【正文】 ，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、變革的需求。CMN考核結(jié)果主要與工薪、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。使用掛鉤。II)到鑒別性勝任特征到鑒別性勝任特征 (III,勝任特征模型開(kāi)發(fā) 4不僅能夠理解客戶的現(xiàn)有需求，也能敏感意識(shí)或合理預(yù)期到其未來(lái)需求，并能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，想方設(shè)法滿足對(duì)方的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)客戶需要異地產(chǎn)品專(zhuān)家參與支持邀請(qǐng)異地專(zhuān)家加入會(huì)話異地專(zhuān)家 A 異地專(zhuān)家 BCMN (Competency Modeling Networking) 全業(yè)務(wù)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)3. 勝任特征模型建構(gòu) 適用各職務(wù)的鑒別性勝任特征nCMN 勝任特征模型建構(gòu) 3.CMN勝任特征模型開(kāi)發(fā) 勝任特征模型開(kāi)發(fā) 背景 ：美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ Foreign Service Information Officers， FSIO）167。 換言之，指 能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái) 的潛在的深層次特征。成功是健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)， 建立基于勝任特征模型的人力資源開(kāi)發(fā)模式。二、 STAR 模式 ，提出一個(gè)情境（ S, Situation），這可能是服務(wù)遇到的一個(gè)問(wèn)題情境； T. 確定應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)（ T, Task） , 為了提高理性思考能力，對(duì)這些服務(wù)任務(wù)涉及的現(xiàn)象、本質(zhì)進(jìn)行心理學(xué)分析； A. 通過(guò)聯(lián)系實(shí)際，確定我們的行動(dòng)計(jì)劃（ A, Action） 。 心理健康服務(wù)體系 心理學(xué)智能信息系統(tǒng)心理服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音短信高級(jí)專(zhuān)家座席咨詢數(shù)據(jù)挖掘智能決策智能搜索S T A R心理行為分析智能應(yīng)答2.步驟二：把三維度再各分為三個(gè)方面來(lái)診斷，形成建議。多采用 “工作生活平衡及壓力管理 ” 咨詢的方法，包括深度訪談，團(tuán)體焦點(diǎn)訪談和問(wèn)卷調(diào)查，以及與工作主題專(zhuān)家（ SMEs）進(jìn)行訪談和團(tuán)體焦點(diǎn)訪談，以了解員工的職業(yè)壓力狀態(tài)和工作 /生活平衡。 壓力管理培養(yǎng)身、心、靈三方面健康（蕭愛(ài)玲， 2023）身：健康生活方式，均衡飲食，適量運(yùn)動(dòng)心：培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，避免自尊心過(guò)低，及慣性的負(fù)面想法靈：涉及層面比心理更高，包括處世的價(jià)值觀及對(duì)人生的看法，懂得面對(duì)成敗，及要避免過(guò)份側(cè)重物質(zhì)的追求身：簡(jiǎn)單放松 方法? 運(yùn)動(dòng)? 靜坐? 冥想 ? 按摩? 放松 肌肉? 聽(tīng)音樂(lè)? 意象松弛n定時(shí)運(yùn)動(dòng)n進(jìn)食有營(yíng)養(yǎng)及均衡食物 （蔬菜水果、谷麥、低脂及低膽固醇）n保持適當(dāng)?shù)捏w重n每天睡 78小時(shí)，每日休息 /松弛n駕車(chē)戴安全帶或頭盔n不要吸煙或吸毒nSupportinthe4231the員工援助計(jì)劃 2.服務(wù)內(nèi)容包含工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，以便能全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。2.據(jù) 2023年中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)公布的中國(guó) “工作倦怠指數(shù) ”調(diào)查顯示：管理干部有% 的人出現(xiàn)了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業(yè)。把關(guān)心民眾的生理、心理健康作為穩(wěn)定和諧 的評(píng)價(jià)指標(biāo)，不斷調(diào)整執(zhí)政者的決策行為，才能保證經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)進(jìn)步的和諧統(tǒng)一。員工援助計(jì)劃3. CMN勝任特征模型開(kāi)發(fā)4. 創(chuàng)新與組織文化建設(shè) 因此， 健康 是考察和諧社會(huì)建設(shè)質(zhì)量務(wù)必關(guān)注的核心問(wèn)題。而在國(guó)務(wù)院調(diào)查中心的調(diào)研結(jié)果顯示： % 的領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作中感到 “壓力很大 ”。EAP 研究沿革 n 員工援助 EAP（ Employee Assistant Program）源于 1917年 . Macy公司、北洲電力公司開(kāi)始提出 EAP的企業(yè)管理概念。2.EAP1stpeople2ndthein 核心問(wèn)題 1 危機(jī)應(yīng)對(duì) 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)《非常規(guī)突發(fā)事件的應(yīng)急管理》中《救援人員應(yīng)對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件的抗逆力模型及干預(yù)研究》（項(xiàng)目資助號(hào)： 90924007），持續(xù)時(shí)間 6年。 核心問(wèn)題 2 交通安全 觀察兒童的困難資料來(lái)源 : AUSTROADS, 1994 隨著產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動(dòng)關(guān)系市場(chǎng)化，在企業(yè)追求利益最大化的同時(shí)， 勞工關(guān)系問(wèn)題 甚為敏感。? 濫用病休假? 醫(yī)療保險(xiǎn)賠償增大? 員工流失率增高? 招聘費(fèi)用增加? 管理層的時(shí)間消耗? 士氣低落? 英年早逝2.飲用酒精飲品要適量n訪談法主要由有經(jīng)驗(yàn)的主試提出結(jié)構(gòu)化與開(kāi)放式的問(wèn)題，實(shí)施面對(duì)面的深度訪談。工作 生活平衡的自我調(diào)節(jié)方法2. 核心問(wèn)題 4 壓力管理 5. 培訓(xùn)及發(fā)展 (Learning Development) 管理督導(dǎo)訓(xùn)練n 領(lǐng)導(dǎo)改變n 建立團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練n 自我肯定的管理人訓(xùn)練n 員工教導(dǎo)及輔導(dǎo)訓(xùn)練n 績(jī)效管理n 處理沖突n 掌控裁員的會(huì)談n 處理性騷擾問(wèn)題n 管理差異及其它EAP成功的關(guān)鍵因素 在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，外部人力資源管理咨詢顧問(wèn)、一線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理建立更緊密的合作伙伴關(guān)系。 心理健康服務(wù)體系 用戶語(yǔ)音固話手機(jī)116114 按 3進(jìn)入心靈家園按 1自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)按 2人工服務(wù)婚姻教育就業(yè) …按鍵選擇是否手機(jī)否播報(bào)語(yǔ)音是下行短信你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您我孩子高考出現(xiàn)了 …您的問(wèn)題可以這樣 …短信 手機(jī) 106116114 就業(yè)壓力大 … 是否有答案系統(tǒng)判斷 是下行短信否抱歉，請(qǐng)播打人工電話或登陸 …網(wǎng)絡(luò)電腦手機(jī)登陸網(wǎng)站瀏覽頁(yè)面查詢問(wèn)題結(jié)果輸出 是否有結(jié)果頁(yè)面展示； 結(jié)果文件下載是否 在線客服客服《心理健康服務(wù)系統(tǒng)》模式化、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)支撐2.EAP R. 從結(jié)果導(dǎo)向（ R, Results）的角度，提出一些行動(dòng)建議。 3. 3. 原因 ：傳統(tǒng)能力測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)效率低導(dǎo)致不公平167。勝任特征模型開(kāi)發(fā) CMN 勝任特征模型建構(gòu) 個(gè)性特征分社社長(zhǎng)的 勝任特征模型認(rèn)知特征 執(zhí)行特征判斷決策 任務(wù)執(zhí)行個(gè)性品質(zhì)變革創(chuàng)新 人際交往崗位核心要求：關(guān)注客戶、培育客戶和創(chuàng)造客戶 學(xué)科教學(xué)敏感性學(xué)科教學(xué)敏感性市場(chǎng)洞察力信息加工理性決策學(xué)習(xí)能力創(chuàng)造性工作新技術(shù)應(yīng)用變革管理正直誠(chéng)信成就動(dòng)機(jī)客戶服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)營(yíng)能力人本管理溝通能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織協(xié)調(diào)l 高的成就動(dòng)機(jī)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性工作l 對(duì)學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和教學(xué)規(guī)律的宏觀把握l(shuí) 精品教材的研發(fā)能力，經(jīng)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅SOSWOT綜合分析示例圖選擇 SO第二階段：勝任特征模型的建立過(guò)程問(wèn)卷調(diào)查 BEI行 為 事件 訪談團(tuán) 體焦點(diǎn) 訪談?lì)I(lǐng) 先企 業(yè) 的勝 任特征模型 對(duì) 比研究360度行 為評(píng)定量表管理者勝任特征模型n 勝 任特征 檢 索n 勝 任特征 調(diào)查n 組織 文化 診 斷n 組織戰(zhàn) 略分析綜合多方面數(shù)據(jù)及行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的勝任特征模型，確保形成的勝任特征模型具有 戰(zhàn)略性、獨(dú)特性、未來(lái)性和文化性 四個(gè)特點(diǎn)，以符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求，并在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。勝任特征模型開(kāi)發(fā) 主動(dòng)性 成就動(dòng)機(jī) 主動(dòng)進(jìn)取 概括性思維nCMN CMN信息管理系統(tǒng) 職位分類(lèi)系統(tǒng)戰(zhàn)略分析工作分析問(wèn)卷職位說(shuō)明書(shū)勝任因子企業(yè)特有勝任特征職位通用勝任特征行業(yè)系數(shù)修正組織文化實(shí)例庫(kù) 職位說(shuō)明書(shū)職位通用勝任特征無(wú)參考范例有參考范例職業(yè)系數(shù)修正企業(yè)特有勝任特征互聯(lián)網(wǎng)客戶企 業(yè)人力資源管理系統(tǒng)3. 53.IV)的人才選拔的人才選拔結(jié)構(gòu)化面試文 件 筐Phase IV3.果主要與工薪、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。勝任特征模型開(kāi)發(fā) 4. 創(chuàng)新文化的總體構(gòu)思 和諧社會(huì)的終極目標(biāo)不是追求利潤(rùn)最大化，而是要追求幸福最大化。學(xué)教授 奚愷元教授對(duì)中國(guó) 6大城市進(jìn)行了一次幸福指數(shù)測(cè)試。5.勝任 三月 217:41 下午 三月 2119:41March 28, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 28 三月 20237:41:29 下午 19:41:29三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 28 三月 20237:41:29 下午 19:41:29三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/28 19:41:2919:41:2928 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 7:41:29 下午 7:41 下午 19:41:29三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。學(xué)好心理學(xué)，做好員工的壓力管理與情緒管理。結(jié)構(gòu)化辯論步驟辯論題目 ： 中國(guó)是否需要大力發(fā)展轎車(chē)業(yè)？216。2個(gè)月為輔導(dǎo)時(shí)間個(gè)月為輔導(dǎo)時(shí)間 ,工作績(jī)效愿景激勵(lì) 包括向員工描述未來(lái)，讓員工了解單位 /部門(mén)的前景，為員工指明奮斗目標(biāo)和發(fā)展方向，向員工解釋所做工作的意義等。 請(qǐng)你考慮一下所以可能會(huì)影響你孩子的因素，你估計(jì)當(dāng)你的孩子到達(dá)你現(xiàn)在的年齡時(shí)，他們的生活會(huì)有多幸福呢？同樣請(qǐng)你做一個(gè)現(xiàn)實(shí)的估計(jì)，而不是闡述你的愿望。