客戶關系管理之贏得新客戶的技巧-免費閱讀
【正文】 如海爾的小時熱線服務 、小時登門維修 。 實際上這是企業(yè)在確定自身的市場定位 。 一個企業(yè)如果能在每一次對客戶提供服務或與客戶打交道的過程中都能讓客戶感到是一次愉快的經歷 ， 這就需要在客戶的 “ 要求范圍 ” 以外在做出努力 ，使其服務超出客戶的預期 ， 讓客戶在接受服務中獲取額外的收獲并感到驚喜 。為此，企業(yè)必須要有明顯的競爭優(yōu)勢。 、 他的企業(yè)在發(fā)展道路上遇到什么障礙 ？ 可能是法律方面的 ， 也可能是企業(yè)經營狀況不穩(wěn)定 ，時好時壞 。這就是企業(yè)經營運行中的以人為本。 建立以客戶為中心的理念系統(tǒng) ? 企業(yè)的服務理念反映了企業(yè)對客戶的承諾，也反映了企業(yè)的行為準則和企業(yè)文化，而不是口號 ? 如海爾的理念系統(tǒng)： ? 理念口號：敬業(yè)報國，追求卓越； ? 工作作風：迅速反應，馬上行動； ? 質量宗旨：高標準、精細化、零缺陷； ? 科研開發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新，用戶為師，永遠進取、追求完美； ? 服務宗旨：用戶是企業(yè)的衣食父母，對用戶真誠到永遠 清除以客戶為中心的障礙 ? 一個企業(yè)不能以客戶為中心，其原因可能是：理念系統(tǒng)不健全；制度不完備；自我意識為先導，不能用長遠的眼光看待企業(yè)的發(fā)展 ? 如一些企業(yè)在與客戶的交往中，會強調自我利益的重要性，特別是一些壟斷行業(yè)的企業(yè)，自我陶醉于企業(yè)的經營現狀之中。 、 他的選擇是什么 ？ 如果他擁有一根魔杖 ， 可以使他的企業(yè)的一切夢想成為現
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