特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略運(yùn)作的過程(完整版)
【正文】 術(shù)變革和現(xiàn)代化的背景下，把顧客滿意作為自身經(jīng)營宗旨的特許經(jīng)營企業(yè)更為重要。戰(zhàn)略的要點(diǎn)并不是在于特許經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部管理，而主要是考慮環(huán)境對企業(yè)的要求，（3）運(yùn)營戰(zhàn)略不限于短期的利益，它是特許經(jīng)營企業(yè)為謀求長期生存和發(fā)展而進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃。調(diào)整組織機(jī)構(gòu)主要是解決三個基本問題：一是組織集權(quán)化問題；二是組織的專業(yè)化問題；三是組織的剛性問題。① 確定特許經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域。外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現(xiàn)有利于特許經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的機(jī)會和動機(jī)，并針對性地改善內(nèi)部條件，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化；內(nèi)部條件分析是為了揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，有效地利用自身的各種資源。政策可以看成是指導(dǎo)人們實(shí)施戰(zhàn)略的綱要，其作用主要表現(xiàn)為：通過政策的制定和可行性分析來審議戰(zhàn)略的各基本環(huán)節(jié)是否正確，這對戰(zhàn)略的實(shí)施是一項(xiàng)重要的保證措施；同時，政策能確保戰(zhàn)略的意圖被正確理解并成為特許經(jīng)營企業(yè)各部門、各層次的行動綱領(lǐng)；政策還滲透于特許經(jīng)營企業(yè)的日常經(jīng)營活動，能幫助建立正?？煽氐男袨槟Ｊ健＿\(yùn)營戰(zhàn)略也稱為狹義的經(jīng)營戰(zhàn)略。顧客滿意戰(zhàn)略是堅持顧客第一、顧客至上的理念，并始終以消費(fèi)者滿意為宗旨的戰(zhàn)略。從實(shí)踐來看，達(dá)到規(guī)模經(jīng)營的手段是多地區(qū)、多分店方式，通過不斷擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)這一規(guī)模，以求降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)特許經(jīng)營企業(yè)自身實(shí)力，以便在競爭中處于優(yōu)勢。在特許經(jīng)營中，所有的商業(yè)活動都具有詳細(xì)而具體的分工，以保證特許經(jīng)營的良好運(yùn)營。（3）身體素質(zhì)棒，促銷人員不僅要求有敏銳的觀察能力、良好的創(chuàng)造能力、廣泛的社交能力、快速的應(yīng)變能力、恰到好處的表達(dá)能力。營業(yè)推廣的形式多種多樣，針對不同的促銷對象，其形式不同，大致可分為三類：其一，針對消費(fèi)者的營業(yè)推廣，常見的推廣形式有免費(fèi)樣品、優(yōu)惠劵、特價?；?、禮品卷、贈品印花等；其二，針對中間商的營業(yè)推廣，常見的形式有價格折扣、推廣津貼、承擔(dān)促銷費(fèi)用、產(chǎn)品展示、銷售競賽；其三，針對推銷人員營業(yè)推廣，常見的形式有銷售提成、銷售競賽、物質(zhì)獎勵和精神獎勵及提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，包括從產(chǎn)品研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統(tǒng)的觀測時間越來越短。（1）配送中心位置的確定。通過GPS系統(tǒng)的實(shí)時監(jiān)控，特許經(jīng)營企業(yè)可以及時掌握商品在運(yùn)輸途中的狀態(tài)及運(yùn)輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉(zhuǎn)時間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。通過GPS系統(tǒng)的測量可迅
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