客戶關(guān)系管理案例(完整版)
【正文】 ⊙ 品牌差別定價(jià) 如針對“全球通”用戶 ，主要運(yùn)用“套餐”的方式進(jìn)行優(yōu)惠，并且在“全球通”用戶內(nèi)還要根據(jù)貢獻(xiàn)度大小而制定不同的費(fèi)率； 針對“神州行”用戶 ，主要運(yùn)用“親情號碼”的方式局部降價(jià)； 針對“動感地帶”用戶 ，實(shí)行新業(yè)務(wù)捆綁策略來提高客戶的使用價(jià)值； 13 14 ⊙ 時(shí)間差別定價(jià)： ? 按照不同客戶的需求特點(diǎn)而分別將白天與夜晚、工作日與周末及節(jié)日、網(wǎng)絡(luò)流量的峰谷與低谷等因素結(jié)合起來，實(shí)行不同的價(jià)格。 ? 手機(jī)郵箱 中國移動手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)是通過中國移動 GPRS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)端到端的安全連接。中國移動已連續(xù) 7年被美國《財(cái)富》雜志評為世界 500強(qiáng)，最新排名第 180位。 研究背景： 2 3 客戶開發(fā) ? 對企業(yè)來說，發(fā)展需要源源不斷的吸引和開發(fā)客戶，客戶開發(fā)，就是企業(yè)將目標(biāo)客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。用戶可以在手機(jī)上通過手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。目前為移動通信運(yùn)營商廣泛采用的時(shí)間組合模式主要有分 時(shí)段資費(fèi)優(yōu)惠組合 、 分日期資費(fèi)優(yōu)惠組合 、 限期撥打組合 等，或者把其中兩種或三種模式結(jié)合起來。 19 20 短信營業(yè)廳 ? 戶提供服務(wù)功能的渠道，移動客戶可以通過發(fā)送短信來進(jìn)行話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理等操作，隨時(shí)隨地，方便使用 返回 20 21 四 、適當(dāng)?shù)拇黉N 廣 告 中國移動通信秉持兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的企業(yè)理念，塑造與企業(yè)規(guī)模匹配的公眾形象。大力實(shí)施 “文化工程” 切實(shí)保障客戶權(quán)益，打擊不健康內(nèi)容傳播，發(fā)揮手機(jī)媒體的獨(dú)特作用，不斷創(chuàng)新內(nèi)容形式和傳播手段 ? 如其“動感地帶”，主要是引領(lǐng)青春時(shí)尚潮流。采用時(shí)間閑忙區(qū)，避免了數(shù)據(jù)流通堵塞，降低了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。 “推”的策略主要是在企業(yè)自己的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段，沒有明顯的特色或者缺乏吸引力的情況下使用的，用于引導(dǎo)或者勸說客戶購買的行為。 23 24 24 25 2023年，中國移動緊密圍繞“和諧共成長”的責(zé)任主題，積極響應(yīng)各利益相關(guān)方要求，著力實(shí)施了四大責(zé)任工程。 14 15 ? 組合
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1