客戶關系管理之贏得新客戶的技巧(完整版)
【正文】 處為客戶著想。 客戶不僅僅要求得到好的產(chǎn)品，還要求有吸引力的價格，良好的信息傳播途徑及傳播內(nèi)容，和便利的地理位置及往來條件等。問題是如何發(fā)現(xiàn)和解決這些問題 ? 、客戶擔憂什么？這里指的不是對于企業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品或服務的擔憂，而是客戶生存在這個世界上所具有的擔憂，包括他的財務狀況，他的企業(yè)，企業(yè)所處的位置，資源，系列產(chǎn)品，以及他自己的客戶。以客戶為中心要求企業(yè)在一切事物的選擇與確定時都要站在客戶的角度去審視。 ? 以客戶為中心，就要少從自我角度來思考和觀察問題；多為客戶著想。 二、保持明顯的競爭優(yōu)勢 ? １ 、 形成明顯的競爭優(yōu)勢： ? 簡稱為 （ ） ， 它指明顯的差異與特別的優(yōu)勢 ?，F(xiàn)實中客戶所追求的價值可能體現(xiàn)在以下幾個方面： ⑴低廉的價格；⑵對產(chǎn)品與服務的需求；⑶對技術服務的保障；⑷使用的安全與性能的滿足；⑸付出與所獲得比較；⑹對企業(yè)的整體感受與感覺等。如對忠誠于企業(yè)的客戶寫感謝信；予以某種形式的獎勵；把可能在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題予以提前告知并解決。 解決這些問題所面臨的障礙和問題 ？ 、 如果未來的客戶能夠揮舞魔杖 ， 想一想他們到底想要得到什么 ？ 因為當企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模以后 ， 有了一定的影響力 ， 就會受到社會公眾的關注 。 討論 ? 如何保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢 . 演講完畢，謝謝觀看！ 。 正面的關注是企業(yè)通過自己的努力創(chuàng)造出來
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