特許經(jīng)營管理體系整體設計、建立及特許經(jīng)營手冊(完整版)
【正文】 顧客 、 具有更高的知名度 、 獲得總部或區(qū)域受許人的額外關注 、 人氣也更旺等 。 特許經(jīng)營管理體系整體設計 動態(tài)的設計 之三 布點策略 14/33 設點依據(jù) 特許經(jīng)營管理體系的建立 在上階段的設計完成之后 ， 接下來的工作便是按照設計的模式建設特許經(jīng)營管理體系 ， 并在實踐中完善原先的設計 ， 同時進一步提煉出企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)權和 /或知識產(chǎn)權 ， 亦即準備特許出去的經(jīng)營模式 。 其 缺點 是季節(jié)變化 、 天氣變化 、 市政規(guī)劃變化等會影響單店的生意 。 此階段通常為開店第二年或第三年起采用的策略 。 缺點 就是這是企業(yè)的一種消極應戰(zhàn)策略，擴張速度和質(zhì)量都不理想，且因為總部沒有足夠的實力和意愿去密切關注受許人（加盟商）的實際運營而容易造成體系品牌的毀壞。網(wǎng)絡競爭力比較脆弱，依靠形象的一致所產(chǎn)生的聯(lián)合宣傳的廣告優(yōu)勢不強。 5/33 一個特許經(jīng)營體系通?？梢杂?5種宏觀發(fā)展戰(zhàn)略 以總部所在地或已有單店所在地的某幾個地區(qū)為試點與基地 ， 待體系成熟后再向臨近擴展 。 （ 潤澤堂 、 摸錯門 ） 這個戰(zhàn)略規(guī)劃 主要適于 體系尚不成熟 、 特許人缺乏啟動大面積網(wǎng)絡的資源 、 已有市場領域的市場容量較為可觀等情況的企業(yè)。 特許經(jīng)營管理體系整體設計 動態(tài)的設計 之一 體系宏觀發(fā)展戰(zhàn)略 7/33 把全國進行劃區(qū) ， 同時啟動全國網(wǎng)絡 ， 待體系成熟后伺機進行體系的國際化 。 特許經(jīng)營管理體系整體設計 動態(tài)的設計 之一 體系宏觀發(fā)展戰(zhàn)略 9/33 劃定某個大致的區(qū)域 ， 全力建設小范圍的特許經(jīng)營體系 ，待體系成熟后再擴展 。 特許經(jīng)營管理體系整體設計 動態(tài)的設計 之二 開店方式 11/33 布點即搶占版圖的實際行動 ， 不同的環(huán)境有著不同的布局策略 ， 如下四種策略可供特許人企業(yè)選擇應用： 搶占市鎮(zhèn)的黃金地段 （ 浪莎的北京代理商 ） 所謂 “ 人潮即錢潮 ” ， 這是因為人群匯集的商業(yè)精華區(qū)是人們主要的消費地點 ， 因此將店開在該區(qū)的黃金地段 ， 是零售業(yè)者搶占市場時常用的策略 ， 尤其為搶占初級市場或初次投入市場者所慣于使用 。 主要客戶群體旁邊開店 （ 學校的書店 ） 因為單店之所以選擇某地址 ， 其目的就是為了便于潛在顧客的到來和購買 ， 因此 ， 單店應學會分析自己的潛在顧客都聚集在什么地方 ， 然后在其旁邊開點即可達到非常好的營業(yè)效果。 在此階段實際建立的過程中 ， 要達成兩個最基本的目標： 建立并實際運營特許體系的 樣板店 、 總部及特許網(wǎng)絡 。 但也有一些 消極的因素 ， 比如因為承擔額外任務而需要更多的花費 、 試驗失敗造成的影響 、 非顧客人員的擁擠而影響店內(nèi)生意 、 實習生的上崗影響了產(chǎn)品與服務的質(zhì)量等 。 ? 如果體系決定在 幾個不同的區(qū)域同時 推廣與建設特許經(jīng)營網(wǎng)絡，那么它就應在這幾個區(qū)域分別建設模式一致的樣板店。 同樣，總部及網(wǎng)絡雛形的建設也要 遵循 前面階段的設計，并組建一個 專門的總部及體系小組 進行全程地參與、全面地接觸，這樣可以為特許經(jīng)營體系培養(yǎng)一批將來特許經(jīng)營體系管理的專家、更有效率地完善總部系列手冊。 特許經(jīng)營管理體系的建立 總部及網(wǎng)絡體系的建立、試運營并完善總部手冊 26/33 招聘新人、搜集潛在受許人信息 特許經(jīng)營手冊 特許經(jīng)營手冊對于特許經(jīng)營體系是 至關重要的 ， 因為它是 特許人自己知識和經(jīng)驗的回顧 、 總結(jié) 、 提煉與升華 ， 凝結(jié)了特許人商業(yè)經(jīng)營的核心競爭力精神 ， 是 特許人工業(yè)產(chǎn)權和 /或知識產(chǎn)權的物化形式 。 每個大類里又可以再細分為若干小類 。 需要說明的是，在實際編寫手冊的工作中，不同的特許人因其自身企業(yè)特點、行業(yè)、地域、特許經(jīng)營體系發(fā)展階段、特殊目的等的不同，可 根據(jù)每個自己的實際情況進行增減、合并等 。 二、手冊要便于使用和具有實用性 首先 ，系列手冊應按照一定的標準進行分類。 這是特許人自己進行特許經(jīng)營體系運營與管理的依據(jù) 。 因而 ， 鑒于手冊的重要性 ， 有人把手冊稱為特許經(jīng)營體系的 “ 憲法 ” 。 因此， 總部及體系的工作小組要有長期完善總部系列手冊的思想準備 。 ? 如果總部 只是想摸索關于單店建設和營運的一些規(guī)律并只在有限區(qū)域內(nèi) 進行
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