特許經營管理概論之特許經營企業(yè)經營戰(zhàn)略運作的過程(完整版)
【正文】 術變革和現代化的背景下，把顧客滿意作為自身經營宗旨的特許經營企業(yè)更為重要。戰(zhàn)略的要點并不是在于特許經營企業(yè)的內部管理，而主要是考慮環(huán)境對企業(yè)的要求，（3）運營戰(zhàn)略不限于短期的利益，它是特許經營企業(yè)為謀求長期生存和發(fā)展而進行的統(tǒng)籌規(guī)劃。調整組織機構主要是解決三個基本問題：一是組織集權化問題；二是組織的專業(yè)化問題；三是組織的剛性問題。① 確定特許經營企業(yè)的經營領域。外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現有利于特許經營企業(yè)發(fā)展的機會和動機，并針對性地改善內部條件，以適應外部環(huán)境的變化；內部條件分析是為了揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，有效地利用自身的各種資源。政策可以看成是指導人們實施戰(zhàn)略的綱要，其作用主要表現為：通過政策的制定和可行性分析來審議戰(zhàn)略的各基本環(huán)節(jié)是否正確，這對戰(zhàn)略的實施是一項重要的保證措施；同時，政策能確保戰(zhàn)略的意圖被正確理解并成為特許經營企業(yè)各部門、各層次的行動綱領；政策還滲透于特許經營企業(yè)的日常經營活動，能幫助建立正?？煽氐男袨槟Ｊ?。運營戰(zhàn)略也稱為狹義的經營戰(zhàn)略。顧客滿意戰(zhàn)略是堅持顧客第一、顧客至上的理念，并始終以消費者滿意為宗旨的戰(zhàn)略。從實踐來看，達到規(guī)模經營的手段是多地區(qū)、多分店方式，通過不斷擴張來實現這一規(guī)模，以求降低經營成本，增強特許經營企業(yè)自身實力，以便在競爭中處于優(yōu)勢。在特許經營中，所有的商業(yè)活動都具有詳細而具體的分工，以保證特許經營的良好運營。（3）身體素質棒，促銷人員不僅要求有敏銳的觀察能力、良好的創(chuàng)造能力、廣泛的社交能力、快速的應變能力、恰到好處的表達能力。營業(yè)推廣的形式多種多樣，針對不同的促銷對象，其形式不同，大致可分為三類：其一，針對消費者的營業(yè)推廣，常見的推廣形式有免費樣品、優(yōu)惠劵、特價保皇、禮品卷、贈品印花等；其二，針對中間商的營業(yè)推廣，常見的形式有價格折扣、推廣津貼、承擔促銷費用、產品展示、銷售競賽；其三，針對推銷人員營業(yè)推廣，常見的形式有銷售提成、銷售競賽、物質獎勵和精神獎勵及提供培訓學習的機會。（2）全面質量管理的范圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程，包括從產品研究、設計、生產（作業(yè)）、服務等到全部有關過程的質量管理。以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，生產出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或優(yōu)質的服務”這一企業(yè)目標。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統(tǒng)的觀測時間越來越短。（1）配送中心位置的確定。通過GPS系統(tǒng)的實時監(jiān)控，特許經營企業(yè)可以及時掌握商品在運輸途中的狀態(tài)及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉時間，提升企業(yè)經濟效益。通過GPS系統(tǒng)的測量可迅
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