品 ”167。（一）營銷者、預(yù)期顧客和相互營銷 營銷者 是交易雙方中積極主動尋求響應(yīng)的一方；另一方就是 預(yù)期顧客。 167。 產(chǎn)品（ product） 你能為消費者創(chuàng)造需要嗎？167。 近百年來，市場營銷觀念隨著經(jīng)濟增長和市場供求關(guān)系的變化，大致經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、生態(tài)營銷觀念、社會營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念和 4C營銷觀念等發(fā)展階段。整個資本主義市場已由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。企業(yè)要以有限的資源去滿足消費者無限的需求，必須發(fā)揮自己的優(yōu)勢，去生產(chǎn)既是消費者需要又是自己擅長的產(chǎn)品。 （ 3）由把人看做消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榘严M者看做人。 大市場營銷觀念，是指在實行貿(mào)易保護的條件下，企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略除了 4P （產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）之外還必須加上 2P，即 “ 政治力量 ” 和 “ 公共關(guān)系 ” 。 真正重視消費者（ consumer） 了解消費者為滿足其需要而會付出的成本（ cost） 思考如何給消費者方便（ convenience） 考慮怎樣溝通（ munications）九、顧客價值理論 顧客價值理論是研究構(gòu)成顧客價值的基本內(nèi)涵和消費者評價顧客價值的基本標(biāo)準(zhǔn)的理論。在整個消費過程中，顧客不僅追求對經(jīng)濟收益的滿意，而且追求對社會性和精神性的滿意。達(dá)斯勒兄弟倆就開始從事制鞋業(yè)生產(chǎn)。比如：252。252?，F(xiàn)在，麥當(dāng)勞已成為全球最大的以經(jīng)營漢堡包為主的速食公司。 S (service)代表服務(wù)。o 分析點評據(jù)說，北京王府井麥當(dāng)勞開業(yè)當(dāng)天，就以交易次數(shù)達(dá) 13000次而打破麥當(dāng)勞餐廳開業(yè)的歷史紀(jì)錄。 00:54:3800:54:3800:541/28/2023 12:54:38 AM167。 28 一月 202312:54:38 上午 00:54:38一月 21167。 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/28 0:54:3800:54:3828 January 2023167。 一月 2100:54:3800:54Jan2128Jan21167。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:54:3800:54:3800:54Thursday, January 28, 2023167。 12:54:38 上午 12:54 上午 00:54:38一月 21167。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2100:54:3800:54Jan2128Jan21167。麥當(dāng)勞的成功主要在于其正確的市場經(jīng)營觀念，從經(jīng)營一開始就確立了 品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價值四個方面為內(nèi)容的經(jīng)營理念，懂得怎樣適應(yīng)時代發(fā)展的要求，了解顧客心理，向顧客提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，并不斷地滿足不是變化的顧客需要，最終實現(xiàn)了麥當(dāng)勞 “為顧客提供百分之百的滿意”的企業(yè)宗旨。252。o 基本案情目前，在 72個國家開設(shè)了 25000多家麥當(dāng)勞，每天接待2800萬 顧客，并以平均每 新開設(shè)一家餐廳的速度發(fā)展著。案例 2167。半個世紀(jì)以來，足球鞋的重量減少極小，主要是因為保留了鞋上的金質(zhì)鞋尖。歐文斯很有希望奪冠的信息后，把新發(fā)明 —— 短跑釘子鞋無償送給歐文斯試穿。它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場中的所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價。消費者購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，總是要塑造出一個價值的期望值并實踐它。 企業(yè)可以影響其周圍的經(jīng)營環(huán)境，而不是僅僅順從和適應(yīng)它。 （ 5） “ 顧客滿足 ” 有了新的含義。它的提出一方面基于 “ 在一個環(huán)境惡化、爆炸性人口增長、全球性通貨膨脹和忽視