客戶關(guān)系管理之贏得新客戶的技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 的事務(wù)，對(duì)于客戶不一定意味著價(jià)值，或者不一定意味著有同樣的價(jià)值。 要想使自己的服務(wù)超出客戶的期望，企業(yè)必須展示談們對(duì)客戶的欣賞。 對(duì)照模式 （ 擔(dān)憂 、 問題 、 機(jī)會(huì) 、障礙 、 選擇 ） ， 看企業(yè)不成功的地方是不是就使?jié)撛诳蛻魮?dān)憂的地方 ， 如果是 ， 這就是企業(yè)的瓶頸 ， 必須要給予解決 。 因?yàn)榧仁且粋€(gè)小小的服務(wù)方案也是一個(gè)不曉得系統(tǒng)工程 ， 你做到了 ， 你就會(huì)贏得客戶的信賴 。對(duì)于負(fù)面的關(guān)注 ， 企業(yè)可以把它看成的機(jī)會(huì) ，只要客戶期望企業(yè)做的 ， 而企業(yè)又能做到 ， 的 ，企業(yè)就有選擇與發(fā)展的機(jī)會(huì)了 。 經(jīng)驗(yàn)證明： 新 客 戶 接受了 超值 服務(wù) 的客戶 成為了 企業(yè) 的 老客戶 對(duì)企業(yè) 產(chǎn)生了 滿意感 沒有 接受到 企業(yè)超 值服務(wù) 的客戶 轉(zhuǎn)向競爭者 的客戶行列 繼續(xù)作為 本企業(yè)的客戶 沒有 不滿意 但也沒 有滿意 三、實(shí)施的具體步驟 、 準(zhǔn)確地找到企業(yè)的具體位置 ， 確定企業(yè)所能提供的良好的服務(wù) 。在實(shí)施親和力的過程中， ⑴要求企業(yè)建立起客戶愿意走進(jìn)企業(yè)的通道（如公司韋爾奇實(shí)施的無邊界管理，有些企業(yè)確定了顧客接待日和歡迎顧客參觀企業(yè)）； ⑵能夠順暢地與企業(yè)進(jìn)行溝通； ⑶能夠深層次地了解企業(yè)，必要時(shí)參與企業(yè)的活動(dòng)； ⑷切實(shí)感受到企業(yè)處
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1