蓋洛普?qǐng)?zhí)行力(完整版)
【正文】 ?對(duì)約 400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每月 10， 000次客戶跟蹤調(diào)查 ?N = 每個(gè)網(wǎng)點(diǎn) /每個(gè)季度 /75人 ?56 分鐘的問卷 ?地區(qū) Q12工作環(huán)境監(jiān)測(cè) (1998) ?美國(guó)客戶關(guān)系Ｌ 3研究 , (19951997) 38 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 員工敬業(yè)度 客戶忠實(shí)度 4 3 4 5 75th %位 75th %位 25th %位 25th %位 最優(yōu)化 45 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 50 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. Gallup 50 vs SP 500 54 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 10:12:3310:12:3310:12Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :12:3310:12Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:12:3310:12:3310:122/2/2023 10:12:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 12分 33秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 10:12:3310:12:3310:12Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 :12:3310:12:33February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 10時(shí) 12分 33秒 10:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. Gallup 50 vs SP 500 55 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 51 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值 優(yōu)秀經(jīng)理 以人為本：優(yōu)秀經(jīng)理 47 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 5 . 3 %9 . 1 %8 . 9 %1 3 . 6 %0%5%10%15%20%25%6 M o n t h s P o st S u r v e y 1 3 M o n t h s P o st S u r v e yL o y a lN o n L o y a l忠實(shí)度與流失率 (調(diào)查后 613個(gè)月 ) 客戶流失率 40 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 美國(guó)六大行業(yè) ? 完全忠實(shí)： 21% ? 基本忠實(shí)： 21% ? 不忠實(shí)： 30% ? 完全不忠實(shí)： 28% 31 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 1 19% 65%11%5%19% 60%15%6%12% 64%16%8%26% 50%13%11%14% 53%17%16%16% 50%21%13%29% 37%18%16%11% 53%19%17%17% 47%25%11%17% 46%23%14%12% 46%24%18%10% 46%27%17%13% 34%30%23%15% 31%29%25%啤酒 全國(guó) 蓋洛普：品牌差異 一個(gè)品牌最突出 有 23個(gè)品牌 優(yōu)于其他品牌 存在差異 所有品牌都一樣 不知道 不存在差異或不知道 冰箱 汽車 膠卷 運(yùn)動(dòng)鞋 軟飲料 手機(jī) 銀行 照相機(jī) 呼機(jī) 保險(xiǎn)公司 計(jì)算機(jī) 快餐店 信用卡 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 16% 不敬業(yè) 怠工 30% 54% 敬業(yè) 忠實(shí)，有心理歸屬感，工作效率最高，跳槽率低 有工作效率但無心理歸屬感， 缺勤較多，較易跳槽 人在心不在，不愉快，并將不愉快 帶給其他人 問題：企業(yè)內(nèi)部員工的差異 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 潛在優(yōu)勢(shì) 生產(chǎn)效率驅(qū)動(dòng)關(guān)系 ?蓋洛普一金融界客戶欲判別銀行柜臺(tái)人員個(gè)人優(yōu)勢(shì)與最佳業(yè)績(jī)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系 (銷售額 ) ?對(duì)柜臺(tái)人員進(jìn)行優(yōu)勢(shì)識(shí)別研究。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用
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